向老年人科普防诈骗小妙招、引导青少年树立正确的理财观和消费观、积极探索适应新市民需求的金融服务和产品……中信银行江门分行一直高度重视金融消费者权益保护工作，近期，借助2023年江门市“金融消费者权益保护教育宣传月”活动契机，该行聚焦“一老一小一新”等重点群体，开展了一系列金融知识宣传活动，从普及金融知识和提供高质量产品服务两方面发力，持续加大金融消费者权益保护，增强消费者金融服务获得感。

    文/图 陈倩婷 易倩文

    “幸福+”专属服务 满足老年人个性化金融需求

    “阿姨，现在诈骗分子会先通过免费旅游、赠送礼品等手段骗取你的信任，然后再给你推销养老服务项目，声称投资越多、赚得越多，你可千万不能相信，一旦投入有可能血本无归。”近日，在中信银行江门分行营业网点，客户经理正热心地向老年客户科普防骗知识。

    诈骗套路层出不穷，而老年人的防范意识薄弱，常常成为诈骗分子的“下手对象”。为提升老年人防诈意识和能力，宣传月活动期间，该行以营业网点作为宣传主阵地，同时积极走进社区、企业、校园、乡村、商圈等基层一线，为老年客户普及防范养老诈骗、防范电信网络诈骗、个人信息保护等金融知识，守好老年群体的“钱袋子”。此外，该行还重点关注“银发”客群需求，根据老年客群特征和行为习惯，着力升级适老化金融服务水平，让老年客群感受到更便捷、贴心的金融服务。

    据介绍，中信银行是国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一。近年来，中信银行不断升级“幸福+”老年客户服务体系，搭建“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+优惠”“幸福+学院”“幸福+舞台”“幸福+传承”六大服务板块，不断满足养老客群的个性化金融服务需求。

    金融知识进校园

    提升青少年金融安全意识

    “这个活动挺好的，帮助我们认清电信网络诈骗的套路，及时识别诈骗行为，提高防范意识。”五邑大学学生林某某笑着跟中信银行江门分行金融讲师分享自己的心声。

    近年来，为提高青少年金融知识认知能力，增强金融风险防范意识和理性消费观念，中信银行江门分行持续开展“送金融知识进校园”活动。宣传月活动期间，中信银行江门分行进一步加强教育宣传力度，与五邑大学共同举办了两场专场培训，帮助青少年提升防骗意识和自我保护能力，引导学生养成合规用卡、安全支付的良好习惯，树立正确的金融消费观念，自觉抵制、远离非法金融行为。两场活动吸引了约190名学生参与。

    提升服务水平

    护航新市民融入新生活

    为满足新市民金融服务需求，增加新市民对城市的归属感，中信银行江门分行多措并举，持续提高金融服务新市民质效。一方面，该行聚焦新市民在创业、就业、住房、养老等重点领域的金融需求，不断加大金融服务供给，强化产品与服务创新，着力满足新市民多样化的金融需求；另一方面，该行深入新市民聚集的企业、学校、社区，延伸宣传触角，扩大宣传覆盖面，引导新市民构筑坚实反诈思想防线。

    10月31日，中信银行江门分行联合其他单位开展金融安全主题活动。活动中，工作人员讲解了防范电信网络诈骗的方法，进一步提升了大家的防范意识和自我保护能力。

    未来，中信银行江门分行将坚持“消保为民”的初心，不断探索创新客户服务文化及客户体验模式，更好地发挥消保工作在服务实体经济、防控金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用，做群众身边“有温度”的银行。