习近平总书记指出，共青团要紧扣服务青年的工作生命线，履行巩固和扩大党执政的青年群众基础这一政治责任，既把青年的温度如实告诉党，也把党的温暖充分传递给青年。

    12355青少年综合服务是共青团的传统品牌项目，是青少年“找得到”共青团的重要端口，也是贯彻落实中长期青年发展规划、提升共青团服务能力的重要工作载体。

    近年来，团江门市委紧盯青少年心理健康等重点领域，以12355青少年综合服务为抓手，建立工作机制，整合多方资源，在全市深入落实“一县一阵地一队伍一机制”的工作要求，全力服务青少年健康成长，并在2023—2024年连续两年推动关心关爱青少年心理健康工作纳入江门市十件民生实事项目，12355服务阵地覆盖面也不断扩大，服务效能不断提升。

    文/图 张浩洋 吴中垚

    强化机制建设 出台一系列文件

    作为青年的组织，团市委充分发挥组织优势、调动组织资源，千方百计为青年排忧解难，其中，强化机制建设是关键。

    “我们将青少年心理健康列为《〈江门市中长期青年发展规划（2020—2025年）〉统计监测指标体系》的重要指标，指引中长期青年发展规划联席会议成员单位强化对青少年心理健康的长效跟踪和关爱。”团市委相关负责人表示，团市委还印发了《关于成立市委平安江门建设领导小组重点人群组重点青少年工作组的通知》《江门市预防青少年违法犯罪工作要点》等文件，将青少年心理健康工作纳入预防青少年违法犯罪考评指标体系。

    同时，团市委还制定出台《江门市青少年心理健康志愿服务工作指引》《江门市青少年心理健康志愿服务实施方案》《江门市青少年心理健康志愿服务队章程》等机制文件，明确12355志愿服务队伍职责、服务、发展及激励等。对照《关于12355“一县一阵地”建设方案》，出台《江门市12355青少年服务个案处置机制》《江门市12355青少年服务规范》等机制文件，规范各级12355青少年服务流程及要求。

    由于心智尚未发育成熟，青少年容易受到焦虑、抑郁等心理问题的困扰，对此，团市委联合省青少年研究中心、华南师范大学心理学专家团队成立青少年心理健康调研专班，强化青少年心理健康分析研判，形成《关于我市中小学心理健康情况分析及相关建议》调研报告，围绕我市青少年心理健康情况调研并提出针对性意见提供给市委、市政府，获得市委书记，市人大常委会党组书记、主任陈岸明，市委副书记、市长吴晓晖等7位市领导批示。

    强化阵地建设

    进一步完善服务职能

    长期以来，团市委始终坚守改革劲头、保持进取精神，采用“线上+线下”同步开展的模式，不断强化12355服务阵地建设，务实校准工作航向，在服务青少年健康发展中作出新贡献。

    “线上，我们依托全省统一建立的24小时12355青少年服务热线，为青少年提供心理咨询、情绪疏导、亲情关怀等服务。”团市委相关负责人表示，2023年以来，已累计接听电话11494通，其中涉及青少年心理咨询5646通。

    线下则由市、县两级团委采取自建、共建等方式建设8个（1个市级+7个县级）线下12355服务阵地，今年还在原有工作基础上，进一步开展全市12355服务阵地建设提质升级。

    据了解，目前，全市各阵地设置心理咨询室、个体及团体沙盘室、情绪宣泄室等功能室，“目前，我们市级12355服务阵地建立了一支119人的‘团干+心理咨询师+律师+社工+志愿者’队伍，各县级12355服务阵地也组建了专业服务队伍，我们以‘团干+心理咨询师+律师+社工+志愿者’的队伍模式，为青少年免费提供心理咨询、中高考减压等服务。”团市委相关负责人表示，2023年以来，累计为青少年提供心理咨询203次。

    想青年之所想，急青年之所急。团市委始终将青少年心理健康工作作为重要工作来抓，并联合专业心理咨询师、志愿者、资深社工等群体共同发力，为青少年提供更为贴心的心理健康服务。其中，对于一般跟进个案根据属地管理原则，由市级或县级线下12355服务阵地跟进，服务对象可在这里接受免费心理辅导及个案辅导；对于重点危机干预个案则由团市委支出经费，转至市第三人民医院心理科跟进，每个服务对象可免费接受最多10次专业心理治疗。

    数据显示，2023年以来，我市转至市第三人民医院心理科的个案36宗，开展心理治疗125次。全市线下跟进青少年个案71宗，其中涉青少年心理的个案66宗。

    值得一提的是，团市委还积极扩大关爱青少年阵地建设，创建3个国家级、省级“青少年维权岗”，创建6个省级“双零”社区，97个省、市级少先队校外实践教育营地（基地），10个省、市级青少年法治教育实践基地，170个“青年之家”“亲青家园”等青少年服务阵地。

    强化宣传教育

    不断丰富活动形式

    面对青少年心理健康方面的新情况新变化，各级团组织持续强化宣传教育，不断丰富活动形式，为青少年提供贴“心”服务。

    “我们始终坚持把青少年心理健康纳入团市委‘阳光行动’重点青少年群体服务项目内容，通过‘零距离’沟通，减少重点青少年群体自卑内向和对他人的戒备心，帮助其更好融入社会。”团市委相关负责人表示，通过“说、教、帮、扶”等措施开展五类重点青少年群体帮扶帮教，累计帮扶各类特殊青少年46名，开展个案辅导131人次。

    同时，团市委还依托“12355心苗起航”“晴朗天空”驻校社工、“四工”结合进校园等项目，开展江门市12355青少年心理健康第一课、解忧信箱、中高考减压及心理健康讲座等活动，并依托12355平台开展中考、高考学生及其家长心理疏导、报考咨询等工作。2023年以来，线上线下开展青少年心理健康教育及中高考减压活动174场，覆盖中高考学生6万多人次。

    值得一提的是，团市委还依托各级线下12355服务阵地，安排心理健康志愿者常态化轮流值班，保障青少年随时可以获得相关咨询和帮助。同时，以青少年的成长发展需求为导向，联动职能部门及社会资源，以“线上+线下”的服务方式，开展如“轻松备考·12355与你同行”中高考减压项目、12355寒暑期自护教育系列活动等诸多特色项目。2023年以来，市、县两级12355服务阵地线上线下开展家庭教育、中高考减压、防校园欺凌、青春期心理等知识讲座345场，覆盖青少年9.3万多人。

    此外，团市委还聚焦解决青少年急难愁盼，努力实现城市与青少年之间的“双向奔赴”，深化“青年安居计划”“展翅计划”“圆梦计划”“南粤会亲”“青春情暖”等品牌服务项目，争取将更多的青少年服务项目纳入十大民生实事。

    “接下来，我们将持续发挥各级12355服务阵地及平安江门建设领导小组重点青少年工作组常态化沟通机制，加强与教育、公安、卫健、司法等部门联动，动态掌握全市青少年心理健康等领域总体情况，主动开展情绪调节、人际交往、家庭沟通、学业压力等具有针对性的青少年心理服务。”团市委相关负责人表示，团市委还将进一步结合《关于12355“一县一阵地”建设方案》《12355“一县一队伍”建设方案》及省12355青少年服务中心相关建设指引，强化阵地建设及队伍建设，并整合社会资源，强化12355青少年服务平台内容宣传，以心理健康宣传“六进”等形式让更多家长认识青少年成长过程中可能出现的心理问题及应对方法，将危机预防延伸到家庭。