近日，浙江衢州一名小女孩走失，她利用银行ATM机“紧急呼叫”按钮求助，寻找爷爷，引发全网关注，网友纷纷赞其机智，也有不少网友表示，“头一次知道ATM机可以这么用”。江门的ATM机是否也具备相应功能？存取款之外，银行还能提供哪些贴心服务？记者就此采访了江门市区多家银行网点。

    文/图 江门日报记者 陈倩婷

    江门银行ATM机也有求助功能

    8月21日，记者走访了市区多家银行自助网点，看到每个网点内都设置了“紧急呼叫”按钮，而且大多设在ATM机旁的显眼处，用户在ATM机上办理业务时，很容易就能发现这个按钮。

    在工商银行江华支行自助服务区，记者看到网点内并排摆放着三台ATM机，左右两端的ATM机旁均设置了“紧急呼叫”按钮。该网点工作人员介绍，“紧急呼叫”按钮连接的是工商银行江门分行的报警监控联网平台，后台7×24小时有双人值守，客户遇到业务咨询、紧急报警、求助或机具使用问题等情况，都可以使用这个“紧急呼叫”按钮。后台值机人员将根据实际求助内容进行记录，对于非业务类的求助，值机人员将立即拨打相应的110报警电话、120急救电话、119火警电话，及时处理。

    在中国银行、农业银行、建设银行等多家银行的自助网点，记者也看到了类似的“紧急呼叫”按钮。建设银行江门市分行工作人员介绍，依据公安部发布的“中华人民共和国公共安全行业标准”GA38-2021《银行安全防范要求》，建设银行江门市分行在辖内自助设备的客户操作区，均安装了全双工模式的语音对讲装置，即“紧急呼叫”按钮。“客户只要点按对讲装置，即可与后台值班人员实时对话，解决客户紧急需求。我们每天都会进行检测，确保该系统正常运转。”该工作人员说。

    不过，要提醒广大市民的是，银行自助网点的“紧急呼叫”功能是专为应对紧急情况而设立的绿色通道，若非业务咨询、紧急危难求助时，请勿随意按响“紧急呼叫”按钮，把求助机会留给真正有需要帮助的人。

    “金融+志愿服务”为群众办实事解难题

    除了ATM机上的紧急救援系统外，江门银行业还积极探索“金融+志愿服务”模式，在网点内设立“学雷锋志愿服务岗”和“爱心驿站”，为群众办实事、解难题。

    建设银行江门市分行在江门共建设了67个“劳动者港湾”，向环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及其他劳动者提供歇脚休息的场所；向老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体提供个性化服务；向社会公众提供临时休息、失物招领等惠民服务；向社会公众提供党建、普惠金融、消费者权益保护知识等公众教育宣传。

    工商银行江门分行实现全辖79个网点“工行驿站”全覆盖。2021年，在“工行驿站”的基础上，该行联合省总工会，筛选条件允许的网点增设微波炉、电冰箱、维修工具箱、风扇等便民设施，打造“工行驿站+”服务站，向环卫工人、快递员、交通警察及其他户外作业人员等社会公众提供“歇歇脚、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务。

    人性化的服务，让金融更有温度，这是记者走访后的最大感受。如今，在江门银行网点，“学雷锋，做好事，帮助他人”的暖心故事每天都在上演：帮助走失儿童找回家人、雨天为忘记带伞出门的街坊提供雨伞、帮助群众找回重要物件……银行网点不再只是冷冰冰的柜台，更多的是充满暖意的浓浓爱心。