江门日报讯 （文/图 记者/陈敏锐） 为了帮助考生们应对考前的压力和焦虑等心理问题，提高心理调节能力，记者从市政务服务和数据管理局了解到，我市24小时心理援助热线特增设了一条中高考专线服务，为考生们提供一个倾诉和寻求帮助的平台。考生或家长可通过拨打12345—5或0750—3125678进行心理辅导。

    据介绍，12345热线立足职能职责，为广大考生及家长提供7×24小时“一号响应，接诉即办”服务，服务内容涵盖道路交通、噪声治理、爱心出行、停水停电、考生就医、食品安全等中高考注意事项方面的咨询、投诉、求助、建议。

    值得一提的是，12345热线提前挖掘诉求、“未诉先办”，通过热线一体化平台，从往年中高考期间民生数据入手，挖掘分析反映较为集中的热点问题，向相关部门发出“未诉先办”提醒函，推动部门提前谋划，最大限度为考生及家长提供及时、精准、便捷、高效的贴心服务。

    例如关注多部门解决噪声扰民问题，为考生营造安静的休息环境；联合公安部门了解交通管制情况及路线，有效避免中高考期间考点路线出现交通拥堵；联动供水供电部门，保障中、高考用水用电万无一失；联动市场监管、卫生健康部门，保障考生食品安全和物价稳定。

    与此同时，按照“特事特办、接诉即办、有诉必办”工作原则，12345热线建立“中高考服务”工单快速处理机制、应急响应联动机制、工单闭环管理机制，对涉及中高考的紧急诉求加快办理和加强督办，以最快的速度和最优的服务帮助考生和家长解决困难。