江门日报记者/朱磊磊 通讯员/吕炎强

    “您好，这里是110，请问有什么可以帮您？”走进江门市公安局指挥中心指挥调度大厅，接警声此起彼伏，数十个接警席位整齐排列，110接警员全神贯注地盯着电脑屏幕，一部电话、一台电脑、训练有素的询问记录、迅速开展派警工作……即使夜深人静，这里依然灯火通明，接警员们24小时轮班守候在接警台前，用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希望，守护着这座城市的平安。

    今年的1月10日是第四个中国人民警察节，也是全国第38个“110宣传日”。刚刚过去的一年，江门公安110战线广大民警、辅警忠诚履职、闻警而动，用电话架起警民沟通的桥梁，在没有硝烟的“战场”上，与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难。

    2023年，110报警服务台共受理群众报警求助电话165.8万余个，在打击犯罪、应急处突、服务群众等方面取得了新成效，温暖地守护着侨都的万家灯火。

    每一次不厌其烦

    都是为回应信任

    “警察同志，我好难过，不想活了怎么办呀？”接通报警电话后，罗英完全没想到报警人第一句会这样说。

    听到男子略带哭腔的声音，罗英的心悬了起来，在110接警员岗位上工作多年，罗英深知现在最重要的就是稳定报警人的情绪。听声音，她觉得报警人应该是一名20来岁的小伙，情绪很不好。她小心翼翼地问对方：“你在哪儿？”

    “我在6楼。”言语间，小伙情绪显得非常低落无助，说自己跟女朋友分手了，心里很难受，“我想给你们再打最后一个电话。”

    由于报警人一直不愿透露自己的位置，在接下来的两个多小时里，罗英当起了“知心姐姐”，不断地在电话里安抚和开导小伙，同时通知辖区派出所民警进行搜寻。在罗英的引导下，小伙的情绪稳定了许多，渐渐放弃了轻生念头。最终，民警成功找到了该男子，罗英的心才放了下来。

    周全、细致、反应迅速，是110接处警工作的要求，也是接警员的真实写照。如果说110报警电话是一条救人于水火的“生命线”，那110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。

    罗英说，作为一名接警员，接好一个电话容易，接好几十万个电话不容易，“希望这个可以随时拨打的电话，成为你遇到危险时的安全线，成为守护在你身边的生命线。”

    近年来，在省公安厅开展的警务评议中，江门公安110接处警满意率持续排在全省前列，“江门110，为民保安宁”的品牌更加深入人心。

    每一次快速出警

    都是为守护平安

    110，拨出的是3个简单数字；接听、处置却是一个个分秒必争的“战场”，它守护着千万人的平安。

    “警察同志，我的小孩被蛇咬了，现在要赶去新会中医院，你们能帮帮我们吗？”2023年10月1日，110指挥中心接到一起来自恩平市沙湖镇的求助电话。

    情况危急，时间就是生命。“针对这种特殊情况，我们都有预案，在安排铁骑护送的同时，也会调控沿途绿灯，保障伤者尽快到达医院。”市公安局交警支队交通指挥大队民警任平洋介绍，江门公安交警支队接报后，立即调派铁骑在龙湾高速口汇合，开启警灯、拉响警笛，并一路喊话提醒周围社会车辆让行，为载有伤者的车辆开辟出一条“生命通道”。

    原本一个多小时的路程，最终用时不到40分钟，民警将男孩护送到新会中心医院，并协助医护人员将男孩转移到急救室抢救。

    “闻警而动，分秒必争”，是江门公安110对人民群众的忠实承诺。江门公安110始终坚持“快”字当头，打造一体化、信息化密防快反警务模式，指挥更顺畅、布警更精准、出警更快速，让110“反应再快一秒、处置再快一步”落到实处。

    从事接警工作多年的110调度室四级警长汪志辉感叹道：“他们把希望寄托在我们身上，我们就要竭尽全力去帮助他们！”

    2023年，江门公安紧紧围绕社会治安巡防管控“四个一”体系，从科学布防、规范流程、强化监督等方面推动接处警工作提档加速，通过指挥调度破获案件3329起，救助群众1.5万多人，寻回走失人员1715人。

    每一次尽力处置

    都是为群众心安

    寻人、寻物、纠纷、爆水管、电梯被困……110每天接到的报警涉及社会生活的每个角落。

    民有所呼，警有所应。江门公安在全省率先建立110与12345等政府职能部门衔接联动机制，推送相关警情3万多条，有效推动矛盾纠纷警情联动化解处置。同时，大力推广互联网报警服务，进一步拓宽群众的报警渠道，实现与报警人语音、视频、图片、文字等多种形式互动，更加全面掌握报警事项，更有效指挥调度处置。

    据统计，110接警一个班组日接警量5000余起，平均一天下来每人要接听300余通电话，忙的时候，一个班下来接警员连喝水的时间都没有，但他们丝毫没有懈怠，始终坚守在110接处警的第一线。

    “你永远不知道下一个电话的内容是什么。”2019年进入蓬江分局指挥中心调度室的接警员叶醒英告诉记者，如今110报警电话中，非警务类警情占了很多。很多时候，报警人也知道这样的事情不归公安管，可一遇到事，群众最信任的还是110。叶醒英说，面对这样的情况，尤其考验接警员的沟通能力，既要安抚好报警人情绪，又要分流到相关业务部门帮其解决问题。

    “市民遇到困难才找我们，有时候情绪难免激动。”叶醒英说，一次一位市民来电报警称遭受诈骗，电话刚打通，报警人就吵了起来。叶醒英在电话里反复询问，报警人却反过来大声呵斥。叶醒英没有生气，继续耐心询问，直到将情况了解清楚。

    110是生命线，更是宝贵的公共资源，但个别群众对110报警服务台受理报警、求助的范围存在误区，滥用110，有的甚至恶意拨打110。2023年，江门110接报的无效报警数占总接警数的20%，严重影响了110报警服务台的正常运转，有12人因滥用、骚扰110被依法处理。

    “恶意拨打110报警电话，会长时间占用报警线路导致报警求助电话不能及时接通，希望大家能多体谅、多理解，能够更好地认识110，把警务资源留给真正需要的群众。”叶醒英说。