2003年到2023年，这二十年，是中国旅游的黄金时代，也是江门市春秋国际旅行社有限公司（简称“江门春秋国旅”）的美好年华。

    这是披荆斩棘的二十年。江门春秋国旅抢抓发展机遇，迎接困难挑战，迈出坚实步伐。

    这是风雨兼程的二十年。江门春秋国旅，与时代发展同行，用一条条精品旅游线路，满足游客的深度文旅体验需求，走出了一条高质量发展之路。

    这是砥砺奋进的二十年。江门春秋国旅在文旅市场的变化中练就眼界与胆识，在转型升级的漫漫征途中积淀定力和勇气。

    芳华二十载，筑梦“诗和远方”。江门春秋国旅紧随市场需求，坚持“品质游在春秋”的发展理念，树立“以信求存，全心回报”的企业目标，持续以高质量供给引领，满足人民群众对美好生活的需求，助力江门文旅高质量发展。

    文/图 李银换 王奕娜

    合作共赢

    “春秋人，一家人”

    2003年是旅游业的转型期，也是旅游开放牌照的时期，这个时候的旅行社如雨后春笋般不断增多。

    此时，黎兆焜嗅到旅游业发展的机遇，便毅然辞掉稳定的体制内工作，决心“下海”闯一闯，成立了江门春秋国旅。

    成立之初，江门春秋国旅只是一个在新会中心南路一家不到100平方米的营业网点，团队只有13人。

    经过20年发展，江门春秋国旅已成为江门旅游业的中坚力量。如今，营业网点数量超20家，团队超80人，是江门规模较大的旅行社之一。江门春秋人用诚信与服务赢得了一个又一个荣誉：“广东省首批4A级旅行社”“全国旅行社公共信用优级企业50强”“江门市十佳旅行社”……

    变化，是近几年来印刻在我国旅游市场的关键词。

    2020年初，新冠疫情暴发对旅游市场造成巨大冲击，行业甚至一度停摆。面对这种突如其来的变化，旅游业从业者在困境和迷茫中主动求变，以“变”自救。

    “党建引领”是江门春秋国旅发展成长不可动摇的根基。从2015年成立党支部至今，江门春秋国旅党支部充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，引导广大党员、职工直面挑战，敢作敢为。

    彼时正值春节，本是游客出游的高峰期、旅行社业务的旺季，旅游行业却迎来了“退订潮”。当时，在旅游系统工作近30年的黎兆焜敏锐地察觉到疫情防控形势的紧迫性和严峻性。

    即便面临着种种难题，黎兆焜仍坚定地认为：做旅游，就要知感恩、讲良心、重信誉。

    作为江门春秋国旅的“班长”，黎兆焜斩钉截铁地说：“有游客，才有我们旅行社，疫情终将过去，眼前的困难是暂时的！江门春秋国旅作为一家有社会责任感的企业，应该有相应的担当。”顶着业界压力，黎兆焜及时拿出了“无损退款，无损延期”的解决方案，为旅客解决好后顾之忧。

    面对困境，黎兆焜经营的江门春秋国旅没有关闭一个营业网点，也没有放弃任何一位员工。除了对员工进行业务培训外，还成立特产百货平台——“春秋商城”帮助员工拓展业务。其中，打造近6公顷的新会柑种植基地，形成“旅游+电商”“旅游+农业”的文旅模式，搭建起与客户之间的纽带，增加员工收入，让春秋旅游的品质得到延续。

    “黎总很接地气，平时非常关心、照顾我们，承诺我们的事情都会尽力实现。”叶彩银在江门春秋国旅工作16年，在她眼里，江门春秋国旅就像一个大家庭，让每个员工都感受到温暖，从而让他们把这份温暖传递给客人。

    在黎兆焜的管理下，“春秋人，一家人”的企业理念深入人心。在江门春秋国旅，工龄10年以上的超60%。在闯过一个个难关中，员工们的心更是紧紧地靠在了一起。与此同时，春秋人还勇于担当，甘于奉献，积极参加公益事业，助力社会事业发展。

    服务至上

    “品质游在春秋”

    林先生，新会人，是一个“老旅游”。20世纪80年代起，他便开始报旅行团到全国各地旅行。从江门春秋国旅成立以来，他就一直跟随春秋国旅外出旅游。

    “在这20年时间里，我大多数选择江门春秋国旅，因为一直都坚信江门春秋国旅的服务宗旨和服务质量。”林先生说道。他表示，在旅行中，每次提出问题，都能立刻得到解决，这让他感到很贴心。

    此外，春秋国旅线路产品丰富多样，让他常游常新。“云南，我已经去过五六次了，但今年又跟着江门春秋国旅去云南旅游。”林先生说，江门春秋国旅推出了特色云贵线路，去了云南一个小众旅游目的地，体验彝族风情。“每次跟着江门春秋国旅去旅行都有新意思。”

    对此，旅游爱好者琼姐也有同样的感受。“江门春秋国旅最值得称赞的就是服务。去旅游肯定会有一些不可预测的问题，怎么解决问题成了一个衡量旅行社是否足够优秀的标准。”琼姐说，有一次她跟春秋国旅出游，由于恰逢旅游旺季，很多饭店都订满了，导致他们团不能准时吃饭。琼姐向黎兆焜反映了这个情况后，黎兆焜立马就给当地的导游下了“死命令”，“无论如何，哪怕亏本也要做好服务，也要安排好团友的吃住。”“我当时听了很感动！自从这件事后，我一去旅游，就到江门春秋国旅报名。”琼姐说。

    宋先生也十分认可江门春秋国旅的服务。他表示，他参加了江门春秋国旅的旅行团，服务很到位，他们都玩得很开心。

    在黎兆焜看来，“旅行社是服务行业，服务行业必须要有温度。换言之，就是要做好服务。”

    成立之初，江门春秋国旅就确定了“品质游在春秋”的发展理念。凭借多年从业经历，黎兆焜对市场有着敏锐的洞察和认知。他说，旅行社要立足，首先要从产品抓起、从服务抓起。

    为了让游客满意，确保旅游产品质量，对于每条新线路，江门春秋国旅都会坚持提前“踩点”，实地调查确保旅游产品每一个环节。从出行工具到入住酒店，从民俗文化到餐饮服务，广泛征求游客意见，并预判产品市场适应力，让游客拥有最完美的旅游体验。

    不止如此，江门春秋国旅推出的每条旅游产品不以价格、噱头吸引顾客眼球，而是以旅游产品的质量和顾客的服务满意度决定每个产品的“生命力”。为了保证旅游团的质量，江门春秋国旅还设立专门的质量监督部，拥有一套完善的电话回访及处理投诉机制，形成良性循环。

    正因如此，江门春秋国旅赢得了越来越多游客的信赖。

    未来发展

    坚持“五个核心价值”

    旅游业是国民经济战略性支柱产业和满足人民美好生活向往的幸福产业，在传承弘扬中华文化、促进经济结构优化、促进消费扩大内需、丰富人民群众生活方面发挥重要作用。

    2023年以来，旅游业处于复苏之中，预计2024年国内旅游业将加快复苏。黎兆焜持续看好旅游业的发展前景。他认为，当前，旅游业正发生着深刻变化，江门春秋国旅也正在积极探索转型发展、创新发展之路，加快公司农旅融合、文旅融合发展，推出更多定制游、精品游、个性化旅游产品，带领更多江门人走出去拥抱世界，同时，吸引更多外地人走进来认识江门。

    乘着旅游业发展的东风，20岁的江门春秋国旅，大有可为！

    站在新的起点上，黎兆焜表示：“未来，我们五个核心价值不会变。”

    第一个核心是以客户为中心。江门春秋国旅所有的产品、流程、服务的设计，都以创造客户价值为第一目标，其投资决策也都以客户为中心。

    第二个核心是团队。江门春秋国旅核心团队不会变，他们会与各行业伙伴开展更紧密的合作，共同促进行业发展，共同实现美好生活的目标。

    第三个核心是责任。随着公司逐渐发展壮大，20岁的江门春秋国旅应担当更多的责任，我们将为新会、江门文旅行业多作贡献，推动江门旅游业高质量发展。

    第四个核心是诚信。“诚信”贯穿江门春秋国旅20年的发展历程，该公司将一如既往地遵守行业规则，将诚信贯穿于公司发展的每一个环节。

    第五个核心是合作共赢。江门春秋国旅将与大家分享整个行业的繁荣发展，实现双赢、多赢。

    时间属于奋进者！历史属于奋进者！

    20年的奋斗，20年的奉献，成就了江门春秋国旅20年的底色、底气和底蕴，也铸就了“春秋精神”。

    未来，江门春秋国旅将形成国内、国外互补，省内、省外互动，城市、乡村兼容的旅游文化品牌，紧跟文旅消费升级新趋势，打造文旅产品新供给，推出更多符合游客口味的优质产品和服务，做好游客与美丽世界之间的桥梁！

    荣誉榜单

    ●2004年，获新会区旅游局颁发“2004年度新会区旅游行业先进单位”；

    ●2004年，获江门市旅游局颁发“2004年度本地游组团接待国内旅行社三强”；

    ●2005年，获江门市新会区消费者委员会颁发“消费者满意单位”；

    ●2006年，获江门市旅游局颁发“2005年度江门市十佳旅行社”；

    ●2006年，获新会区旅游局颁发“2006年度新会游最佳组团社”；

    ●2007年，获江门市文明办、江门市工商局、江门日报社、江门新闻网颁发“2007江门人信得过的消费品牌单位”；

    ●2008年，获新会区旅游局颁发“2007年度新会区旅游行业最佳地接社”；

    ●2008年，获新会区旅游局颁发“2007年度新会区旅游行业先进单位”；

    ●2009年，获江门市旅游局、江门日报社颁发“2009年度江门市消费者最喜爱的十佳旅行社”；

    ●2010年，获江门市巾帼建功活动领导小组、江门市妇女联合会颁发“江门江门巾帼文明岗”；

    ●2010年，获江门市旅游局颁发“2010年江门市十佳旅行社”；

    ●2012年，获新会区旅游局颁发“2011年度新会旅游行业优秀旅游地接单位”；

    ●2013年，获江门日报社颁发“2012年江门最具品质旅游线路”；

    ●2014年，获新会区旅游局颁发“新会旅游贡献奖”；

    ●2015年，获江门日报社颁发“江门十大放心品牌旅行社”；

    ●2016年，获江门市旅游行业协会颁发“江门市旅游行业诚信单位”；

    ●2017年，获江门日报社颁发“江门市旅游诚信联盟单位”；

    ●2018年，获国家公共信用信息中心颁发“旅行社领域公共信用综合评价优级企业”；

    ●2019年，成为“新会区人才学会会员单位”；

    ●2020年，成为“江门市旅游行业协会第五届理事会副会长单位”；

    ●2021年，成为“江门市商业协会第一届理事会副会长单位”；

    ●2021年，成为“新会区旅游协会会长单位；”

    ●2022年，被广东省旅行社等级评定委员会评为首批“广东4A级旅行社”；

    ●2022年，董事长黎兆焜被广东省精神文明建设委员会办公室评为“广东好人”；

    ●2023年，成为“新会政协基层协商驿站”；

    ●2017—2023年，获评“广东省旅游协会理事单位”。