广发银行加快推进零售业务数字化转型，推动业务数据化和数据业务化双向融合，不断提升管理、服务和营销质效，保障零售业务高质量发展。

    据《广发银行2023年年度报告》显示，该行上线数字经营管理平台“E掌柜”，打造全行智能经营和管理中枢，为经营线上化、数字化转型提供抓手和支撑。“E掌柜”基于高频业务场景助力客户经理聚焦客户服务，准确捕捉营销机会；链接企业微信、AI智能外呼等触客渠道，支持全流程无断点快速触客，实现对客经营线上化；推出AI数字员工，实现数字员工视频介绍在售金融产品，为客户提供陪伴式导购服务；引入5G消息，实现客户短信点击率和营销转化率双提升，在工业和信息化部主办的第六届“绽放杯”5G应用大赛中荣获二等奖；构建个性化推荐体系，深度挖掘客户需求，为客户提供精准服务推荐，实现“千人千面”的个性化服务。“E掌柜”通过经营过程全链路线上化，实现管理过程标准化、考核管理透明化、指标展示可视化。

    此外，广发银行实现“智慧大脑”（零售）项目第一阶段“建大脑，发指令”的目标，建设企业微信、统一营销平台、智能外呼机器人等15个项目，推动实现各类业务标准化、系统化、智能化，通过科技赋能，缩短服务半径、提高服务质量、改善客户体验，打造“总行智慧大脑枢纽+线上线下协同联动”的服务体系。“智慧大脑”（零售）项目重点构建以“数据中台、算法驱动、智能决策、精准触达”为核心要素的立体化、数字化、智能化服务体系，持续深化客户洞察、产品运营、精准营销，提升差异化、个性化客户服务能力，连通App、企业微信、AI智能外呼及客户经理等线上线下渠道，在与客户的各个触点中提供7×24小时、“千人千面”个性化的贴心产品和服务，实现“洞察—匹配—触达”客户全生命周期全链条经营闭环。

    （傅雅蓉）