江门日报多媒体报刊

这个冬天，哈尔滨无疑成为文旅界的顶流。

“南方小土豆”“‘小砂糖橘’勇闯哈尔滨”……元旦假期以来，哈尔滨为迎接游客频频出招，连续多天独霸热搜榜。

“热”的不只是流量，还体现在旅游数据中，元旦假期，哈尔滨3天累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

事实上，这样“泼天的富贵”，江门也遇到过。2023年初，一部热播剧《狂飙》就让这座广东的低调城市江门成功“出圈”，成为家喻户晓的“狂飙之城”。

从山东淄博的烧烤，到贵州榕江的“村超”，再到哈尔滨的冰雪，如何持续经营好“流量”之下文旅产业发展，是每一座城市都要思考的问题。哈尔滨旅游火爆给江门带来哪些启示？

江门日报记者李银换

内容为王

聚焦独特旅游资源

哈尔滨火起来，靠的是什么？

在中国策划研究院执行院长陈荣彪看来，这次哈尔滨之火，是其硬核文旅产品带来的。冰雪，就是哈尔滨硬核文旅产品，在文旅市场上是很稀缺的。

冰雪旅游，是哈尔滨的一张金字招牌。为了擦亮这张金字招牌，雪季来临之初，黑龙江省就启动了冬季旅游“百日行动”，推出“十大”主题路线、“百场”美食盛宴、“千台”文旅盛事和“万种”龙江好物。

作为拳头产品，哈尔滨冰雪大世界目标直指“世界一流的冰雪主题乐园”，打造了超级大滑梯、摩天轮俯瞰、冰酒店、冰火锅、冰雪演艺大秀等新玩法，这些具有独特性的可触可感的新玩法，在网上率先“破圈”。

江门职业技术学院教授宋旭民表示，说到底还是“内容为王”，哈尔滨没有靠哪个热搜新闻，或是热播剧集，就是靠自身独特的魅力在全国“出圈”。

从旅游资源来看，江门自然人文景观资源丰富，碉楼、海岛、温泉、生态旅游闻名遐迩，拥有“中国温泉之乡”“世界名厨之乡”和“中国曲艺之乡”等荣誉称号。

“江门的旅游产品丰富，这毋庸置疑。”陈荣彪表示，“然而，就较早前的淄博，今天的哈尔滨，我们细想一下，尽管他们的旅游产品也是丰富的，但更是集结的和聚焦的，不分散的，所以，江门的旅游产品是否可以阶段性选择一下，聚焦一下？比如说海岛这个资源，是否可以如同‘冰雪世界’那样，吸引北方的旅客。总之，哈尔滨给我们的启示之一，就是在拥有丰富旅游资源的同时，用好减法，选择聚焦，形成巨大的吸引力，发挥硬核产品的作用。面面俱到反而会变为面面不到。”

宋旭民建议，江门的旅游品牌要赢得游客的欢迎，必须做好“内容为王”的“功课”。一是将侨乡的故事讲好，并且是以年轻人接受的方式讲好，使之愿意为其中打动他的内容到江门一游；二是将侨乡的旅游配套搞好，江门很多景点值得一去，但仅仅是“一去”，没有适合当代人需求的配套产品，到此打个卡就走，难以产生消费；三是将侨乡的旅游体系建好，让江门真正能够在不同季节以不同的方式“打开”，时时让人有新鲜感。举个例子，浮石飘色是国家级非遗，如果一定要到农历三月三，并驱车到台山浮石村，其吸引力可能会大打折扣。能不能将其搬到江门市区？让自家符合条件的孩子以一定的价格体验一次当“色仔”“色女”的机会，还可以拍摄相应的艺术照。这样的市场就较为广阔，而且是以市场的方式，把国家级非遗搬到市区来。这就是一种创新。

多维度宣传

打造高流量IP扩大影响力

旅游是眼球经济、“注意力经济”。在互联网时代，或许一张照片、一段文字、一条短视频，就可能抓住人心，让大家来一场说走就走的旅行。

从山东淄博的烧烤，到贵州榕江的“村超”，可以看出，现代传媒业正在以“肉眼可见的速度”重构旅游业，且是自塑和他塑共同作用的结果。

本轮哈尔滨旅游的火爆，同样如此。“小土豆”南泥北运，“小土豆”被当小孩“踹下”大滑梯，东北虎变“舔虎”，太平国际机场空姐跳舞迎客，商场内交响乐团表演，鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动……一个接一个话题接连发布，不断霸占了热搜榜，推动哈尔滨文旅“出圈”。

黑龙江省文旅厅厅长何晶1月2日接受央视采访时说，哈尔滨爆火不是偶然，而是已经准备一年，通过互联网和新媒体平台多维度的宣传，尤其邀请了文旅的头部博主来进行引流，同时策划了很多高流量的IP，引爆黑龙江的旅游市场。

早在2020年，“丁真现象”给全国的文旅行业上了一课：了解、重视互联网传播规律，精心挖掘、打造具有个性化、正能量的IP，将带来巨大的价值。

江门，自2023年初《狂飙》带火了这座城后，也同样迅速行动，比如邀请探店达人、文旅网红博主、微博大V等来江门打卡，在抖音、小红书等平台上打造了“江门City Walk”“行走故事里”等话题，累计话题曝光总量超6000万，话题总互动量超44万。

江门市旅游行业协会副会长兼秘书长陈文飞认为，未来，江门可以借助立体式传播渠道，紧跟新型话题，系统化、连续性地进行推广，扩大江门城市影响力。

从“传媒+旅游”的角度，哈尔滨带给江门的启示是什么？陈荣彪认为，制造话题、借题发挥、善用传媒等，都是值得去学习的。试想一下，如果有一天江门以海岛游为题展开一大波旅游活动，而吸引的目标游客是远离大海的北方游客，送他们一个“北方的冰墩墩”昵称，这也是很好、很热情、很友善，而且很有传播力。

花式宠粉

以游客思维换位思考

哈尔滨的第一波火爆，缘起“退票”风波。

去年12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园第一天，有游客因排队时间过长，无法玩到想玩的免费项目，加上天寒地冻，于是不少游客挤在一起大喊“退票”，此视频被网友上传到社交媒体，迅速冲上热搜。

按道理说，这场纠纷应该会影响哈尔滨旅游市场，然而当地相关部门和旅游业者却开始转危为机了。

景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，态度诚恳。《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。由此，也引来了八方网友的隔岸“声援”。

哈尔滨市民用最真诚、最淳朴的方式表达着“哈尔滨欢迎你”。除了冰雪大世界，哈尔滨为了招待五湖四海的游客，更是整出很多“花活”，屡屡登上热搜。“饭店里冻梨切片”“索菲亚大教堂挂上人造月亮”“松花江上升起热气球”“交响乐演出请进商场”“室外建设温暖驿站”，连长年生活在深山中的鄂伦春族都牵着驯鹿为游客助兴……这种把游客宠上了天的操作，让全国各地的游客对哈尔滨心生向往，期待来一次独特的冰雪之旅。

哈尔滨这一系列的宠客行为，是对用户第一思维的最好诠释，也是哈尔滨成功的秘诀。

事实上，江门也一直着力服务品质的提升。2023年是江门文旅服务品质提升年，江门旅游工作围绕品牌形象提升行动、接待能力提升行动、文化传承提升行动、体育事业提升行动、监管执法提升行动开展。其中，去年“五一”期间，蓬江、新会、开平等地创新便民服务，设置旅游服务驿站，为因堵塞而滞留江门的旅客提供免费住宿。

“对于哈尔滨花式宠粉的做法，确实有很多值得我们思考的地方。”宋旭民认为，江门要敢于突破旧有思维，把现有的资源以更能打动当代人的方式呈现。

“自古套路留不住，唯有真诚得人心！”陈荣彪表示，从“花式宠粉”、真诚对待游客上，哈尔滨的确可以带给江门不少启示。“尔滨，你让我感到陌生”。连当地人都发出这样感慨时，大家想想，哈尔滨“掏家底”般的花式“整活”与全城“宠粉”，持续引爆社交平台并最大限度地让南方人心动了。这样的效果，哪还有不火之理？试想一下，如果江门有一天让江门人都感觉到不可思议，发出“江门，你让我感到陌生”的感慨时，游客想去江门的心情就到达巅峰了。所以，当以游客思维换位思考，江门市能“掏心掏肺掏家底”时，江门就一定会成为“第二个哈尔滨”。