“工作人员上门帮我，免去了奔波的麻烦，很方便！”92岁的梁情有因行动不便，又不会使用电子产品进行线上社保业务办理，存在诸多不便。得益于市社保局开展“四下基层”工作，梁情有连续多年享受预约上门服务，彻底解决了办事难烦恼。

    第二批主题教育开展以来，市社保局坚持以人民为中心，实施“小切口大变化”工作机制，通过“四下基层”，常态化开展领导干部走流程、转作风行动，举办“社保服务进万家”系列活动，让惠民政策和优质服务走到线上、走出窗口、走出柜台、走进社区、走进企业、走进家门，实现社保服务“零距离”，切实做好惠民利民事。

    江门日报记者 蔡昭璐 通讯员 刘文靖

    “幕后”到“一线”

     优化办事流程

    10月11日，市社保局副局长梁锡联化身参保人，到社保服务窗口现场办理“养老保险待遇申领”，开展“走流程”调研活动。通过体验，他发现以下问题：部分退休人员年龄较大，填写申领表格不方便；退休人员对通过手机办理养老申领业务接受程度比较低。

    “服务窗口要开发表格资料套打小程序，为退休人员提供表格主要信息免填写服务；制作社保业务网办操作指引宣传视频，帮助退休人员网上办理社保业务。”梁锡联就问题提出改进意见。

    市社保局坚持调查研究下基层、现场办公下基层，持续开展领导干部走流程、深调研活动。领导干部到经办服务窗口“换位式”体验，参与社保业务经办事项各个环节，及时发现群众在办事过程中存在的难点堵点，了解窗口工作人员在经办管理方面的痛点盲点，并制定针对性的优化提升措施，持续提升社保经办服务水平。

    与此同时，该局不断优化业务经办流程，实现提质增效，包括积极推进“退休一件事”改革，整合优化退休证发放流程；建立完善社保经办服务网络，定期整理分类即将退休的人员，分发到所属街道、社区主动对接；建立和完善待遇申领和资格认证提醒机制等。

    市社保局还组织实施社保服务大厅“帮您办”服务机制，统筹服务事项和经办资源，实现83项业务线上“跨域通办”、28项业务全省窗口通办、52项业务全市窗口通办，并在此基础上整合关系密切的高频事项，形成10个“一件事”主题集成服务，推动更多社保业务从“可办”向“好办”“畅办”转变。

    “坐诊”变“出诊”

    送服务上门

    75岁的梁兰芳是蓬江区棠下镇三堡村村民，因长期瘫痪在床，无法到现场办理养老保险待遇资格认证。为此，市社保局组织“特定人群协助上门服务项目”服务团队，于日前上门为其提供上门认证等社保服务，切实解决了她的问题。

    梁兰芳家属表示，社保上门服务给参保人提供了切切实实的帮助，特别是对于年纪大、行动不方便的人群，不用再来回奔跑办理，是一项非常便民、暖心的举措。

    市社保局始终坚持群众路线，坚持深入基层、深入企业、深入社区，把服务形式从“等群众办业务”转变为“送服务上门”。

    其中，为了让社保经办服务延伸到“神经末梢”，该局积极推广特定人群养老保险协助上门认证服务，通过电话预约、下基层走访等方式收集参保人需求后，及时上门协助办理认证。

    市社保局还组建了社保宣讲先锋团队，主动深入全市企业，开展“送政策、送资金、送服务”暖企惠企行动，通过社保服务专员制度和补贴免审即享等措施，打好“降、缓、返、补”政策组合拳，累计为企业纾困减负达62亿元，惠及超300家企业和近1万人次参保人，以真金白银为群众解燃眉之急。

    线上+线下

    宣传走进万家

    11月17日下午，市社保局受市人力资源管理协会邀请，到环市街道石冲社区开展社会保险政策解读。授课专家围绕社保参保缴费、社保待遇、如何降低用工社会保障风险等方面，为企业代表们上了一堂实用课。在答疑环节，授课专家就参训人员提出的社保经办疑难问题进行了解答，现场气氛热烈。

    本次活动让企业“零距离”深入了解社会保险政策，对提高企业参保积极性、帮助企业排忧解难有着积极意义。企业代表表示，培训内容接地气、入人心，重点突出，针对性强，对社保政策和社保经办服务有了进一步了解。

    今年以来，我市在全市范围开展“社保服务进万家——全民参保 共享美好”社保主题宣传活动，各县（市、区）围绕宣传主题，以群众需求为导向，结合地区特色，创新形式，推动宣传活动掀起热潮，让社保政策走进千家万户。

    线下方面，由我市社保部门的领导干部带队深入开展社保服务“四进”活动，让社保政策走到群众身边，通过“一对一”“面对面”等方式，为企业和群众送政策、送服务。

    线上方面，通过邀请媒体发布工作信息，在各级社保经办大厅、村（社区）党群服务中心、工业园区等播放国家社保宣传片、经办服务指引等视频，进一步加强宣传声势；制作“失业保险金申领”等常用网办视频30个，供参保人“按需点单”；在“江门社保”微信公众号插入社保业务指引、常见问题汇总、办事导航等功能，让社保服务“触手可及”。

    自活动开展以来，全市共开展宣传活动39场，深入“四进”场所80个，派出人员600多人次，派发宣传品5万多份，参与群众超6000人次。