君看流水尚能西，休将白发唱黄鸡。

    让老年人老有所养、老有所依、老有所乐，既是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大事，涉及千万家庭幸福和百姓福祉。

    国之所需、民心所向，正是金融所往。做好养老金融这篇大文章，是地方金融长子发挥“主力军”作用的应有之义。江门农商银行根植五邑大地，认真贯彻落实中央金融工作会议精神，不断升级服务环境、优化服务产品、壮大服务队伍，奏响养老金融“三部曲”，着力提升老年客户的金融服务获得感、幸福感、安全感，以实际行动守护“银发族”，点亮“夕阳红”。

    文/图 陈倩婷 张雪明

    奏响便民服务“温馨曲” 当好尊老敬老“贴心人”

    “字体这么大，我不戴眼镜都能看得清。”在江门农商银行睦洲支行网点内，刚刚办完转账业务的退休老人刘伯，向大堂经理竖起了大拇指，“我本来还担心自己不会操作这些智能机具，但工作人员非常耐心地指导我，很快就把业务办好了。你们的服务很贴心！”

    为增强老年客户的服务体验，近年来，江门农商银行针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，持续完善厅堂人文关爱服务措施。该行不仅在网点内设置老年客户“爱心专窗”，制定老年金融“绿色服务流程”，还安排专门的“爱心服务员”，根据老年客户需要，适时使用粤语、新会话等方言，为其提供“一对一”全流程跟踪服务，确保业务“一站式”办结，细节之处尽显暖意。

    如今，老花镜、轮椅、拐杖、放大镜、无障碍通道等助老便民设施已成为江门农商银行的网点标配，便民药箱、血压计、茶水饮品等贴心小物件应有尽有，舒适、齐全又实用的设施“圈粉”无数。值得一提的是，为优化现金服务模式，该行还在网点内设置残钞、零钞兑换窗口，并配备纸硬币自助兑换机，有效满足老年客户现金使用需求，解决硬币兑换难的问题。

    奏响产品服务“快乐曲” 当好智慧养老“探索者”

    “麻烦你们特地上门跑一趟，帮我解决了问题，非常感谢！”近日，江门农商银行派出了“江门振兴号”金融动车服务队，来到客户陈先生家中，为其80多岁的父亲办理了社保卡补办业务，顺利解决了养老金发放难题。

    一直以来，江门农商银行坚持以客户为中心，主动适应老年群体服务需求和服务场景，开通预约上门服务，为老年客户，特别是行动不便的特殊老人群体量身定制上门服务方案。同时，该行组建了“江门振兴号”金融动车服务队，结合业务下沉活动，将便民服务送到老年客户身边，实现养老金融从“最后一公里”到“最后一米”的跨越。自2021年起，该行金融动车服务队为13个街镇、145个乡村、超10万名客户提供金融知识普及、财富管理、融资触达等多项金融服务。

    老年人是实体社保卡的高频使用者。如何提高社保卡的“适老化”服务，便利老年人的金融生活，成为金融机构写好养老金融文章的重要落脚点。江门农商银行作为服务金融机构，派员进驻“社保卡红色服务站”，并推出“上门即时制卡”及“移动‘一窗通办’”两项创新服务，受到了广大老年人的青睐。截至2024年6月末，该行累计发行社保卡50.91万张，社保卡发卡量连续五年排名全市第一。

    同时，江门农商银行不断丰富社保卡的应用场景，积极探索“金融+科技+生活”的服务模式，如在社区长者食堂推出社保卡“一卡通”就餐服务，为老年客户提供更安全便捷的支付方式，实现“民政补贴发社保卡，吃饭付款用社保卡”的有效闭环，进一步提升老年客户金融服务的适老化、便利化。

    在深入洞察老年群体金融、非金融需求的基础上，江门农商银行不断探索适配老年客户群体的服务体系：推出“1+4+N”专属服务方案，以社保卡为载体，通过养老专属存款、理财、贵金属及保险产品，为客户提供“养老四笔钱”金融服务；在网点提供“一站式社保年审”等非金融服务和举办免费测量血压等适老化活动，着力打造一体化养老金融服务体系，为多元“享老”提供金融助力。

    奏响金融宣教“安全曲” 当好知识传递“推广员”

    “叔叔阿姨、爷爷奶奶们，平时接到陌生电话要您转账，切记不要相信啊！”“高息理财莫轻信，天上不会掉馅饼。”“不明链接不要点，钓鱼网站很危险。”……日前，新会人民会堂广场上十分热闹，江门农商银行工作人员正向过往的群众，特别是老年群体普及金融知识，现场成了群众学习“反诈识诈”知识的热闹课堂。

    关爱银发群体，守护金融安全。近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，老年群体受诈骗案件频发，为进一步加强金融知识普及教育，扫清老年群体识诈、辨诈、防诈知识盲区，江门农商银行全力推动普惠金融“户户通”工程，打造了一支由445名银行从业人员组建而成的“金融特派员”队伍，充分利用新载体、新渠道、新模式，对“银发族”的宣传教育进行有效投放，不断提高金融知识宣传教育质效。

    针对农村老人、社区老人、养老服务机构等重点群体，该行多渠道、多层次、多样式地组织开展金融知识普及活动，如走进本地养老服务机构开展志愿服务活动，宣讲存款保险知识；在“3·15”消费者权益保护宣传月活动期间，走进老年大学开展生动形象的金融知识课堂活动；派出“金融特派员”，走村入户开展“金融知识送万家”活动。2023年，该行为老年群体提供风险提示超2万次，为老年人守住“钱袋子”保驾护航。

    为进一步扩大宣传覆盖面，近年来，该行坚持“线上+线下”两条宣传主线同步融合开展。线上，该行依托微信公众号、抖音等平台，推出了一系列内涵丰富、通俗易懂的宣传内容；线下，则以网点、社区、乡村、商圈、公园等为主要宣传阵地，持续深化人员下沉、渠道下沉、服务下沉等措施，创新“网格+金融”服务模式。目前，该行已开发网格超2500个，举办活动达4800多场，切实将人缘地缘优势转化为网格服务覆盖优势，触达更多的老年群体。

    近年来，随着数字技术快速发展，大数据、人工智能等深刻改变着人民群众的生产生活方式。在数字化进程中，如何帮助老年人跨越数字鸿沟，共享信息化发展的成果，成为时代发展的必答题。

    针对老年人对于智能设备“不会用”“学得慢”等难题，江门农商银行“金融特派员”深入基层一线，现场指导老年人使用“粤智助”政府服务自助机以及演示操作“关爱版”手机银行等，助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至2024年6月末，该行已在辖内网点投放了“粤智助”政府服务自助机273台，累计受理政务服务达87.68万笔，惠及村民22.28万户。

    敬老爱老，善德之始。江门农商银行将始终秉承“尊老、适老、助老”的服务理念，并融入“硬环境”“软服务”的每一个细节，切实关注老年客户服务需求，持续优化网点环境，完善服务流程，丰富服务产品，不断提升适老化服务水平，以农商力量写好具有农商特色的养老金融大文章。