江门日报多媒体报刊

“每次用这张卡，都让我十分有归属感，它如同一条纽带，将我与家乡紧密相连，标志着我是江门的一分子。”近日，香港乡亲张女士向记者展示了她独特的“身份证”——五邑侨商卡。

那是2015年中国银行江门分行（以下简称“江门中行”）发行的一款全新的芯片借记卡，每张卡的卡号均是个人专属且终生唯一号码，为侨乡居民和全球华侨华人搭建起连接中国和世界的金融桥梁。

根植“中国侨都”沃土，“侨”是江门中行最亮眼的名片，也是江门中行最独特的基因。

百年前，海外华人通过中国银行，将一封封满载思念的侨汇寄回国内，让爱跨越山海回到家人身边；百年后，江门中行开创“华侨金融管家”品牌，线下建设华侨驿站，线上打造“华侨金融专区”，随时随地为五邑华侨华人竭诚服务，致力“让故乡不再遥远”。

依托“华侨金融管家”品牌，江门中行华侨金融业务规模不断扩大，2023年新增华侨服务对象8万多人次，个人结售汇业务市场份额多年稳居同业第一，成为名副其实的华侨金融“好管家”。文/图陈倩婷

1 因“侨”而生

打造一站式华侨金融服务平台

江门中行是江门史上第一家银行，在五邑地区开办外汇业务已超百年。从最初的侨汇、外汇、外币买卖等业务，到如今的跨境支付、单证结算、贸易融资、担保服务等，江门中行已拥有十多个品类、超百余项跨境金融产品，“外汇外贸专业银行”的口碑深入民心。

2015年，随着“一带一路”实施，特别是“21世纪海上丝绸之路”建设的加快推进，江门凭借优越的地理位置和广阔的侨胞人脉资源，迎来了前所未有的发展机遇。作为江门外汇外贸领域的“先行者”，江门中行也被赋予了新的使命。

如何进一步深化跨境金融服务网络、延展海内外侨胞侨眷金融服务触角，以金融之力赋能华侨华人经济圈高质量发展？江门中行率先提出打造“华侨金融管家”品牌这一创新概念。

“2015年是中国银行在江门地区连续经营的第101年，扎根百年、相濡以沫，江门中行时刻不忘自身使命，希望更好地紧扣时代脉搏，在侨乡崛起中担当更大的社会责任。江门中行凭借百年外汇业务优势，率先响应市政府‘中国侨都’品牌建设号召，结合侨乡特色研发了‘华侨金融管家’品牌，依靠海外机构的支持联动，以及与各国领事馆、出国机构多年来建立的合作基础，有效整合各方资源，共同为侨乡居民和全球华侨华人提供更加多元化、全方位的服务，有效支持和融入了侨乡品牌建设。”江门中行相关负责人介绍道。

在品牌筹建阶段，创始团队不断强调，品牌差异化、产品差异化和服务差异化，是“华侨金融管家”品牌的特色所在。如何正确理解“管家”一词的核心内核，是打造这一品牌的关键所在。

“何为管家？”在品牌筹建之初，江门中行一直在思考管家的含义，甚至还通过观看英国古典时代剧《唐顿庄园》来寻找灵感。

“管家式服务，代表着高标准，它要求服务提供者做到细致入微、智慧周到，同时又要温暖贴心，确保客户体验达到最佳。”按照这一思路，江门中行全面梳理盘点全行的跨境金融产品，并通过分门别类、查漏补缺，逐步完善了该行的华侨金融服务体系。

2015年8月26日，江门中行推出“华侨金融管家”品牌，依托中银集团全球化、多元化的服务网络和丰富的国际业务经验，为侨乡居民以及全球的华侨华人提供一站式、专业化、个性化的金融服务，涵盖投资、理财、出国、留学、商旅等方面，赢得了群众的认可，被人们誉为五邑人自己的金融品牌。

延续“侨”的乡情，擦亮“侨金融”名片。“华侨金融管家”品牌以独特的文化内涵、丰富的产品服务体系以及良好的社会影响，将遍布全球的五邑华侨华人更加紧密地联系在一起，以“侨”为“桥”，共荣共赢，共同助推侨都高质量发展。

2 与时俱进

品牌建设的进阶之路

“‘华侨金融管家’3.0推出得很及时，近两年，很多华侨华人回国探亲、投资，这个平台能为我们提供很多便利和专业对接，我回到委内瑞拉会向广大的侨胞进行推广，让大家都清楚这个平台的服务。”2023年5月19日，参加江门中行“华侨金融管家”3.0发布会后，委内瑞拉江门五邑青年联合总会会长吴先生感慨地说。

与时代同步，与侨乡共兴。“华侨金融管家”自成立之初便秉承着服务侨乡人民的宗旨，不断学习与适应，以满足侨乡人民日益增长的金融服务需求；通过持续的产品与服务创新升级，致力于为侨乡经济发展贡献力量。

品牌创建初期，江门中行研发了“五邑侨商卡”，搭建了华侨金融旗舰店、华侨金融中心，并制定了整套服务流程，为华侨客群提供专属的金融管家服务。

顺应时代前进潮流和满足客户需求，江门中行在原有基础上继续深化品牌建设，增设了华侨驿站，并在驿站里融入开平碉楼、新会葵扇、江门其他著名景点等五邑侨元素，营造舒适的业务环境，让华侨感受到浓浓乡情。同时，在手机银行上搭建“华侨金融”专区，推动金融服务“掌上办”。

紧抓数字科技浪潮的新机遇，江门中行升级手机银行“华侨金融”专区功能，除了结售汇、跨境收汇款、外币现钞预约等基础金融功能外，还围绕外汇投资、出国留学、海外旅行三大领域各个环节进行深化服务，并设置“华侨政务”“华侨生活”模块，非金融服务功能延伸至非居民所需的政务办理、出行服务、生活需求等领域，功能涉及办税、社保、医保、公积金、港澳直通车、机场大巴、特产手信、酒店服务信息等一站式服务。

“如今，通过‘线下+线上’相结合的发展模式，‘华侨金融管家’已打破空间和时间的限制，成为真正意义上的华侨金融管家。全球华侨华人通过中国银行官方App，即可享受到一触即达的全方位服务。当他们回到江门时，还能体验到家乡不一样的‘侨金融’服务。”江门中行相关负责人表示。

3 支付不见“外”

让来宾畅游畅购侨都

随着POS机发出“滴”的一声，香港居民谭先生成功通过江门中行数字人民币钱包向江门市五邑公证处支付了一笔公证费用，成为江门地区首位在境内使用数字人民币关联外卡进行消费支付的非居民用户。

“中行数币结算太方便了，直接用我在香港的手机号和银行卡，就可以在内地消费，真是太好了！”谭先生高兴地说。

今年3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求统筹力量打通支付服务存在的堵点，为外籍来华人员、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

江门作为中国侨都、粤港澳大湾区重要节点城市，近年来，随着境外人士不断来江旅游、生活、工作，外卡支付便利化的需求也越发强烈。为服务好短期来江旅游、留学、工作等境外人士，江门中行充分发挥国际化优势，依托华侨金融管家品牌的辐射功能，为各类短期来江人士提供账户、银行卡、外汇、数字人民币服务，以及各类线上线下支付、取现等服务，满足客户在境内日常支付结算需求。

去年，来自澳门的陈先生成功通过“澳门通”App在江门中行特邀商户江门市文旅交通投资集团有限公司运营的胜利汽车客运站购买澳门直通车的车票，实现澳门居民通过“澳门通”App内地付款码支付结算。

今年1月，来自香港的李小姐成功通过江门中行数字人民币在江门的胜利汽车客运站购买港澳直通车的车票，成为江门首位使用数字人民币关联外卡进行跨境巴士支付的用户。

今年5月，来自香港的何小姐通过江门中行成功办理了港澳居民大湾区便利化购房资金汇入结算业务，顺利在五邑地区实现安居。

据介绍，江门中行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，不断扩大外卡受理商户范围，目前已形成覆盖大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点涉外场所的外卡受理商户网络，全力保障来江人士享受便利、快捷、安全的外卡支付服务。

近年来，江门坚定实施“侨都赋能”工程，坚持发挥华侨华人战略资源优势，凝心聚力打响侨都品牌。要实现这一目标，少不了金融的助力支持。

“扎根侨乡大地110载，从最初的小小侨批串联起百年中行的外汇业务，江门中行始终秉承着与侨乡人民同呼吸、共命运的宗旨，凭借跨境金融‘金字招牌’优势，坚持为侨乡居民及华侨客户提供一站式、多元化、全方位的专属金融服务。下阶段，江门中行将持续深化‘华侨金融管家’品牌创新，集合行内外优质资源，以更大的作为投入到侨乡和粤港澳大湾区的广阔发展中，与五邑华侨华人一起共助侨乡新发展、共享侨乡新成果，就像‘华侨金融管家’品牌内涵描述的那样：让故乡不再遥远！”江门中行相关负责人表示。