□ 江门日报记者 凌雪敏

    通讯员 郑碧霞

    近日，江海区的特殊困难人员珍姨在手机上打开“关爱超市”App，挑选起社区长者食堂的午餐“外卖”，随后社工便把餐食送至其家中；民政部门的工作人员打开系统“一张图”，辖区特殊人群服务对象的需求一目了然。现在江海区的社会服务工作，再也不用仅靠一双“铁脚板”了。

    “关爱超市”是“两中心一基地”与江海区民政局合作研发的特殊困难人群关爱系统，打通发现、监测、预警、响应全链条，群众在“超市”内下单，就有政府部门、社工机构等上门服务。该系统目前在江海区试点使用，是江门运用新质生产力赋能基层治理，进一步提升社会救助效率的一个缩影。

    “一图两端”

    实现“政策找人”

    “以前辖区残疾人、困难老人、困境儿童等救助对象底数有多少、需求是什么，都得靠基层工作人员一次次入户调查跟踪。掌握的情况往往存在滞后性，这样社会救助工作开展起来就被动了。”江海区民政局工作人员说。

    江海区作为高新区，厂房林立，人口流动性较大，民生摸底若单靠一个本子、一双腿，数据很难贴切反映特殊人群的真实需求。

    社会救助服务“一老一小”群体是基层治理的重要一环，能否通过指尖一根线，搭起群众与社会服务机构的“连心桥”？了解到江海区民政局的需求后，在去年3月，“两中心一基地”开始立项研发一套特殊困难人群关爱系统。今年初，“量身定制”的“关爱超市”系统正式上线。

    “关爱超市”的技术研发人员介绍，该系统聚焦问题导向，以动态监测、服务链接为重点，以主动发现、动态监测、协同服务的工作思路打造特殊困难人群管理的“一图两端”。在系统地图上，特殊困难人群底数、需求申请、响应进度等情况一目了然，由此精准对接社会救助资源，实施分类别、个性化的帮扶措施。

    例如，民政部门与社区通过“关爱超市”配合完成了“老年人能力评估”任务，对江海区老年人能力有了更全面地了解，为后续的老年人关爱服务提供科学的数据参考。

    结合基层实践所需，“关爱超市”开发了行政端与群众端，“两端”联动在联合监测、联合救助、联合督办中推动救助从“人找政策”向“政策找人”转变。此外，“关爱超市”还设置了“店铺”功能，引入各类社会服务机构，最大限度发挥社会力量参与到社会救助当中，助力构建共建共治共享的基层治理格局。

    救助帮扶

    更贴心、更全面、更高效

    自年初启用以来，该系统在江海区以困境儿童巡访、街道居家养老服务站、残疾人服务中心为场景进行了试点应用，针对社区内的孤寡老人、残疾人、低收入家庭、重病患者等特殊困难人群，通过“关爱超市”可以实现定期关怀、生活照顾、健康管理、紧急援助等功能。

    “我后天需要去医院复诊，但是家里长辈腿脚不便，父母外出打工，能帮帮我吗？”近日，江海区未成年人救助保护中心社工陈丽欣在“关爱超市”App上收到了一位患病儿童服务对象的求助，陈丽欣立马响应帮助孩子就医复诊。同时，该社工团队还“多走一步”，根据孩子的求助需求，动态完善了对其的关爱计划，以精细化管理提供更精准、更有效的关爱服务。

    “这个App拓宽了群众诉求表达渠道，也增强了我们的主动服务能力，让我们能够及时地为困难群众链接贴心的服务资源。”陈丽欣说。

    “关爱超市”以数字化改革为牵引打造多个跨应用场景。平台启用以来，为4319名在册特殊困难人员提供全链条救助服务，累计提供关爱服务近200次。目前，已实现民政救助服务、社区服务管理、慈善公益活动、社会服务机构等多个场景的有效落地。

    “关爱超市”是新质生产力对社会治理现代化赋能的一个生动实践。让特殊困难群众得到更加全面、贴心、高效的服务与帮助，提升群众的幸福感和安全感。

    对于“关爱超市”下一步的迭代升级，“两中心一基地”有更多的设想和期待，“我们将把人工智能、大数据等新技术融入关爱服务体系中，提供更多元、更具人性化的服务方式。”“两中心一基地”的技术人员介绍，一方面强化数据分析和AI算法应用，如通过大数据分析预测用户需求，人工智能辅助决策，实现更为精准的个性化服务。另一方面，探索引入更多智能硬件设备如生命体征监测设备，增加健康数据监测、预警和干预功能，实现全方位、全天候的健康状况监控。