近年来，随着数字化时代的到来，越来越多的银行开始注重客户体验和服务质量。为了提升客户满意度，工商银行江门分行推出新的预约服务模式，更高效识别到店客户，提升服务质量，解决柜面无法准确识别到店客户身份导致增加柜面业务办理时间的问题。落实新网点预约的管理，规范网点预约的精细化程度，更好地统筹网点资源。

    客户网上预约，选定自己需要办理的业务，若预约系统提示该业务需要本人办理，客户需带齐相关身份证明文件到网点办理。客户到达网点后，大堂客服经理通过授权IDAD识别客户所办业务，检查客户是否带齐业务办理所需资料，然后由系统根据客户预约的业务种类、复杂程度进行分流，减少客户在银行排队等待的时间。（千青）