第A07版:经济
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打出应对暴雨灾害“组合拳”
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2024 年 4 月 26 日 星期 放大 缩小 默认        
江门保险业发挥“保防救赔”一体化服务功能
打出应对暴雨灾害“组合拳”

江门阳光农险工作人员在受灾现场查勘。
江门人保财险工作人员利用无人机等科技工具实现快速定损。

    受强对流天气影响,江门多地发布暴雨黄色、橙色预警信号,自4月19日以来,我市出现大暴雨、局部特大暴雨,江河洪水快速上涨,且强降雨过程持续,日均降雨量超50毫米,连续暴雨对农户的日常生产造成严重影响。为了应对强降雨灾害,我市多家保险公司纷纷行动起来,第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,主动收集客户出险信息,推出多项理赔服务举措,全力做好本次灾害事故理赔工作。

    文/图 江门日报记者 傅雅蓉

    应对强降雨灾害

    保险公司齐心行动

    暴雨预警信号发布后,江门人保财险、江门平安产险、江门阳光农险等多家保险公司纷纷启动大灾理赔应急响应机制,组织召开多次暴雨灾害应急理赔工作会议,迅速调度理赔应急服务资源,部署各省灾害应急理赔工作;针对灾后人伤跟踪服务、行洪泄洪特情应对、水淹车处理等重点,制定专项大灾理赔工作方案,协同做好灾害应对。

    在风险预警方面,江门平安产险通过APP、短信以及微信公众号、朋友圈等形式,及时向车主、农户、企业发送台风预警消息。走访针对降雨量高、低洼易积水路段,张贴警示标志,安排专人值守和疏导。组建“追风”团队,根据平安自有鹰眼等系统,通过线上预警和线下排查,向企业提出风险减量意见并协助落实防控措施。开展线下回访,收集农户需求,为农户提供帮助。

    在灾情处置方面,江门人保财险理赔队伍全员进入24小时临战状态,联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,协调专属救援车辆,确保救援力度和响应速度。开通快速理赔通道,对损失轻微车辆,推行极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协调维修和补偿方案,提升理赔温度。

    科技工具赋能理赔

    快速赔付令人放心

    针对受灾农户,我市各家保险公司理赔工作以“快、简、暖”为核心,全力帮助农户减损复产。

    江门人保财险理赔人员积极与气象部门对接,实时监测气象数据,在暴雨来临前主动到现场联系客户,提前摸排、记录养殖情况,并及时开通绿色理赔通道,利用无人机、“耘智保”等科技工具实现快速定损。截至4月23日,相关气象预警责任保险在首次触发暴雨橙色预警责任的48小时内,已累计向53个水产养殖户预赔138万元。获赔的水产养殖户们连连赞叹:“保险公司及时支付预付赔款,解决了我们的燃眉之急,更加坚定了我们对灾后重建和复工复产的信心!”

    4月21日,江门平安产险恩平支公司收到水产养殖户郑先生报案。据了解,暴雨的猛烈程度超出郑先生的预期,导致养殖场的部分设施受损,水产养殖也受到了影响。面对突如其来的损失,郑先生立即通过平安“爱农保”APP进行自助报案及查勘。在江门平安产险理赔队伍的迅速动作下,仅用5分钟实现赔款到账,让郑先生感到十分欣慰和感激。

    4月23日上午,江门阳光农险接到某养殖企业报案,受大风暴雨影响,棚舍被倒塌的大树压至受损,致棚内养殖的部分肉鸡受压死亡。阳光农险开平支公司接到报案后迅速反应,第一时间赶赴受灾现场,经过查勘核实,此次受灾导致肉鸡死亡2694羽,损失金额40410元。江门阳光农险积极落实“防、保、救、赔”的农险工作理念,开通理赔“绿色通道”,简化理赔手续,于当天将理赔款支付到企业手中,为企业快速恢复生产提供资金支持。

    天灾无情,人有冷暖。我市多家保险公司在理赔中简化流程,使用线上报案理赔等科技手段,以十分的专业性和责任心,为农户支起有力的保障伞,得到农户的一致好评。目前,全国各地进入气象灾害多发期,我市保险公司纷纷表示,将持续关注灾害天气动态,并密切监测气候变化趋势,及时跟踪天气发展动态,并为农户提供相关监测预警信息。同时,在以客户为中心的原则下简化理赔流程,并确保各项应急、理赔及关怀服务得以顺利进行,发挥“保防救赔”一体化服务功能,全力保障人民群众的生命和财产安全。

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