“感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户李大爷感激地说。

    一天，李大爷打电话到广东华兴银行江门开平支行网点求助，说他患病住院了，因身体不便暂无法下床走动，故委托家人拿着自己的银行卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡已经被锁定了，李大爷急着将钱取出来缴纳医院费用，在电话里头接连说了好几句“这可怎么办”。了解到基本情况后，网点工作人员马上安抚客户情绪，考虑老人年龄较大、行动不便，即提出可上门服务帮助李大爷完成相关业务，并第一时间安排工作人员进行对接。

    广东华兴银行江门开平支行营运人员与客户经理利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，在病房为李大爷办理了密码重置，李大爷和家属对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务点赞，连连致谢。

    广东华兴银行江门开平支行积极践行金融为民的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，用点滴行动推进适老化金融服务工作，优化老年客户服务设施及流程，为行动不便的老年客户提供“无障碍”上门服务，打通老年客户金融服务的“最后一公里”。

    （千青）