“楼下的沙井盖破损，存在安全隐患，请协调相关部门及时更换。”“楼下垃圾桶很快装满，能不能提高垃圾收集频次。”……

    白沙圩和三八圩两个社区的群众遇到各种问题，都会有楼栋长在社区的“网格微信群”里上报反映。

    通过“楼栋长将意见分类汇总——网格员实地核查——有关部门及时处置——楼栋长向居民反馈结果”的方式“环环相扣”，实现“小事不出楼栋，大事不出网格”的社区治理新模式。

    白沙镇位于台山市西北部，东接台城街道，西临开平城区。近年来，白沙镇紧抓基层治理新形势任务，统筹各类资源，以社区居民实际需求为导向，积极探索网格服务“1+1+N”模式，通过“强队伍、建阵地、促治理”，让群众的急难愁盼问题可以在网格中解决，共同建设幸福“网格大家庭”。

    文/图 李嘉敏 白沙宣

    强队伍

    社区事事有人管

    白沙镇地域宽广，辖区内主要为开放式旧小区，无统一物业管理，且由于人口老龄化及公共交通发展不完善等原因，群众生活、办事不够方便，如何为群众提供更便捷优质服务，成为白沙镇社区管理中亟待解决的问题。

    如何为群众提供更加精细化的服务？为此，在白沙镇党委的指导下，社区党组织将辖区人员力量、资源要素进行有机融合，建立网格服务“1+1+N”机制，即“一支网格员服务队伍+一支楼栋长服务队伍+N项志愿服务”，赋能网格治理。

    社区党组织吸纳医生、教师、律师党员及社区达人、快递员、外卖骑手等各类志愿者“进网入格”，打造一支居民身边守望相助的兼职网格员队伍；集合“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）力量，常态化打造政治觉悟高、服务意识强、能力素质优的楼栋长队伍；推动社区各类资源力量下沉，聚焦居民需求，提供精准服务，做到依托“小网格”，服务“大民生”。比如，白沙圩社区结合在职党员“双报到双服务”，组建网格志愿服务队，为社区新业态新就业群体提供政策法规咨询、困难帮扶等服务，不断提高社区治理水平。又如三八圩社区老年人居多，很多老人的子女不在身边，社区邻里就是他们的依靠，老人群体面临各类问题，有各种需求，如就医配药、就餐保障等。为了能够第一时间发现和解决群众生活上的困难，社区网格运用“分色管理法”，通过“红色”“黄色”等进行标识，给予不同人群相应关注。精准定位群众需求，给老年人提供针对性的服务和帮助。

    建阵地

    社区事事有处办

    “网格员+楼栋长”定期在社区党群服务中心共享空间开展理论宣讲、健康义诊、知识讲座、法律咨询等形式多样的活动，并获得居民点赞，这是白沙镇社区推行网格服务“1+1+N”模式，打造服务群众主阵地的缩影。

    去年，新建成并投入使用的社区党群服务中心是群众的第二个“家”，群众的“急难愁盼”通过网格员、楼栋长迅速汇集到社区。“小事网格员就地化解，解决不了的通过网格逐级上报，避免了以前上门难、互动难，群众信息更新不及时等问题，更好地提升服务质量和工作效率。”三八圩社区居民余伯说道。

    白沙镇还利用镇级党群服务中心和社区党群服务中心活动区域积极开展志愿网格服务，推动各类资源力量下沉，结合每月党群活动清单，活用群众家门口的活动阵地，架起社区、网格、群众三者之间的沟通桥梁，进一步延伸“智慧网格”在基层社会治理和服务群众时的触角，为群众提供“零距离”“精细化”服务。

    “我们每月都精心筹备群众喜闻乐见的活动，群众更积极参加了，跟我们的互动多了，自然对我们更熟悉，网格治理工作也开展得更顺畅。”白沙圩社区网格员余泳琳说道。

    促交流

    社区事事有成效

    “楼下污水管道堵塞，每到大雨天气，雨水无法排出，便会出现严重积水，能否协调相关部门处理。”“楼下停车位紧缺，停车位能否应划尽划，建议进行改建扩建，多渠道增设停车位。”……为畅通群众沟通交流渠道，帮助解决生活难题，每季度准时召开的“楼栋议事会”上，群众代表纷纷发言，网格员、楼栋长、“社区大党委”成员一同听取民意，现场气氛热烈。

    为了让群众更多地参与议事工作，社区将各类议事场地从原先的固定会议室逐步转向楼栋、群众活动点、调解现场等，实现在家门口议事。“把议事会开到沿街商户、群众家里，让社区跟群众走得更近了，楼栋里的问题，需要群众之间的相互包容和理解，有了沟通，很多问题都能变简单。”楼栋长黄晓燕表示。今年以来，通过“楼栋议事会”收集意见建议35条，解决民生实事28项。

    社区还定期开展“网格员+楼栋长”工作交流会，网格员和楼栋长轮流对所负责的楼栋进行经验总结，共同梳理工作开展过程中遇到的困难，相互促进，相互学习，不断提升网格员和楼栋长综合素质和服务水平。

    接下来，白沙镇将持续深化网格服务“1+1+N”社区治理体系，激活基层治理“细胞”，汇聚向上向善正能量，引领共建共享新风尚。