江门日报讯 （文/图 记者/敖转优） 记者日前从开平市市场监管局获悉，2023年，该局深入履行市场监管职责，积极筑牢消费安全底线，保障了群众的消费权益，提振了消费者的信心，推动了消费市场的良性发展，进一步提升了消费者的获得感和安全感，为群众打造更加安全放心的消费环境。

    在消费维权方面，开平市市场监管局采取了一系列措施。该局全面落实消费投诉举报全流程跟踪机制和消费投诉分级分类处置机制，畅通各类消费维权渠道，提高投诉举报效率，及时解决消费者问题。2023年，该局共处理各类投诉举报5123宗，为消费者挽回经济损失129万余元。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导经营者加入ODR机制，加强对ODR企业的业务指导和监管，为消费者提供消费纠纷解决服务。目前，已发展ODR企业13家，直接处理消费纠纷130宗，成功和解55宗。此外，该局通过消费引导和经营引导，发布消费提示和警示，提醒消费者警惕消费陷阱，维护消费者合法权益。据统计，2023年，该局共发布24条消费提示和警示、17份价格提醒告诫书，维护良好的消费市场秩序。

    在市场监管方面，开平市市场监管局积极开展执法行动，严查食品非法添加、虚假宣传、生产销售假冒伪劣产品等违法违规行为。2023年，该局共查处相关案件124宗，公布典型案例6宗，积极回应民生关切。此外，加强食品安全和消费品质量监管、产品质量整治、价格检查，强化计量监管，整治网络市场突出问题，开展各项专项检查和整治行动，筑牢消费安全底线。

    为激发消费活力，开平市市场监管局开展了“放心消费”承诺和“线下无理由退货”承诺活动，重点引导商贸流通、居民服务等领域经营者积极参与“放心消费”创建活动，督促承诺单位遵循“放心消费”标准，建立完善相关承诺机制。2023年，新增3个“放心消费”承诺市场、共218家承诺单位，20家“线下无理由退货”承诺店。此外，成功续期70家“放心消费”承诺店和30家“线下无理由退货”承诺店，进一步促进消费者和经营者之间的沟通。

    ★相关新闻

    开平举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动  

    进一步激发消费活力

    江门日报讯 （文/图 记者/刘嘉猷） 食用农产品“你送我检”、仿真毒品样本展示、消费维权宣传、食品药品安全教育宣传……3月15日下午，开平市市场监管局、市消费者委员会联合相关部门及企业，开展以“激发消费活力 放心消费在开平”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

    活动现场，前来各部门、企业展台咨询的市民络绎不绝，工作人员向过往市民发放消费者权益保护法、食品安全法等宣传手册，宣传相关维权知识，提高消费者维权意识。

    据了解，为营造放心的消费环境，促进开平全市消费持续扩大，提高市民生活品质，开平市市场监管局、市消费者委员会持续多年在全市范围开展“放心消费”承诺和“线下无理由退货”承诺活动，受到了消费者的广泛好评。活动现场为2024年度开平市“双承诺”单位授牌。

    获得授牌的单位之一，开平大润发商业有限公司企业代表表示：“未来，我们将继续遵守‘品质保证、诚信保证、维权保证’的原则，遵循相关法律法规，为消费者创造安全放心的消费环境。”

    接下来，开平市市场监管局将进一步加大市场监督管理力度，切实保护消费者的合法权益，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推开平高质量发展迈出坚实步伐。