近日，市文明委公布《关于命名第九届江门市道德模范的决定》，江门市春秋国际旅行社有限公司（简称“江门春秋国旅”）董事长黎兆焜入选诚实守信类道德模范。

    在荣誉的背后，是黎兆焜用诚信演绎精彩人生，作为企业掌舵人，他还把“诚信”内化为江门春秋国旅的企业文化，赢得客户高度认可。

    专业制胜，服务致远。

    作为江门春秋国旅掌舵者，21年来，黎兆焜带领团队，始终坚持“品质游在春秋”的发展理念，用心、用情为客户提供高品质的旅游产品、优质的服务体验。“我们将以高昂的斗志，努力拼搏，奋发图强，以百倍的信心和干劲，为文旅高质量发展持续奋进。”黎兆焜说。

    文/图 李银换 王奕娜

    诚实守信 筑牢企业发展基石

    “言必信，行必果”“一言既出，驷马难追”……这些流传千古的经典名句，形象地表达了中华民族诚实守信的优秀品质。

    2023年12月底公示的第九届江门市道德模范名单，江门市春秋国际旅行社有限公司董事长黎兆焜入选诚实守信类道德模范，他身体力行，继承发扬中华民族的传统美德，诠释重信守诺的丰富内涵。值得一提的是，此次名单中，仅有1人入选诚实守信类道德模范。

    黎兆焜用“诚信”演绎精彩人生，也让“诚信”贯穿江门春秋国旅21年的发展历程。

    2020年初受疫情影响，正值春节期间游客出游高峰期，旅游行业却迎来了“退订潮”。在旅游行业工作近30年的黎兆焜敏锐地察觉到疫情防控形势的紧迫性和严峻性，他迅速组织公司安全应急小组，果断停止了即将出发的旅游团。顶着业界压力，率先向游客承诺“无损退款，无损延期”，宁愿公司承担损失，也要确保顾客的利益不受到损害。

    受疫情影响，旅游行业陷入困境，最让黎兆焜放心不下的，是如何保障员工的收入。黎兆焜坚持不裁员的承诺，没有关闭一家营业部。与此同时，积极探索文旅融合，创新性地将旅游产品与新会本地特色相融合，通过旅行社的商城平台为家乡特产带货，让全国游客走进来，让江门特产走出去，并保障员工收入。

    2022年开始，他还在员工基本工资的基础上，每月发放600元疫情防控补助，增强员工对旅游行业复苏的信心，帮助员工克服生活中的困难，用爱心承载对社会的承诺，积极动员公司员工参与爱心活动15项，用实际行动诠释了一名旅游从业者“知感恩、讲良心、重信誉”的优秀品质。

    黎兆焜一诺千金、诚信为本。从对员工的关心关爱，到企业的稳健发展壮大，黎兆焜诚实守信的品德，内化为企业文化，成为江门春秋国旅旅游产品不断更新的内生动力，成为企业披荆斩浪、久而弥坚的核心竞争力。

    在他的带领下，其公司先后荣获“广东省首批4A级旅行社”“江门市十佳旅行社”“江门人信得过消费品牌单位”“江门市消费者满意十佳旅行社”“全国旅行社公共信用优级企业50强”等称号，其本人获“广东好人”“江门好人”荣誉称号，获得政府部门、供应商、合作企业、消费者的一致认可。

    专业化服务 满足消费者个性化需求

    打卡哈尔滨冰雪大世界，体验独特的冰雪魅力；走进淘学企鹅馆探索深海奥秘，与企鹅近距离接触；在七台河短道速滑馆与奥运冠军一起滑冰；前往七台河勃利县体验当地非遗文化，学习黑陶手工制作、剪纸……

    1月10日，江门“小醒狮”第一分队勇闯东北，在研学过程中，他们不仅感受到东北的风土人情和民俗文化，还给当地市民游客表演蔡李佛拳、舞狮，展现了江门的侨乡文化、武术文化。

    这一次精彩的研学之旅，正是由江门春秋国旅全程组织接待安排的。

    作为执行方，江门春秋国旅在短短两三天时间内，完成线路策划、行程安排，以及机票、食宿的安排等，足可见江门春秋国旅在研学方面的专业度，这也受到了政府部门、学校老师、家长、“小醒狮”的好评。

    新会区崖门镇黄冲小学老师黄淑珍表示，在研学过程中，江门春秋国旅导游小雷姐姐贴心照顾，让“小醒狮”在研学中传播江门文化的同时，也领略了大东北的文化精髓。“此行将是‘小醒狮’人生当中最开心、最有意义的研学之旅。”

    江门“小醒狮”出圈以来，带动了东北研学线路的热度，前来咨询东北研学线路的家长明显增多。为此，江门春秋国旅趁热打铁，推出江门“小醒狮”同款研学线路，满足家长学生的需求。

    江门“小醒狮”的研学之旅，是江门春秋国旅专业研学的缩影，也是江门春秋国旅优质服务的生动体现。

    多年来，江门春秋国旅一直为各级政府、团体机构、各大中小学提供各项文化交流和研学实践服务。该旅行社拥有一批旅游和研学精英，有专业的研学导师，可根据客户需求、主题、学习目标及预算策划安排行程。

    黎兆焜表示，如今，旅游行业的发展从粗放走到了精细，从低门槛走向了专业化。江门春秋国旅已走过21年，始终坚持以客户为中心，做好服务，更好地满足消费者的个性化需求。

    顺势而为 坚持“品质游在春秋”

    2023年，文旅强势复苏，旅游业迸发新活力。

    黎兆焜用“超出想象”这个词来概括2023年的文旅市场。他认为，一方面，国内游的火热“超出想象”，有些国内游线路产品甚至超过疫情前的水平，比如北京游、西北风光游等。一方面，疫情后旅游模式变化，自由行、个性化定制出游的特点尤其突出；另一方面，出境游正有序恢复。

    展望2024年的文旅市场，黎兆焜依然保持乐观，充满信心。

    他认为，在当前消费者追求性价比，且对服务要求更高的情况下，更能体现出旅行社的优势。旅行社集吃、住、行、游于一体，相比起自由行，更具价格优势，而且在行程安排方面更专业。

    与此同时，江门春秋国旅顺势而为，积极探索转型发展、创新发展之路，加快公司农旅融合、文旅融合发展，推出更多定制游、精品游、个性化旅游产品，带领更多江门人走出去拥抱世界，同时，吸引更多外地人走进来认识江门。

    在不断变化的文旅市场中，不变的是江门春秋国旅“品质游在春秋”的发展理念。

    在黎兆焜看来，“旅行社是服务行业，服务行业必须要有温度。换言之，就是要做好服务。”

    为了让游客满意，确保旅游产品质量，对于每条新线路，江门春秋国旅都会坚持提前“踩点”，实地调查确保旅游产品每一个环节。从出行工具到入住酒店，从民俗文化到餐饮服务，广泛征求游客意见，并预判产品市场适应力，让游客拥有最完美的旅游体验。

    不止如此，江门春秋国旅推出的每个旅游产品不以价格、噱头吸引顾客眼球，而是以旅游产品的质量和顾客的服务满意度决定每个产品的“生命力”。为了保证旅游团的质量，江门春秋国旅还设立专门的质量监督部，拥有一套完善的电话回访及处理投诉机制，形成良性循环。

    “‘品质游在春秋’不仅是一句口号，更是顾客对江门春秋国旅的认可。”黎兆焜说。