“沙坪街道新湖路路面狭窄，临街铺位门口常有车辆违规占道，时常造成道路拥堵，存在较大交通安全隐患。”近日，家住附近的王先生抱着试试看的心态，拨打鹤山市“12345”政务服务便民热线，表达自己的担忧。次日，鹤山市公安局交警大队工作人员便到现场核查，发现确实有市民为图方便，随意将车辆停放在新湖路的车道内。工作人员加大对该路段的巡逻管控力度，对违章停放车辆进行处罚，对沿线商铺进行宣传教育并签订责任书，要求商铺提醒来店顾客自觉将车辆停放在划线停车位上。王先生反映的问题得到了快速有效的解决。

    文/图 江门日报记者 谌磊 通讯员 鹤行服

    据了解，近年来，在鹤山全市各级各部门的配合下，鹤山市“12345”政务服务便民热线以“事事有着落、件件有回音”为宗旨，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，坚持做到“当天接处、当天交办”，力争让市民群众满意。

    为最大限度畅通群众诉求渠道，2022年5月1日起，鹤山市“12345”政务服务便民热线由江门市“12345”政务服务便民热线中心统一接听，提供7×24小时全天候人工服务，确保企业、群众反映的问题及合理诉求及时得到解决。同时，鹤山市精细化编制民生诉求职责清单和实施清单，建立“权责清晰、动态更新”诉求事项管理体系，促使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

    例如，针对市民反映的鹤山某小区只有一楼有两个灭火器，且灭火器老旧，存在消防隐患的问题，鹤山市消防救援大队在接到诉求信息后，第一时间与小区物业沟通，根据实际情况研讨解决方案，最终，由小区物业出面，协调解决每层楼的灭火器配备问题。

    又如，针对市民反映的其在某超市购买的散装面粉里有虫子的问题，鹤山市市场监督管理局执法人员依法检查该超市所售食品，重点检查举报人所举报的散装面粉进货单据、供货商资料和出厂检验报告等，虽未发现该店存在食品安全违法违规行为，但执法人员仍提醒经营主体切实履行好食品安全主体责任，市民对此也表示理解支持。

    如今，“12345”政务服务便民热线已成为鹤山市民的解忧首选。据统计，今年上半年，鹤山市“12345”政务服务便民热线受理有效事项29064宗，其中咨询类16034宗、投诉举报类11653宗、意见建议类323宗、求助类1054宗，均在第一时间进行答复、转办，按时办结率100%，服务满意率97.73%。

    群众利益无小事，一枝一叶总关情。鹤山市行政服务中心相关负责人表示，鹤山市“12345”政务服务便民热线将不断创新工作方法，大力实施“未诉先办”工作机制，特别是针对市民群众反映的热点、难点问题，进一步加强部门协调联动，倾心解决好市民群众的合理诉求。