“没想到，可以这么快就能办好业务，工商银行远程服务真方便！”近日，客户林先生在工商银行用时不到20分钟就办好了财富继承查询业务，对该行远程柜面通服务的高效性连连点赞。

    个人财富继承业务因业务资料较多、情况复杂，长期以来一直是银行网点的痛点、难点业务之一。为推动业务高质量发展，工商银行江门分行优化网点资源配置，坚持“科技赋能金融”理念，上线智能化、数字化、场景化的远程柜面通平台，致力于解决网点部分复杂业务效率低、客户体验欠佳等问题，以促进网点轻型化、便捷化发展，从而全面提升网点竞争力。工商银行远程柜面通平台实现行内信息整合，打破了传统的业务办理流程，客户只需要携带完整的材料和证明，通过远程端客服进行音画同步的交流，结合客服经理的现场引导，在仅需单次拍摄资料并审核校验通过后，即可快速完成账户查询、继承操作，并打印被继承人名下包括但不限于存款类、理财、贵金属、基金等资产情况的汇总、明细表，极大地缩短了业务的办理时间。一笔继承业务从原来的若干个小时到如今的不到20分钟，业务办理效率大幅度提高，获得了客户的高度认可。

    目前，工商银行江门分行26家网点可以提供远程柜面通服务，已累计为3000名客户提供了开销户、挂失、修改信息、转账、存取款等多种个人和对公远程柜面通服务。接下来，该行将继续优化网点运营管理，进一步推广远程柜面通服务，为客户打造不一样的优质金融服务体验。（陈倩婷 余杰炜）