日前，在第四届政务服务软实力经验交流大会上，《全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例集》发布，开平市行政服务中心《创新实施“加减乘除”法，破解不动产“三大难题”》案例和《聚焦项目全生命周期需求，助力重大项目提速增效》案例从全国近2000件案例中脱颖而出，成功入围“主题优化提升类”优秀案例。

    今年以来，聚焦经营主体关切的重点领域和关键环节，聚焦群众办事急难愁盼问题，该中心着力优化政务服务，落实“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”“一网通办”等改革措施，创新实施“加减乘除”法，聚焦项目全生命周期需求，加大改革创新力度，为经济社会高质量发展蓄势赋能，助推开平市创建国家乡村振兴示范县和省“百县千镇万村高质量发展工程”示范。

    文/图 江门日报记者 敖转优

    创新实施“加减乘除”法

    破解不动产“三大难题”

    开平市行政服务中心通过创新实施“加减乘除”法，积极破解不动产登记业务“三大难题”，为企业群众提供更加高效、便捷的服务，让办事的企业群众更有获得感、幸福感。

    “加”服务，有效解决“预约难”。该中心在推进志愿服务常态化的同时，推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延时服务，满足“双职工”“上班族”非上班时间的办事需求。完善线上预约管理，通过智能技术加强预约数据监测，大大缩短群众等待时间，解决“预约难”问题。

    “减”跑动，切实解决“咨询难”。为满足不动产登记业务不同群体的需求，该中心积极协调不动产登记中心、公证处等业务部门进驻“视频办”服务平台，为办事群众提供咨询导办、材料预审服务，大大缩短了办事等待时间，减少了“多地跑”“折返跑”现象。

    “乘”渠道，全面解决“办理难”。该中心与开平市税务局、不动产登记中心密切合作，推广一手房“自助办”新举措，着力提升“互联网+不动产登记”服务水平。推出二手房“带押过户”新模式，与银行、税务部门、不动产登记中心等沟通协调，打通各部门之间的业务壁垒，完成不动产业务流程再造，全面解决了“办理难”问题。

    “除”堵点，深入解决“办不成事”。该中心通过设立“办不成事”反映窗口，针对情况复杂需要多部门联合研究审议的事项，由“办不成事”专项工作领导小组组长牵头组织相关部门召开协调会联合审议，确保各方联动，统筹整合，形成合力。该举措深入解决了“办不成事”问题，更好地为企业群众提供优质服务。

    聚焦项目全生命周期需求

    助力重大项目建设提速增效

    开平市行政服务中心提出聚焦项目全生命周期需求的新举措，助力重大项目提速增效，为企业提供高效、优质的政务服务，推动项目建设顺利进行，为企业创造良好的发展环境，为经济发展注入新动力。

    为让企业申报更加方便，该中心推出线上线下结合的服务模式。通过在线视频办公、延时办公、随时办公等方式，快速完成申报材料审核手续，加快与企业项目建设的对接。在各镇（街）和工业园区设立专职联系员，重点打造项目帮办专区，提供“一对一”“多对一”的上门辅导和帮办代办服务，为各类重大项目的审批报建提供贴心服务。

    同时，该中心依托“政务蓝”志愿服务队，为开平全市项目提供“一站式”服务。通过重大项目VIP服务和项目建设跟踪服务，全程参与项目落户，解决项目审批、备案等相关手续办理问题，跟进指导企业后续审批资料准备，解决企业“多头跑”“多部门跑”问题，让企业项目落地更加省心。

    此外，为让项目建设更加放心，该中心为每个列入重大项目清单的企业定制进度台账，定期组织部门上门服务，攻克项目建设中的难点和堵点。发挥重大项目政务服务专班作用，与各部门联动沟通，明确项目时限，落实分工责任。

    该中心还不断强化政务服务保障，设立“办不成事”反映窗口、企业视频办专区，为企业群众提供咨询答疑渠道；依托中小微企业诉求快速响应平台和政务服务便民热线，落实“企业吹哨、部门报到”的快速响应机制，解决企业在办事环节和项目建设中存在的难点、痛点、堵点问题，打通服务企业项目的“最后一米”，让企业群众更加舒心。