湛蓝的天空下，稻田翠绿连绵如海，远山青翠环抱，大沙镇黎雄村委会大塘面村依靠得天独厚的生态环境，吸引不少游客慕名而来。这对当地安保维稳工作提出更高要求。为此，大塘面村在开平市委政法委的指导下，结合本土茶文化，在村内设立了特色鲜明的“茶话调解室”，及时发现并处理苗头性问题纠纷，做到在基层解决矛盾、把问题消除在萌芽。

    江门日报记者 刘嘉猷

    及时发现并处理苗头性问题

    “这个车位明明是我先找到的，先来先到的道理不懂吗？”“你半天停不进去，先找到又有什么用？”

    近日，大塘面村的两名游客因停车位发生了争执，险些发生肢体冲突。驻村民警发现后，第一时间将双方带到“茶话调解室”进行调解。

    “两位先别生气，尝一尝我们这里的特色红茶。”一见到发生争执的两名游客，黎雄村委会主任、党支部书记梁宇成连忙说道。一杯暖热的红茶下肚，当事人激动的情绪缓和了许多。接着，民警和梁宇成动之以情、晓之以理，成功安抚双方情绪，一起险些造成严重冲突的游客纠纷就这样顺利化解。

    “面对情绪激动的当事人，我们主要以劝解和引导为主。通过一杯茶，让大家和和气气地坐下沟通，将大事化小、小事化了。”大沙派出所副所长周志诚说。

    为了完善调解机制，应对日渐复杂的情况和形势，大沙镇积极探索“1+2+4”多元化解基层矛盾模式，其中，“1”指的是“茶话调解室”调解中心，“2”指警格、网格，“4”指村党员干部、驻村法官、驻村法律顾问、乡贤。通过选派有代表性的党员干部和网格员、驻村法律顾问以及乡贤，组成了一支接地气的调解队伍，轮流在“茶话调解室”驻点收听、收集群众的意见建议。

    “我们在村小组成立党支部，并由党员担任义务岗位。通过党支部以及驻点代表等，构建高效的问题反馈和调解机制。无论是村民直接反映的问题，还是由驻点代表收集的信息，我们都通过党支部召集，并请事项涉及的村党员干部、驻村民辅警、网格员、驻村法官、驻村法律顾问、乡贤等到茶室进行说理调解。”梁宇成说。

    “茶话调解室”自成立以来，已经成功解决多起游客纠纷事件，“温茶细语”的方式安抚双方情绪，使双方友好和解，获得了许多游客的高度赞扬。

    既是调解室也是议事厅

    “有部分游客乱扔垃圾，我们应该想点办法！”“是啊，好几次我都见到沟缝里有塑料袋和饮料瓶，破坏环境又影响美观。”“建议多设几个垃圾桶，最好再设立几个警示牌……”“茶话调解室”内，大塘面村的村民们正在为游客乱扔垃圾的问题出谋划策。

    基层治理工作是群众感知公共服务效果和温度的“神经末梢”，除了调解矛盾纠纷，“茶话调解室”平日里也是村民们议事的重要场所，更贴近群众生活。在讨论村中重要事务时，大塘面村邀请相关职能部门的工作人员、党员参与，有效引入各方力量，让每位居民都成为社区建设的“主人翁”。