“‘双节’假期是旅游高峰，更是游客出行高峰。对于每一位船务工作者而言，我们的工作就是把游客安全送达目的地。”台山市川航船务有限公司副总经理朱唐怡说道。中秋、国庆8天长假，川岛镇喜迎八方客。台山市川岛镇的船务工作者、服务人员始终坚守工作一线，以专业的技能、暖心的服务，为游客送上安全舒适的旅游体验。

    牢记“安全第一”

    昨日早上7点半，台山市川航船务有限公司船长方成存来到山咀码头，开始准备一天的工作。每日开船前，方成存都必须对发动机、油料状态等进行全面检查，确保船只性能优良、状态在线。这是他多年来养成的好习惯。方成存是土生土长的川岛人，从2000年开始从事川岛航运的海上作业工作。“即便熟悉航线情况，也不能有一丝的松懈。我的船上有那么多乘客。牢记‘安全第一’，我要肩负起责任。”方成存对待工作，从来都是兢兢业业、一丝不苟。

    朱唐怡告诉记者，今年中秋、国庆假期，台山市川航船务有限公司所有船务工作者、服务人员逾160人坚守岗位，每日工作船只共有20艘。为了做好船务服务工作，该公司早在9月就开始部署，并全面开展各类安全检测、安全培训工作。假期期间，所有工作人员在首班船开船前一小时就会到达工作岗位，开展开船前的准备工作。每日12时至下午3时，都是游客上下岛的高峰时段。因此，船务工作者、服务人员只能错峰吃午饭，饭后便又匆匆返回工作岗位。

    “几乎一整天的工作时间都只能在船上。最高峰时，我们要在海上走十五六趟。送完最后一班游客，已经是夜幕降临之时。”方成存说。10月1日，台山市川航船务有限公司安全运送游客25000人次。

    提升游客满意度

    今年9月，川岛镇客运航线开始试运行线上预约服务。也就是说，游客可以通过“川岛行”小程序或者购票短信链接提前预约客运航班，方便游客合理安排出行时间，减少候船时长。

    “如今有了线上预约服务，更多游客买了票再出行。只要计划好时间，他们就无需在码头长时间排队等待。”山咀码头售票处负责人周美霞告诉记者，过去游客到了码头再排队购买船票，导致大量人员在码头等待。特别是节假日高峰时段，长时间的等待影响了游客的旅游体验。售票处人员需要一一解释、引导。周美霞说，嗓子说了一天，下班时就几乎说不出话了。

    如今，预约服务大大减轻现场购票压力。为更好地引导游客进行线上预约，山咀码头售票厅周边已经张贴摆放购票流程、操作指引流程图。工作人员、志愿者发放指引宣传单，在现场向未预约的游客提供讲解和指引服务。

    值得关注的是，为了提升游客的满意度，川岛镇还在假期期间，提供免费车辆接驳服务。由于川岛镇山咀码头周边停车场较为分散，部分停车场距离码头较远，节假日期间，山咀港根据各停车场分布沿路增设10个免费接驳服务点，并安排4辆接驳车辆，免费接送游客往返码头和停车点。接驳车每天运营时间从第一班航班起到最后一班航班结束，交通畅通的情况下8分钟即可抵达码头。 （陈素敏）