“工行的这个公众号太方便了，无需安装任何软件，只需动动手指关注公众号，几分钟不到就可以快速查看账户的交易明细，‘工行客户服务’解决了我的困扰！”刚刚通过“中国工商银行客户服务”微信公众号解答了扣费疑惑的王阿姨高兴地说。

    近日，客户王阿姨收到了一条手机短信，上面显示了一笔未知的扣费记录，这让她感到有些困惑和不安。为了弄清楚这笔扣费的具体原因，王阿姨来到工行江门分行营业网点进行现场询问。该网点客服经理在了解了王阿姨的情况后向其推荐了“中国工商银行客户服务”微信公众号，并指导其一步步进行查询。

    在银行客服经理的指导下，王阿姨首先登录手机微信搜索并关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，并在公众号中找到了“余额—明细—开户行”选项。点击进入后，按照提示输入自己的身份信息和卡号，接收验证码后成功绑定自己的银行账户。在账户信息页面中，王阿姨找到了“交易明细”，看到了最近的交易记录。经查，王阿姨发现这笔扣费记录原来是来自于某个购物平台的一次消费扣款。通过仔细查看扣费详情，王阿姨终于明白了这笔扣费的来源，消除了心中的疑虑。整个查询过程中，操作顺畅、省时省力，工商银行微信公众号提供的智能服务让王阿姨感到非常满意。

    “中国工商银行客户服务”公众号是工行顺应微信迅速发展而适时推出的新型服务渠道，除了可以帮助客户快速查询账户明细，还涵盖了金融资讯、个人贷款、信用卡、生活缴费等功能，为客户带来了全新的金融服务体验。除了微信公众号，该行还推出了“工行服务”小程序、智能客服“工小智”等服务，方便客户随时随地办理业务，解决客户金融服务线下办理等候时间长的难题。

    工行江门分行将坚持以客户为中心的服务理念，以客户满意为出发点，大力推广工行智能化金融服务，不断提升服务质量和效率，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，让“数字金融”服务惠及千企万户。

    （陈倩婷 汤琳莹）