“工行的服务真是又细心又耐心又贴心。”一对年迈的夫妻对工商银行开平人民支行的服务赞不绝口。该行厅堂客服经理通过真诚服务，成功赢得客户认可。

    经了解，该对夫妻需要进行大额转账。在办理过程中，该行客服经理提醒老人近期电信诈骗套路很多，切勿盲目转账。在了解到客户正当汇款用途的基础上，耐心指引客户一步步在自助机输入户名、卡号和汇款金额，提示客户核准汇款要素、跨行转账需收取手续费等，指引客户打印汇款凭条，妥善保管自己的个人证件、银行卡密码。汇款成功后，客户对该行给予老年人添加“大字”功能，对“转账金额及收费、收款账号”等单独放大标色，方便客户确认识别，让老年客户享受有温度、更安全、更便捷的金融服务表示非常满意，并连声道谢。

    银行作为服务窗口，为客户提供优质文明服务是第一要务。该行将积极履行大行使命担当，不断丰富适老服务内容，持续提升金融服务质效，以“您身边的银行，可信赖的银行”服务体验，提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。

    （千青）