江门日报讯 （见习记者/黄恒莉 通讯员/梁华辉） 外卖员进小区和商圈，遇到门难进、车难停、脸难看等问题怎么办？8月15日，江门市新业态行业工联会正式开通我省首条“工会即时帮”护航热线：19262012351，为全市83个新业态基层工会组织及逾3.6万名工会会员提供帮助。

    近日，外地发生的外卖员与保安冲突事件引发网上热议。对此，我市有关部门迅速行动起来，在市委社会工作部、市总工会的指导下，市新业态行业工联会组织饿了么（江门）工会委员会、江门市物业管理行业协会、江门地区饿了么城市代理商，于8月13日召开护航即时配送“最后一公里”沟通会议，深入探讨外卖员门难进、车难停以及小区保安安全责任等新业态从业人员关心的话题。

    会议结束后，市新业态行业工联会创新推出“工会即时帮”护航热线服务，着力解决新业态行业从业者在工作中遇到的各类突发难题，提供即时沟通与专业对策。该工联会相关负责人表示，根据目前所掌握的信息，江门“工会即时帮”热线服务在全省范围内尚属首创。

    “我个人觉得发生矛盾，主要是因为缺少沟通。江门能迅速推出护航热线，是给外卖员和物业之间架起了一座沟通桥梁，也提供了一种反馈渠道，值得点赞！”市饿了么配送业务负责人赵先生高兴地说。

    市物业管理协会执行会长邝柏安说：“其实小区保安和外卖员都不容易，工会搭建这样一个交流平台，对于物业管理行业深化与外卖配送等新就业群体沟通以及促进行业健康发展都非常有帮助。”

    饿了么（江门）工会主席欧阳齐敏表示，该工会将积极配合配送公司持续加强外卖员小区送餐规范培训，定期向外卖员强调文明送餐、安全驾驶、尊重小区相关规定、保护业主隐私等要求，并及时协调处理外卖员配送过程中遇到的问题。

    据悉，自今日开始，市新业态行业工联会将安排专人接听“工会即时帮”护航热线，及时跟进处理新就业群体诉求，着力破解外卖员面临的“最后一公里”难题。接下来，市新业态行业工联会将加大力度推进美团城市合作商依法成立工会，督促平台合作商履行社会责任，切实改善美团外卖员从业环境，共同维护新就业形态劳动者合法权益。