民生用水无小事，一枝一叶总关情。供水事关民生福祉，承载着百姓对生活品质的期许。

    一直以来，江门公用水务环境股份有限公司（以下简称“江门公用水务”）始终坚持把人民群众对高品质饮用水的需求作为奋斗目标，加强供水规范化管理，持续改进制供水工艺技术，不断提升城市供水水质及安全保障能力。2020—2022年，江门市区供水规范化管理和二次供水专项调研考核在全省21个地级市中连续三年排名前二，二次供水设施建设管理成为行业标杆；水质综合合格率连续多年达到100%；出厂水、管网水压力合格率达99%以上；各项指标优于国家城镇供水服务标准。

    2021—2023年，江门公用水务在供水设施建设投入资金约4.5亿元，其中，水厂扩建及技术改造投入约1.5亿元，供水管网新建及改造投入约3亿元；新建供水管网约20公里、改造老旧供水管网约92公里；完成20个重点老旧小区、410幢楼宇、6163户居民的表后供水管升级改造……这一系列数据是江门公用水务聚焦主责主业，不断改进制供水工艺技术，深化数字化服务水平，服务城市建设，为江门市经济社会高质量发展、为市民用上“放心水”保驾护航的直观写照。

    文/图 张浩洋 陈敏锐 

    梁伟津 冯瑞平

    A

    加强制水设施建设

    让城市供水 更加安全可靠

    水是生命之源、生产之要。当好城市“水专家”和“水工匠”，为市民源源不断提供安全优质放心水，润泽千家万户，始终是江门公用水务立业的初心和使命。

    优质饮用水源是安全饮水之本。西江是国内水质最好、流量最大的河流之一，水质常年在《地表水环境质量标准》Ⅱ类或以上，符合国家对生活饮用水水源水质的标准要求。江门公用水务西江水厂作为江门市区供水的主力水厂，以优质的西江为水源，水质优良，水量充沛，供水保障能力优势明显。

    求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。随着我市经济社会的快速发展，城市发展进程不断加快，市区供水需求日益增长。为解决市区供水区域供需矛盾，江门公用水务不断加强制水设施建设，确保人民群众生产生活用水安全可靠。

    “我们投入约6600万元建设了西江水厂第三制水系统二期项目，并于2022年建成投产，新增供水能力12万立方米/日，夯实了市区安全供水根基。”江门公用水务相关负责人表示。截至目前，西江水厂供水能力达到66万立方米/日，承担着蓬江区、江海区及新会区部分区域的供水，是我市最大的自来水厂。

    与此同时，江门公用水务深入开展节能降耗工作，积极推进西江水厂二氧化碳自动精准投加系统改造等技术创新项目，并通过逐步淘汰老化、能耗高的设备，使用高效节能水泵、高效电机等措施，不断提高制水设备的安全性、可靠性及稳定性。近年来，江门公用水务先后完成西江水厂变电站10kV水厂线、第三原水泵房扩容配套工程、二级泵房永磁电机等技改项目，达到了节能降耗、降低设备故障率、提高系统安全性的效果，有力保障了安全供水。

    B

    加大技改力度

    供水品质 持续提升

    水质安全直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，供水质量是供水企业的生命线。

    江门公用水务始终践行“水质是生命”的质量观，不断加强制水工艺技术管理，严格水质管控，西江水厂各项出厂水水质连续多年100%达标。其中，浊度平均值为0.15NTU（标准限值要求≤1.0NTU），总硬度平均值124mg/L（标准限值要求≤450mg/L），均优于国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749—2022）的要求。

    水质管理是保障供水安全的核心任务。近年来，江门公用水务持续推进西江水厂水质提升工作，稳步提高全过程水质控制能力，不断提升供水品质。其中，西江水厂常规处理工艺提升工程项目总投资约3270万元，项目对2套投加系统进行升级改造，并新建了4套投加系统，大大增强了水厂应对水源水质变化和微污染处置能力，有力保障了出厂水水质稳定达标。

    值得一提的是，江门公用水务不断加大技术创新力度，深入开展水质技术攻关项目，加快制水工艺技术前进步伐。2022年以来，该公司积极与高校科研团队合作开展水质提升技术科研项目，系统性研究西江水厂从水源水到出厂水的全过程多级屏障水质安全控制技术，编制了完善的水质安全控制技术指引，为全面落实生活饮用水新国标和保障供水水质安全筑牢了基础。同时，该公司不断总结原水水质变化规律及工艺运行经验，研究应用的新型水处理药剂成功解决了原水藻类增多的问题，有力保障了供水水质安全。

    对标对表新标准，水质检测监测能力再提升。江门公用水务实行净水班组、水厂化验室、水质检测中心三级水质检验制度，认真做好原水、工序水、出厂水、管网水、管网末梢水等检测，并构建了“从源头到龙头”的全过程水质在线监测保障体系，目前市区供水范围内设有管网在线水质监测点15个、管网水质采样检测点47个、管网末梢水质采样检测点8个。与此同时，该公司还深入推进国家《生活饮用水卫生标准》（GB 5749—2022）、《生活饮用水标准检验方法》（GB/T 5750—2023）宣贯对标工作，全面改造升级水厂化验室，投入约450万元增购气相色谱质谱仪和液相色谱质谱仪等大型检测设备，完成实验室资质认定延续和新增项目现场评审，具备检验检测机构资质认定（CMA）证书，实现覆盖新国标全部97项指标检测能力，水质检验技术能力水平迈上新台阶。

    C

    持续更新供水“血管”

    保障供水 “最后一公里”

    管网是安全饮水之基。2021—2023年，江门公用水务在供水管网新建及改造上投入资金约3亿元，新建供水管网约20公里，改造老旧供水管网约92公里。截至目前，市区供水范围内DN75以上供水管道总长约2692公里。四通八达的供水管网犹如城市的“毛细血管”，将“放心水”“品质水”输送到千家万户。

    实现城乡供水一体化，保障群众饮水安全，是推进“百千万工程”的重要支撑之一。为了让村民喝上“放心水”，提高人民群众的获得感和幸福感，江门公用水务不断加大农村基础设施建设资金投入，多管齐下推进城乡供水一体化建设，全力推动棠下镇供水一体化“村村通”“户户通”自来水工程建设，并对村部分老旧管网进行改造升级。截至目前，已完成了棠下积溪村等83个自然村7577户供水改造工作，切实解决了1.4万多名村民“最后一公里”用水问题，为我市推进“百千万工程”注入源头活水。

    长期以来，江门公用水务始终聚力推进供水重点项目建设，克服过河管施工技术要求高、作业环境复杂等的困难，2023年12月实现江门五邑路（外海大桥—江门大道段）给水工程项目全线通水，项目总投资约1.5亿元，新建DN800—DN1600给水管道12公里，为江海区新增15万立方米/日供水量，切实解决了江海区远期供水水量、水压不足的问题，有力促进了江海区工业园区高质量发展。

    值得一提的是，我市早期老旧小区的楼宇供水管管材主要采用镀锌钢管，经过几十年的使用后，部分供水管存在管道老化残旧、锈蚀的问题。为全面提升城市供水安全和市容秩序管理水平，切实解决人民群众的急难愁盼问题，近年来，江门公用水务勇担社会责任，安排专项整治资金，分步实施老旧小区楼宇表后供水管改造升级工作，截至目前完成蓬江区、江海区共20个重点老旧社区、410幢楼宇的表后供水管整治，惠及居民6163户，总投资约2034万元，以国有企业的担当守护供水大民生。

    D

    规范供水管理

    二次供水 成为行业标杆

    正是源于持续完善供水管理体系建设，不断提升供水规范化和标准化管理水平的坚持，2020—2022年，我市市区供水规范化管理和二次供水专项调研考核在全省21个地级市中连续三年排名前二（其中2020年度、2021年度均荣获第一），二次供水设施建设管理成为行业标杆。

    具体而言，在供水规范化管理方面，江门公用水务建立供水安全保障及规范化管理的长效管理机制，严格对标落实精细化管理，狠抓质量建设，持续完善制水、输水、售水全过程质量控制考核制度，实现专业化运营；建立健全水质检测及水质信息发布制度，及时将水质监督检查情况报告上级主管部门，并在江门公用水务官方网站、微信服务号、供水服务大厅和住宅小区物业管理处等公布。

    在二次供水专业化管理方面，江门公用水务主动担当，积极介入二次供水管理，推动市政府于2009年出台《江门市区生活饮用水二次供水设施建设管理办法》《二次供水工程技术导则》，并制定《二次供水管理制度》等相关制度，至今接收管理二次加压泵房达300个，实现了二次供水设施“统一规划建设、统一移交、统一维护管理”的模式。对于新建商住小区二次供水设施的建设，江门公用水务主动靠前服务，从项目前期就开始提供技术咨询服务，对二次加压泵房的选址、设计、施工图审查、设备选型、移交验收等进行全方位把关，确保二次供水设施建设规范合理、质量过硬；对于已接收管理的二次加压泵房，对其进行专业化维护管理及升级改造，有力保障了高层用户的用水安全。

    “我们定期对二次加压泵房水池进行清洗、消毒，并委托第三方检测单位对清洗后的水质进行检测，合格后才恢复正常供水；定期对二次加压泵房进行水质抽检，全力保障水质安全。”江门公用水务相关负责人表示。

    与此同时，江门公用水务依托智慧水务建设，实现对二次供水泵房的智能化、精细化管理，保证二次供水水质安全、设备安全和环境安全。“我们自主开发了二次供水泵房监测系统，并设置了泵房门、水池盖等安防报警系统。一旦出现异常闯入，系统将自动报警，值班人员可第一时间远程切断泵房机组运转，并派人到场处理，确保泵房运行安全。”该公司还建立起智慧二次供水综合管理平台，全天候对二次供水的全过程进行在线监测和控制，实时掌握泵房的运行状况，及时作出智能预警，高效派发维护工单，提高二次供水运行服务效能，切实增强市民用水的安全感和获得感。

    E

    优化营商环境

    擦亮供水 服务品牌

    解民忧，纾民愁。多年来，江门公用水务坚持秉承“让政府放心，让用户满意”的服务宗旨，聚焦用户反映突出的“堵点”“痛点”“难点”问题，以智慧水务建设为抓手，大力推进用水服务改革，努力打造“流程最简、效率最快、标准最高、形象最优”的供水服务品牌，为优化我市营商环境贡献水务力量。

    “我们围绕制水生产、水质攻坚、管网抢修、供水服务四大业务环节，打造了‘水工匠’‘水专家’‘水卫士’‘水管家’四大党建品牌，推进党建与业务深度融合，不断创新便民服务举措，擦亮供水服务品牌。”江门公用水务相关负责人表示。结合“我为群众办实事”实践活动，2023年以来，江门公用水务累计开展“供水服务进社区、进乡村”便民志愿服务活动26场次，服务市民群众800余人次。

    针对特殊群体及独居长者，江门公用水务积极推行用水智能守护服务，2023年以来，为超过40户独居老人安装智能水表，并为他们提供用水智能监测、上门办理业务、表后用水设施检修服务等增值服务。

    此外，近年来，江门公用水务不断推进智慧水务发展，推动优化营商环境再升级。比如，用水报装全面简化为“受理申请—装表通水”2个环节，无外线工程承诺时间为3天，有外线工程承诺时间为5天（不含外线管道设计、施工时间）。再比如，江门公用水务建立了以公司网站和微信公众号、小程序为载体的网上营业厅，并与广东省服务平台、粤省事、粤商通等政务服务平台进行无缝对接，实现水费查缴、用水报装等共23项常用供水业务“零趟跑”。同时，该公司24小时供水服务热线3300333开通20年来，全天候接受用户来电咨询或投诉，及时处理市民群众反映的诉求。近3年来，江门公用水务在广东省“好差评”系统中好评率达99.7%以上，用户诉求现场办结率100%，投诉处理率100%，用户回访满意率常年保持在99.5%以上。

    汩汩“放心水”，滴滴润民心。

    “下一步，我们将聚焦主责主业，服务城市建设，大力推进江门市城镇供水管网升级改造，未来5年，计划实施管网升级改造工程项目18个，总投资达3.5亿元，不断提升市民用水的安全感、获得感和幸福感。”江门公用水务相关负责人表示。与此同时，该公司将着力构建从“源头”到“龙头”的饮用水安全保障体系，持续推进供水设施新建及改造，深入推进智慧水务建设，依托互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，不断推动信息技术与供水业务的深度融合，为市民提供省心、舒心、暖心的供水服务，为我市经济社会高质量发展提供更加安全、可靠、和谐的用水环境。