□文/图 江门日报记者 罗霈 通讯员 吴祎宁

    “作为一名人民调解员，我最有获得感的事莫过于通过聆听双方的声音，疏导好双方情绪，找到双方的利益平衡点，直到握手言和。”杜阮司法所所长、人民调解员郑秋船说。

    三年前，郑秋船被调到杜阮司法所，成为一名人民调解员。三年来，他共为1000余名当事人排忧解纷，成功调处矛盾纠纷239宗。在10月8日全国调解工作会议公布的“全国模范人民调解员”名单上，郑秋船名列其中。

    探索多元调处化解机制

    杜阮镇辖区约有12万人，中小企业接近3000家，大小纠纷层出不穷。如何切实化解矛盾纠纷，让矛盾在调解中迎刃而解？

    让群众“解心结”，为社会“添和气”。郑秋船在人民调解工作中反复思考，将心理疏导融入调解，探索出“心理疏导+法律服务+人民调解+司法确认+执行保障”的多元调处化解机制，让纠纷在调解中融情融法，有效降低矛盾反复和纠纷升级的发生率，取得了良好社会效果。

    2021年6月，祈某因离职与某公司发生补偿争议，在该公司办公楼天台持刀对准自己腹部，企图通过自残及跳楼威胁公司支付5万元补偿款。当时，有关部门与其谈判陷入僵局，情况迫在眉睫。

    当郑秋船临危受命奔赴至现场时，祈某正用刀对着自己的腹部，身体摇晃着大声疾呼，情绪极度失控，随时有坠楼危险。在紧急关头，郑秋船运用“共情、澄清、面质”等心理干预帮助祈某释放情绪，同时了解祈某着急要补偿款的原因，转移其注意力。

    在了解到祈某患有癌症医治无望，需为子女留钱保障生活的情况后，郑秋船耐心劝说，并鼓励祈某倾诉。在长达3个小时的疏导后，祈某最终回归理性，放下刀。公司当场支付了补偿款，祈某也放弃轻生念头，承认自己的错误行为并自觉接受公安机关处理，避免了一场悲剧的发生。

    除了探索新机制，郑秋船还坚持在调解中多换位思考，将心比心，找出适宜的方法，及时将矛盾消灭在萌芽状态。

    2022年6月，陶某在经销商处购买一辆全新货车，提车仅11天却出现多达3次的严重故障，陶某多次向经销商及代理商寻求解决方案未果，便到代理商门前拉横幅表达诉求，并扬言以命相搏。

    对于这类极易民转刑的案件，郑秋船耐心剖析法律关系，细心观察当事人情绪变化，通过连续13小时的调解工作，抽丝剥茧找到突破点，并出具平衡三方利益调解方案，让三方达成协议、握手言和。

    坚持以“人”为出发点做好工作

    “表面的言和还不算矛盾的真正化解，要让各方彻底了解其中‘症结’，解开当事人‘心结’，才是化解矛盾的关键。”在郑秋船看来，一名合格的人民调解员要“行万里路、进千家门、解百家困”，坚持以“人”为出发点做好工作。

    2023年2月，88岁的美籍华人文某拖着年迈体弱的身躯，专门从美国回到杜阮镇处理其厂房被原承租人违约拖欠租金，并被非法转租造成次承租人非法占用等问题。

    当时，文某由于常年在国外，对国内相关情况不熟悉，不知应该如何解决。郑秋船了解情况后，主动介入这宗案件，成功帮助文某追回了21.3万元的经济损失。

    此后，郑秋船致电回访了文某、次承租人等当事人，一一理顺多方的法律关系，消除他们的顾虑，帮助他们彻底放下“心结”。

    郑秋船还向记者介绍，有时面对突发情况，调解过程更像是一场“战役”。“要用好调解技能和临场应变能力，和他们讲‘土道理’，才把调解工作做到了群众的心坎上。”郑秋船说。

    2022年9月，某食品厂在租期已满情况下，因搬迁期租金与出租方产生分歧，出租方获知食品厂即将退租搬离，采取堵门与断水电的措施。该食品厂担心生产线受到影响，向多个部门反映。当时，郑秋船介入调处，在见证双方准备签订协议时，食品厂方突然提出另外的要求，现场气氛突变。当时，郑秋船不顾自身安危，马上来到双方中间，制止了这场可能爆发的冲突。而后，郑秋船多次登门协调，电话与微信沟通，进行反复调解。最终，通过11天的不懈努力，双方共同在杜阮司法所签订《人民调解协议》，矛盾纠纷最终顺利化解。