江门日报讯 （文/图 记者/何榕 通讯员/陈嘉欣） 近日，在外海街道公共服务中心大厅内，发生了一幕温馨感人的场景：聋哑市民吴华（化名）在志愿者唐结玲和工作人员陈秀婷的帮助下，很快成功办理完成了公租房申请业务。“谢谢！外海工作人员很好、很暖心！”吴华用手机打字告诉记者，“特别感谢唐结玲和陈秀婷，她们真的帮助我很多”。

    申请、领取票号、等待叫号、告知申请要求、问题确认……平时对于健全人士十分轻松容易的过程，对于存在交流沟通障碍的聋哑人士来说显得有些困难。

    “当他走进服务中心时，我便上前询问其需要办理的事项。发现吴先生存在交流沟通障碍，我便将他引导至‘办不成事’窗口，并协助他办理了相关业务。”唐结玲说，通过简单的文字交流，她很快了解到了吴先生的需求。

    在“办不成事”窗口，陈秀婷通过“手语翻译官”软件，了解了伍先生的需求和情况。在确定他符合公租房申请条件后，工作人员耐心地协助他准备申请所需的资料，并帮他填写了相关表格。“帮助特殊人群办理事务时，我们需要多一些耐心，不要让他们感到无助或沮丧，要给予他们平等的待遇和尊重。”陈秀婷说。

    在成功办理完业务后，吴华竖起大拇指，用无声的动作对中心工作人员的服务表达了自己的感激之情。

    外海街道党群服务中心相关负责人表示：“我们将始终秉承‘为民’‘便民’和‘为群众办实事’的服务宗旨，从硬件设施和软件实力两个方面着力优化提升，打造人性化政务服务大厅，持续推进无障碍环境建设，同时不断创新政务服务方式，为群众常态化开展‘暖心服务’。”