□江门日报记者 黎禹君

    通讯员 陈艺锋 黄晓东

    锦旗无声，却字字暖心。近日，江苏的张先生与其太太专程来到蓬江区白沙街道公共服务中心堤东分中心，将一面绣有“为民而想 为民解忧”的锦旗交到工作人员手上，对工作人员办事高效、服务细致表示肯定。

    主题教育开展以来，蓬江区白沙街道把深化“我为群众办实事”作为落实主题教育的重要举措，立足公共服务中心为群众办理各项政务服务的职能，主动倾听群众诉求、找准办事堵点，优化流程和强化培训，力争让办事群众少等待、少跑动，打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌，提升营商环境，助力高质量发展。

    实现常态化“帮办代办”

    为掌握群众、企业办事最为关注的问题和堵点，白沙街道在两个公共服务中心设置了“办不成事”反映窗口，更在服务大厅显眼位置和每个办事窗口放置群众满意度调查问卷二维码，主动收集群众对服务态度、办事效率等方面的评价和意见建议。

    据介绍，调查问卷将服务态度和办事效率等方面的情况形成数字化统计数据，从统计数据中找准群众对政务服务不满意的环节和意见建议，通过流程的优化和工作人员业务的提升，打通堵点，提升服务质量。

    曾在蓬江区工作的张先生与其太太从江苏无锡来办理一次性医疗缴费和异地就医备案业务。由于张先生已缴纳当月退休医保，系统不能立即为其办理一次性医疗缴费，且其医疗缴费曾断缴，需要到次月，医疗待遇才能生效。

    公共服务中心工作人员详细了解情况后，按照“办不成事”反映窗口流程，启用“帮办代办”，现场扫描和接收张先生的资料，在次月可办理时马上在系统内为其操作办理，业务成功审批后立即通知张先生，免去其江苏、江门两地来回跑，以优质高效的服务获得张先生的点赞。

    针对群众申请材料不齐全、对办事流程不熟悉等情况，白沙街道常态化落实“帮办代办”，通过“一事一策”分派相关职能部门及配套服务单位具体跟进处理，由窗口人员落实办件全流程跟踪工作，切实做到把难事办成、实事办好；梳理手机各项政务小程序在线办理等业务事项，汇总成为“码上办”线上业务指南，进一步打破地域阻隔和信息壁垒。

    今年以来，白沙街道在“办不成事”反映窗口以及“码上办”累计为群众提供“帮办代办”各类服务2000多人次。

    深化无差别受理综合窗口改革

    近日，开鲜肉店的冯女士急于办理食品经营许可变更，于是来到白沙街道公共服务中心无差别受理综合窗口。工作人员热情接待了冯女士，并马上受理其食品经营许可变更申请事项的6项材料清单，减少其等候时间。窗口受理材料后，随即流转至后台，由蓬江区市场监督管理局及时跟进审批进度。

    “无差别受理”是政务服务体系规范化建设工作的重要举措。

    为持续优化营商环境，白沙街道公共服务中心坚持以群众需求为导向，进一步探索打通“法人窗口”和“自然人窗口”业务，深化无差别受理综合窗口改革，实现综合窗口全科受理。全体人员通过定期系统操作培训、业务知识培训、各季度考试以及工作实操等一系列方式，不断提高窗口人员知识技能的掌握程度，逐步成为业务“全能选手”。

    如今，白沙街道公共服务中心每个窗口受理业务不仅涵盖社保、医保等民生事项，还可受理法人业务，综合窗口人员由“专职受理”逐步向“全科受理”转变，大大提升了辖区企业法人业务容量，以政务服务优质高效推动主题教育在深化“我为群众办实事”活动中走深走实。

    白沙街道相关负责人表示，接下来将继续为企业和群众提供更为优质高效的服务，进一步优化提升营商环境，扎实推进主题教育和“百千万工程”走深走实。