物业服务质量，事关千家万户，是人民群众关心的热点、难点、焦点，也是物业管理工作开展的着力点和出发点。

    不用扬鞭自奋蹄，铆足干劲惠民生。自2023年1月揭牌成立以来，江门市江发城市服务有限公司（以下简称“江发服务公司”）以党建为引领，用逐梦奋进的速度、民生至上的温度、品质优先的态度全面提升物业服务水平，持续擦亮国有物业管理品牌，全力打造“江门城市服务运营商”，物业服务布局不断扩大，为“党建领航 服务升温”写下一个个精彩注脚。

    文/图 张浩洋

    精准聚焦发力 党建引领 服务社区

    “小”物业，大民生。物业管理服务联系千家万户，是关系居民生活质量的“关键小事”，也是社区治理的“最后一百米”。一直以来，江发服务公司将党建工作与物业服务工作紧密结合，以新担当、新作为积极树立“党建领航 服务升温”党建品牌，以物业服务为党建载体，主动贴近群众，开展“我为群众办实事”等多项物业志愿服务，提升群众的幸福感。

    去年9月，江发服务公司党支部在五邑华侨广场设立的“爱心驿站”落成投入使用，站内配备了桌椅、微波炉、冷热饮水机、空调、应急药箱、手机充电区、雨伞、实时报刊等设施设备，重点解决户外劳动者和有应急需求的市民进行饮水、休息、饭菜加热、纳凉、手机充电等实际问题。

    江发服务公司相关负责人表示，“爱心驿站”不仅是为户外劳动者解决实际困难的“服务站”，还是为华侨广场周边市民游客缓解压力恢复体力的“加油站”，让使用者们感受到党建服务带来的便捷和温暖。“自从华侨广场设立爱心驿站后，我们有了一个可歇脚休息的地方，可以喝上热水、随时充电等诸多贴心服务，让大家感受到党组织的关怀与重视。”保洁工人陈叔表示。

    此外，江发服务公司还在陈白沙纪念馆设立“爱心驿站”，配备应急药箱、饮水机、微波炉和雨伞等便民设施设备，为市民临时休憩免费提供暖心服务。

    日前，江门市“两优一先”表彰大会召开，江发服务公司党支部获评优秀基层党组织。“我们紧紧围绕‘打造贴心物业’‘营造暖心管家’‘建设爱心驿站’，积极开展‘党建领航 服务升温’党建品牌创建活动，积极引导全体党员充分发挥先锋模范作用，以实际行动践行共产党员的初心和使命，推动党员在各项工作中发挥表率作用。”江发服务公司相关负责人表示。

    探索物业新模式

    加大物业服务布局

    近年来，随着经济的快速发展和城市化进程的加快，越来越多的企业开始布局物业赛道。作为我市专注于物业管理的国有企业，江发服务公司不断探索城市服务的新路径，加速开拓商业物业、城市服务等非居物业领域市场。

    “我们以开拓大型会务接待为突破口，不断提高企业的市场形象。”江发服务相关负责人表示，江发服务公司先后承办了相关企业的媒体推介会、挂牌活动、市国储林建设项目银企合作签约仪式等10多个会务接待业务，服务质量得到客户的高度认可。

    此外，江发服务公司还针对在管物业项目采取“一宗一策”，“定制化”开展物业服务。2024年伊始，江发服务公司进驻潮头中央公园，掀开“城市服务”新篇章。“潮头中央公园是我们打破物业管理‘有形’的围墙服务，踏出‘城市服务’的第一步。”江发服务公司相关负责人表示。

    迈开新的一步，必须要走得踏实。对此，江发服务公司依据面积、责任界面、管理范围等，将公园实施网格化、精细化管理，划分出片区和网格，并按照专业化分工列出秩序维护、设施设备维护两大工作条线提供优质周到的物业服务，努力把潮头中央公园打造成为“游客喜欢、员工自豪、同行借鉴、政府放心”的高品质公园。

    此外，江发服务公司还积极推出江发地产营销活动，“我们案场服务团队每月都会根据不同的营销活动主题，设计不同的时令饮品、创意拼盘等，出品质量得到开发商和看房客户们的一致好评。”江发服务公司相关负责人表示，案场团队用恰到好处的用心，打破看房客户们初次见面的陌生感，提前感受到物业管家“家一般”的真诚服务，进一步提升地产产品价值。

    数据显示，截至目前，江发服务公司在管物业项目达80个，服务面积达300万平方米，2024年上半年利润增长超10%。

    “开拓市场业务，扩大物业服务范围、提高市场占比是我们工作的重中之重，我们将在现有基础上，继续将业务拓展到产业园区、医院、学校、体育场馆、集贸市场等业态和领域中去。”江发服务公司相关负责人表示。

    值得一提的是，江发服务公司还积极探索发展居家社区养老业务新模式，为物业延展赋能。“居家社区养老业务与江发服务公司主管单位江门置业发展主营主业关联密切、大有可为，是企业布局新赛道、形成新优势、实现新发展的绝佳契机。”江发服务公司相关负责人表示。据悉，江发服务公司近期拟在江发·滨江和院项目快速启动试点建设，探索打造助老服务新阵地。

    迸发青春活力

    持续擦亮国有物业管理品牌

    青年因城市而聚，城市因青年而兴。近年来，充满青春活力大型展会活动接二连三在我市开展，在这一场场大型活动的背后，我们都能看到江发服务公司的身影。

    在过去的2023年，江发服务公司积极配合举办方在五邑华侨广场举办各种大型展会活动，向举办方提供优质的后勤保障服务。例如，在2023年2月举行的第一届侨都（江门）咖啡文化周中，江发服务公司提前做好场地的地面修整，配合场地搭建的施工方做好水电的供应保障。“精彩的活动吸引了众多市民参与，为保证现场整洁，我们不计成本增加保洁人员及加强垃圾清运的密度，确保活动场地干净整洁。”江发服务公司相关负责人表示。

    2023年5月举行的2023年华侨华人粤港澳大湾区大会五邑华侨广场会场活动是一次向全世界华人展示侨乡魅力的大型活动，对此，江发服务公司积极协助主办方做好大会宣传活动，更换华侨广场上的广告宣传画，在华侨广场的显眼位置设立主会场出入口标志，加强广场上的秩序维护及保洁工作。“我们尤其加强公共厕所的保洁，厕所的干净程度反映了一个城市的文明程度，由于厕所使用率高，我们除增加人手对厕所进行深度保洁外，还增加风干机设备等，保持厕所干爽通风。”江发服务公司相关负责人表示。

    从细节着手，江发服务公司将国企担当落到实处。2023年12月，江门马拉松在五邑华侨广场激情开跑，“由于活动的起点和终点都设在华侨广场，我们提前做好了应急预案，制定岗位工作职责和增加秩序维护员对工作范围加强巡视，做好重点防范部位的安全保卫工作，确保赛事顺利进行。”江发服务公司相关负责人表示。

    值得一提的是，在推进业务发展的进程中，江发服务公司的年轻人不断丰富知识储备，增强业务本领，积极参与各项技能培训，顺利通过中级消防设施操作员证、会务礼仪培训、特种设备操作等培训考核。迸发青春活力，持续擦亮国有物业管理品牌，切实践行国企担当，江发服务公司正不断以专业服务之心，助燃城市青春活力，全力打造“江门城市服务运营商”。

    以客户为中心

    不断提升物业服务品质

    无论是清晨的第一缕阳光，还是夜晚的繁星点点，都有一个在岗位上忙碌的身影。这个身影，就是江发服务公司侨博馆物业项目主管刘荣生。中国侨都华侨华人博物馆作为江门重要的文化地标，2023年总接待量达70万人次，每个法定节假日都有日均五六千人流量。而这样密集的人流，往往与刘荣生的休息时间重合，他选择牺牲节假日乃至周末的时间，时刻关注着场馆的每一个细节，从设施的维护到环境的整洁，都牵动着他的心。这样的服务态度，也让他收获了馆方的认可。

    刘荣生一如既往的专注和用心是江发服务公司坚持为客户提供贴心服务的缩影。

    物业服务，客户的认可是关键。近年来，物业企业无论是在管理规模还是在服务内容等方面都实现了快速发展。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须把回归服务本质融入企业发展战略之中，积极进行精细化、标准化和数字化管理的转型升级。

    对此，江发服务公司将搭建物业服务一体化运营平台，细分物业服务专业，按客户类型和客户服务需求，做到与时俱进，打造崭新的江发服务公司系列品牌，建立具有“自我复制、融合、管理、创新”的现代化管理架构体系，将物业管理向着集约化、市场化、社会化、专业化、规范化、多样化的方向推进。

    为提升服务效率及质量，江发服务公司利用科技赋能，积极推进小区智能化建设，为业主提供更加便捷的生活服务。“我们通过在物业管理服务中引入了智能化技术，推出了‘在线服务’报修平台，为业主提供一键式快捷和便利的维修、安装、保修等上门式服务。”江发服务公司相关负责人表示，该平台可以通过手机APP随时查看小区公告、物业费缴纳等信息，并可以在线提交维修申请等服务需求，满足了业主的多样化需求。

    此外，江发服务公司还将服务范围从传统的空间运营逐步向“智能化+物业”的服务模式拓展。例如，安达、育德停车场同为智能立体式机械停车场，采用机械设备和自动控制技术，实现车辆的自动停放和取车，“我们在原有临时停车场的基础上，通过改造建设机械式立体停车楼，立体停车位数量分别增加至214个和202个。”江发服务公司相关负责人表示。