江门日报多媒体报刊

开栏语

今年上半年，全市商品住房成交15048套，在全省居前列。在这些房子中，有不少是毛坯房。买下一套新房，然后进行装修，成为大部分业主的必修课。

从筛选家装公司，到监督工期，再到最后验房……每个经历过房子装修的人，或许都有感慨：“装修哪有不疯的？”装修过程中的闹心事，想必不少业主遇到过，装修过程中踩的坑，相信许多业主经历过。

即日起，本报将携手江门市消委会共同开设“装修的那些事”栏目，定期聚焦广大市民在房屋装修过程中所遇到的闹心事、趣事，以及全市房屋装修投诉情况，敬请垂注。

随着生活水平的提高，消费者越来越注重生活质量，房屋装修成了备受关注的话题。那么，今年以来我市房屋装修服务存在什么样的问题？

近日，记者从江门市消委会获悉，今年上半年，我市12315投诉举报中心共受理的房屋装修投诉187宗，同比下降17%。据悉，投诉主要集中在房屋装修合同、售后服务及质量这三大类。其中，房屋装修合同投诉127宗，占比最高，达67.9%；房屋装修售后服务投诉30宗；房屋装修质量投诉10宗。

文/图江门日报记者陆沿任

合同投诉居首

大多因装修公司不能履责等导致

根据江门市消委会提供的数据显示，2024年上半年，江门市12315投诉举报中心受理的房屋装修投诉为187宗，相比去年同期的216宗，同比下降17%。

从2021年到2023年，我市12315投诉举报中心受理的房屋装修投诉分别是212宗、336宗、494宗，呈快速增长趋势。为何今年上半年的房屋装修投诉从往年的快速增长转变为两位数下降？

江门市消委会主任何达民告诉记者，原因主要有三点：一是住建等主管部门加强行业监管，有力维护良好行业经营秩序；二是市场监管部门加强市场监管力度，加大对不法经营行为的打击力度，同时积极畅通消费投诉举报渠道，及时处理消费者投诉，化解消费矛盾纠纷；三是包括消委会在内的相关部门大力开展消费宣传教育，定期发布消费提示，促使消费者自我保护意识提高。

江门市装饰建材行业协会执行会长兼秘书长蒋武柳告诉记者，一方面，市消委会通过在行业协会设置江门市家居建材消费者维权服务中心，方便消费者维权，很大程度上推动了房屋装修投诉的减少。另一方面，该协会也积极向消费者宣传选择装修公司的时候要多了解、多比较，不懂就到协会咨询，同时要求协会会员做到诚信经营、保证质量，还要做好售后服务，尽量避免与消费者发生纠纷。

在上半年三大类房屋装修投诉中，房屋装修合同投诉127宗，占据投诉总数的67.9%，居各类房屋装修投诉之首。事实上，从2021年到2023年我市12315投诉举报中心受理的房屋装修投诉量来看，房屋装修合同的投诉量一直是占比最高的。以去年为例，全市12315投诉举报中心共受理房屋装修投诉494宗，其中合同问题投诉高达313宗，占比超六成。

记者了解到，近年来，房屋装修合同纠纷大部分是因为消费者支付定金后，商家不能按约定履责，或对后续装修费用有异议，又或者消费者因其他原因反悔，想退订金或定金又难退而导致的。

如一市民是某小区业主，反映其在某装修公司支付10000元用于房屋装修定金，但该处报价远高于市场报价，溢价高，沟通一口价无法调价，个人评估无法承受高昂的费用，故诉求协调退定金。市民只有定金收据，未签合同，公司也未提供效果图，提出可适量扣除前期工作费用1000元至2000元，要求协助退款。

蓬江区市场监督管理局接诉后，经调解，商家表示同意退回5000元定金给投诉人，投诉人可联系设计师沟通退款事宜。过后，工作人员致电投诉人告知上述情况，其表示同意。

又如一市民反映2023年6月委托某装修公司为其房屋进行装修（签订了合同），已支付了10000元定金（有凭证），现因双方对装修的金额有分歧，无法协商，故该市民不想让该装修公司装修了，要求退款，遭到拒绝。市民认为不合理，要求公司为其退还定金。新会区市场监督管理局接诉后，迅速派执法人员调查处理。经协调，该装修公司同意按照合同退款给梁先生，纠纷解决。

售后服务投诉30宗

行业门槛较低装修公司素质参差不齐

了解完房屋装修合同投诉的情况后，再来看房屋装修售后服务投诉。今年上半年，我市12315投诉举报中心共受理房屋装修售后服务投诉30宗，在各大类房屋装修投诉中排名第二。

蒋武柳坦言，近年来市面上出现的装修公司越来越多，行业门槛较低，整体素质参差不齐，由此容易出现装修公司跟客户扯皮或装修不过关的情况，从而引发投诉。

如一市民反映2023年7月在某商家处购买全屋装修服务，合计支付119000元（有消费凭证）。2024年2月，发现部分瓷砖空鼓，随后向商家反映，对方表示可更换瓷砖，但发现更换的瓷砖与原本的瓷砖存在色差，于是再次提出处理。对此，商家拒绝其诉求。市民认为不合理，要求商家将其房屋瓷砖更换为统一颜色的瓷砖。蓬江区市场监督管理局接诉后，致电商家调解，商家后来回复，已与投诉人沟通达成谅解，随后工作人员致电投诉人，投诉人也表示已解决。

而在房屋装修质量方面，也不乏让消费者闹心的事情。

如消费者刘先生反映在新会区某广场三楼的一家具店交付了42972元，定制了一批家具，包括餐边柜、电视柜、吊柜、客卧掩门衣柜等，后发现所有定制家具的柜门都出现甲醛超标，且大部分出现变形。消费者曾致电商家的总部客服进行反映，发现总部客服的合同单号与其手中的合同单号并不一致。对此，消费者认为商家在其不知情的情况下将其定制的家具进行调包，而送来的家具则出现明显的质量问题，要求全额退款并退货。

接诉后，新会区消委会高度重视，迅速介入，派出工作人员联系双方了解核实情况。在此过程中，商家负责人承认，消费者家中安装的门板及承重板批次存在质量问题且门板部分非其所指定的板材型号。在核实认定争议责任后，新会区消委会多次组织双方进行现场调解，并重点向商家普及消费者权益保护法、民法典合同编等法律法规，敦促商家切实履行好维护消费者合法权益的主体责任，妥善与消费者解决争议纠纷。最终，经过反复的普法教育，商家与消费者协商达成一致，商家同意向消费者办理全额退款并额外提供10000元的补偿金，且承诺免费上门拆装并清除现场安装痕迹。对此，消费者表示满意并接受。

保存好消费凭证

协商不成可投诉维权

那么，消费者在选择房屋装修公司的时候，应当注意什么问题？

江门市消委会提醒，过快交付定金会使消费者处于弱势状态，不利于发生消费纠纷时与商家进行谈判。为此，在房屋装修消费时要注意三点：一是购买商品或接受服务前，考察清楚装修公司的信誉、资质、口碑、营业状况等信息，尽量选择证照齐全、信誉良好、售后服务有保证的装修公司；二是仔细阅读合同，注意合同中有关合同造价、施工范围、验收标准、违约责任、售后服务等细则，谨慎考虑清楚后再签订书面合同和交付定金；三是装修期间要定期查看施工情况和监督质量，不要到最后装修完毕才检查。每个施工节点都要进行验收，若发现问题要及时提出。

何达民认为，消费者要保存好收据、合同等消费凭证，如果发生消费纠纷，可先与经营者或主办方沟通；若沟通不成，应及时拨打12345或12315等热线向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

蒋武柳建议广大市民，选择装修公司不妨多比较、多了解，尽量选择资质和口碑好的装修公司。