□江门日报记者 郭永乐

    《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式实施一周后，记者走访发现，我市邮政快递企业加快贯彻执行新规，行业总体运行平稳良好，不少市民感觉快递派发方式和之前比变化不大。但对于“是否需要送货上门”的争议仍在持续，仍有快递员不打电话直接送驿站或放快递架。而有快递员则表示，快递量大时挨个送上门并不现实。

    市民感觉快递派发变化不大

    市民张小姐是一名网购达人，《办法》实施后一周，她收到5个快件，其中顺丰负责的一个快件，快递员事前致电询问是否送货上门，张小姐因要上班，让其把快件放在菜鸟驿站。而由其他快递公司负责的4个快件，则没有事先打电话征询其意见，直接放在菜鸟驿站，然后把取件码发到张小姐的手机。“《办法》实施后，我感觉投递方式未有明显改变，原来会事先打电话的顺丰还是打了电话，原来没有打电话的其他快递公司也没打电话。”张小姐说。

    快递在投递前应否先经用户同意？大部分市民对此都持肯定态度。市民刘先生说：“以前有的快件被放在驿站里，也没有取件码发过来，我上网查询物流，才知道快件已经到了驿站。《办法》充分尊重了消费者的知情权和选择权，我觉得很好。”

    市民李小姐则认为：“新规实施之后，如果都直接送货上门，当然更好，但估计实施起来有难度。新规的实施并非一蹴而就，送不送上门要商量着来，有特殊情况时快递员和市民也应该相互理解。”还有市民担心新规会带来快递费上涨、快递速度变慢等后果。

    工作量大或影响投递效率

    7日早上，记者在市区东华一路一小区旁的菜鸟驿站见到，不时有不同快递公司的工作人员开着快递车前来，有的快递员忙着打电话联系附近快递用户，有的快递员忙着把快件放在驿站货架上，发送收件码给用户，一派繁忙景象。

    新规实施后，派件前需不需要提前打电话跟用户确认投递方式？顺丰快递和邮政快递工作人员表示，会提前打电话给用户约定投递时间和方式。另外两家快递工作人员则表示：“我们知道这个片区大多数顾客的收快递习惯，如果用户提出要求，我们也会提前和用户确认。”

    快递员杨先生向记者算了一笔账：“我们投递一个快件，扣除了给驿站的钱，平均一个挣约0.6元。现在每天都要处理一两百个快件，高峰期每天可能要处理数百个，如果每个快件都要打电话确认投递方式，就会增加送货上门次数，影响投递效率。我认为《办法》比较合理，但需要各方面配合落实，比如提高快递单价、增加快递人手等。”

    如果按照新规执行，在保持原有效率的情况下，目前人员能兼顾得过来吗？顺丰粤西公共事务部相关负责人梁卓安表示：“完全没有问题，我们会通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责范围。特别是在‘最后一公里’部分，我们会提前通过App设置和电联方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门效率。”

    有快递从业者则向记者表示，部分快递企业的经营策略是低价占领市场，不少市民也已经习惯了低价物流费。对这些企业的快递员来说，快递单价较低，每日派送量大，每个都打电话比较困难。《办法》的本意是希望快递公司改进盈利模式，但目前的情况却容易把快递员变成矛盾焦点，这需要管理部门细化《办法》落实措施。