“在家附近的医保经办服务点就可以办理医保业务，不用到公共服务中心、市医保中心办，节省了很多时间！”在鹤山市，越来越多群众感受到，办理医保业务更方便了。

    文/张泽彬 罗炫梅

    近年来，鹤山市医疗保障局积极推进医保经办服务“镇村通”建设，为城乡区域协调发展贡献“医保力量”。去年，鹤山成功构建覆盖全市各镇（街）、村（社区）、定点医疗机构及农商银行的医保经办服务网络。以此为基础，鹤山市医疗保障局不断深化服务内涵，将服务触角延伸至群众最关心关切的领域。今年以来，该局新增下放生育医疗费支付、新生儿参保登记等9项高频医保服务事项，有效缓解了基层群众办理医保业务的“痛点”和“难点”。

    新增高频事项，精准对接群众需求。为切实解决基层群众“急难愁盼”医保事，鹤山市医疗保障局深入基层，听民声、纳民意，梳理为群众办实事需求清单，在原已下放20项高频医保服务事项的基础上，再新增生育医疗费支付、新生儿参保登记、转移接续手续办理等9项下放事项，全方位对接群众的医保需求。

    优化服务细节，打造“暖心医保”。为实现医保服务更加贴心高效，鹤山市医疗保障局通过升级改造医保“帮代办”专栏、优化设计医保“暖心卡”、新增各事项适用范围和简化操作流程等措施，让基层经办人员和群众“一看就懂，一学就会”。目前，升级版医保“帮代办”专栏、“暖心卡”已在全市10个镇（街）的216个医保经办服务点全面启用，覆盖所有村（社区）。同时，鹤山市医疗保障局积极推广“一站式”服务模式，让群众在享受医保服务的同时，感受更多便捷与温暖。

    强化培训指导，提升基层服务效能。为确保新增业务能够切实在基层发挥实效，鹤山市医疗保障局成立专门业务指导小组，组织开展一系列基层医保经办服务培训活动。7月以来，已开设培训专场12场次，培训371人次，推动高频医保业务在基层从“能办”转为“易办”“快办”“好办”。

    鹤山市医疗保障局相关负责人表示，该局将始终坚持以人民为中心，持续深化医保服务改革，立足群众急难愁盼问题，推动医保经办服务下沉工作走深走实。一是进一步完善（县）市、镇（街）、村（社区）三级医保经办服务网络，确保服务覆盖无死角。二是加强信息化建设，畅通“线上+线下”医保服务渠道，提升医保服务智能化水平。三是加强宣传引导，提高群众对医保政策的知晓率和满意度，努力构建更加公平、可持续的医疗保障体系。