累计开展线上线下宣传活动9次，线上线下发布原创教育宣传信息15条，通过官微、官方客户端等自媒体平台发布活动信息59条，在省级、市级主流媒体开展教育宣传11次，累计服务消费者5.8万人次……为了切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，在国家金融监督管理总局江门监管分局的指导下，中国平安财产保险股份有限公司江门中心支公司(简称“江门平安财险”) 精心策划、扎实推进，通过“强部署、重督导、聚合力、扩影响、分人群、抓区域”等一系列措施，全面推动落实2023年江门市“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

    文/图 傅雅蓉 李结红

    多渠道普及金融知识

    提升群众金融风险防范能力

    汇聚金融力量，共创美好生活。江门平安财险充分考虑受众个性化需求，根据金融消费者文化、受教育水平、年龄及职业等进行精准画像，差异化宣传开展线上线下宣传活动，全面覆盖各类人群。

    聚焦老年人群，提高反诈防骗意识。9月19日，江门平安财险以进农村方式，来到江海礼乐威东村委会开展活动，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，通过介绍常见诈骗陷阱、作案手段、防范和处置非法集资条例，提升老年人对养老诈骗等骗局的自防意识和能力。

    聚焦年轻群体，树立正确消费理念。9月22日，江门平安财险走进学校开展专题授课。通过分享诈骗案例，提醒学生谨防个人信息泄露、警惕游戏装备诈骗，有效防范不良“校园贷”等金融消费风险，助力学生树立正确的消费价值观，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。

    聚焦新市民，普及日常金融知识。9月22日，江门平安财险来到礼乐富民工坊对残障人士等弱势群体开展活动，通过普及宣传非法金融活动常见的表现形式，包括但不限于冒用金融监管名义诈骗、仿冒金融机构行骗、虚假网络投资平台、非法荐股、场所配资、跨境炒股、外盘期货、银行卡盗刷等。充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒消费者远离虚拟货币交易炒作活动，倡导大家理性消费，树立价值投资观。

    10月13日，江海交警宣传股联合新华村、江门平安财险各专业子公司走进江门市研创电器塑料有限公司，对企业员工开展美丽乡村行交通安全宣讲活动及金融消费者权益保护教育宣传月活动，为企业员工进行“一对一”答疑解惑，进一步普及金融知识和政策，引导他们珍惜良好信用、通过正规渠道购买车辆保险等金融保险产品，提醒他们要远离非法集资和金融诈骗活动，提高风险防范能力。

    倾听消费者心声

    扩大普惠金融服务覆盖面

    做好宣传，但不局限于宣传。借助“金融消费者权益保护教育宣传月”这一契机，江门平安财险倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。

    比如，开展投资者适当性相关内容的教育宣传，根据金融产品复杂性和风险等级，结合不同群体的金融需求，普及银行、保险理财产品，私募基金、信托产品等金融知识，使消费者了解银行业、保险业、证券期货业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等，理性消费，避免盲目冲动投资。引导消费者在购买金融产品时认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，为民办好实事。提示消费者根据自身实际选择合适的产品，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。

    “我们还通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任度和满意度。积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，扩大普惠金融服务覆盖面。加大金融支持实体经济力度，进一步发挥信贷支持保险保障等作用，主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感，从而促进市场公平有序。”江门平安财险相关负责人表示。

    建立长效机制

    向消费者宣传正能量

    江门平安财险通过官网、官微、官博、自营App（好车主、好生活）平台等渠道建立了消保宣传教育基地，建立多元化的“非接触式”线上宣传，提升宣传工作质效。充分利用线上资源，积极制作原创宣传文案，包含保险知识宣传教育、个人信息保护、风险提示、“以案说险”等文案；集团内开展最美消保人评选，并制作成消保人故事，向金融消费者宣传正能量。

    为了有序推进金融知识普及月教育宣传工作，确保营业网点相应宣传物料配备到位，总公司和分公司还统一制作了宣传海报折页、易拉宝及宣传视频，并在正常营业的网点100%开展消费者教育宣传布置，在6个营业网点门店的电视中播放金融知识普及宣传口号，设立金融宣教专区，建立常态宣传阵地，营造宣传氛围。同时，组织各分支公司开展自查打分，确保所有物料布置到位。此外，江门平安财险还按照监管部门统一组织安排，对两家银行营业网点进行走访，针对消费者教育宣传落实情况进行体验并点评打分，走访过程中彼此学习，取长补短。

    以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，该公司还围绕专业与价值的服务，不断提升服务水平，推广“一键包办——省心、省时又省钱”的理赔服务，设置老年人服务专区，开通绿色服务通道，简化线上服务流程，有效提升服务质量；通过知鸟直播、晨会展播、培训考试等多种形式，向全体员工宣传“金融消费者权益保护教育宣传月”内容。“我们以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，通过线上线下相结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。”江门平安财险相关负责人表示。