今年以来，恩平市聚焦“百县千镇万村高质量发展工程”（下简称“‘百千万工程’”），坚持以问题开路，用实干破局，积极优化“民呼我为、接诉即办”机制，暖心推行服务窗口“不打烊”，开辟特事特办绿色通道，打破“时空壁垒”，满足群众需求，解决群众急难愁盼问题，以“小窗口”传递“大温暖”，着力营造党群、政群“双向奔赴”的良好氛围。

    文/图 周晓营 谭锦波 吴梓钿

    为侨解忧 窗口服务“不打烊”

    恩平是著名的侨乡，为做好侨胞服务工作，恩平市公安局紧盯港澳人才、海外侨胞出入境办证难等问题，聚焦华侨、侨眷的烦心事，围绕涉侨服务领域进行探索，暖心推出周末办证“不打烊”服务，开设华侨办证专场，为群众提供“延时服务”，竭力解决侨胞“急难愁盼”。10月以来，共开设华侨专场8次，累计受理630份申请资料，办理往来港澳人才签注134人次，得到了侨胞的一致好评。

    “我的父亲身体不好，想办居留许可证都难，幸好有绿色通道，民警很快就帮我们办好了！”委内瑞拉籍华人郑伯的儿子说。郑伯今年80多岁，身体状况不佳，恩平市公安局开辟特事特办绿色通道，为其签发了为期两年的居留许可证。

    恩平市公证处以“一窗以解千民忧、一线以牵万侨心”服务理念，主动延伸服务链条，探索延时、上门、公益、定制等“1+N”服务新模式，并针对海外华侨华人的燃眉之急，开办海外远程视频公证服务，打破“时空壁垒”，满足侨胞的公证需求。

    为“爱”加班

    “恩”情服务“不断档”

    “马上就中午12时了，取了号还没轮到我，没想到工作人员帮我办完才下班，真是人性化！”因出差赶不及中午12时前到办事窗口的梁先生点赞道。为进一步优化不动产登记便民利民服务，切实让群众享受“放管服”改革成果，自2020年11月起，恩平市自然资源局不动产登记窗口在行政服务中心启动“中午不打烊，服务再升级”便民利企举措，实现工作日中午12：00-14：30岗位“不歇岗”、服务“不断档”，至今午间受理登记业务519宗，办结率100%。

    恩平市婚姻登记服务中心为“爱”加班，在周六和特定节假日正常开展婚姻登记；恩平市民政局依托“平安通”一键呼救服务项目，为老年人、残疾人提供全天候、全覆盖的紧急支援；君堂镇信访超市24小时在线落实“四下基层”工作法，实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”；圣堂镇依托“一键办”网格快速服务平台打造“全年不打烊、24小时接单”基层治理新模式，打通服务群众的“最后一米”……恩平全市各级、各单位窗口主动“不打烊”，建立民生领域“关键小事”的服务窗口矩阵，以“小窗口”服务群众“大民生”。

    建章立制

    贴心服务“不掉线”

    “‘告知承诺制’非常方便，我到社保服务大厅发现漏带户口簿，还以为要回家拿证件再跑一趟。”市民伍先生说。恩平市社保局积极落实上级有关要求，进一步深化社保经办“放管服”改革，持续开展“减证便民”行动，不让“证明”卡脖子。今年以来，该局共办理“告知承诺制”服务业务近2700宗，实现用更优的“放”，促进更好的“管”。

    恩平市市场监管局聚焦个体工商户发展的困难和诉求，在商事登记、精准帮扶、对接服务三方面出招，加设商事登记咨询专区，推行“一照多址”“一址多照”等便利化市场准入政策，推进商事登记“全程网办”全覆盖，实现商事主体登记注册“零见面”“指尖办”“自助办”。据统计，今年以来，该局已办理个体工商户网办业务5695宗、个体工商户营业执照103张。

    接下来，恩平市将继续以提升政务服务品质为目标，持续优化预约服务、延时服务、上门服务等多元化服务方式，努力梳理业务办理过程中的难点、堵点，瞄准更多服务的“空白地带”，以“小窗口”做实“大服务”，助推“百千万工程”跑出“加速度”。