为进一步提振消费信心，释放消费潜力，营造江门市放心消费环境，根据广东省消委会的统一工作部署，江门全市自2020年起开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动（以下简称放心消费“双承诺”活动）。记者从市市场监管局了解到，为检验活动开展效果，江门市消委会委托五邑大学项目组开展专题问卷调查，并于近日发布《江门市放心消费“双承诺”活动服务测评项目报告》。

    报告显示，江门市经营主体和消费者均对本市开展“双承诺”活动给予较高的评价。

    文/图 江门日报记者/陈敏锐

    通讯员/曾文静

    超85%经营主体给予高度肯定

    本次测评共抽取353家经营主体，且均来自下辖县（市、区），包括蓬江区、江海区、新会区、台山市、开平市、鹤山市和恩平市（以下简称三区四市）。根据测评结果，绝大多数经营主体（85.27%）对“双承诺”活动的开展给予高度肯定。

    在落实“双承诺”活动方面，经营主体的主要承诺包括：“品质保证”（占被调查经营主体的82.15%）、“诚信保证”（占被调查经营主体的79.6%）、“维权保证”（占被调查经营主体的62.89%）、“诚信价格保证”（占被调查经营主体的56.09%）、“诚信计量保证”（占被调查经营主体的42.78%）、“无不正当竞争保证”（占被调查经营主体的41.64%）、“线下无理由退货承诺保证”（占被调查经营主体的29.46%）、“先行赔付保证”（18.41%）等；采取的主要宣传措施包括：“按规定在显眼位置悬挂公示牌”（占被调查经营主体的75.64%）和“按规定在显眼位置悬挂不锈钢牌匾”（占被调查经营主体的62.04%）；采取的主要服务改善措施包括：“保证诚信经营”（占被调查经营主体的72.8%）、“提供更优质的服务”（占被调查经营主体的65.72%）、“保证在售产品三包”（占被调查经营主体的58.64%）和“保证无理由退货”（占被调查经营主体的50.71%）。

    通过积极参与“双承诺”活动，大多数经营主体反馈其销售额也得到提升，其中提升率10%以下的占43.06%，提升率10%—25%的占37.96%，提升率25%—50%的占9.07%，提升率50%以上的占9.92%。同时，根据测评结果，参与“双承诺”活动的经营主体顾客投诉率普遍呈下降趋势，顾客产品或服务回购率普遍呈上升趋势。

    另外，受访经营主体总体满意度指数值为78.91，显示我市经营主体对于“双承诺”活动的满意度总体上处于较高水平，其中，满意度指数排名前三位的是恩平市、台山市和蓬江区，排名后三位的是鹤山市、开平市和新会区。

    男性消费者满意度略高于女性

    本次测评中，在参与“双承诺”活动的经营主体现场随机抽取了400名消费者开展调查，从测评结果来看，全市消费者满意度指数值为73.85，显示我市消费者对参与“双承诺”活动的经营主体总体上比较满意。从细分领域数据来看，江门本地消费者满意度明显高于外地游客（高出约8个百分点）；男性消费者满意度略高于女性。四市三区中，消费者满意度指数排名前三位的是新会区、台山市和恩平市，排名后三位的是开平市、蓬江区和江海区。

    通过对满意度指数和问卷数据进行分析，市市场监管局、市消委会坦言“双承诺”活动还存在些不足。例如，商家的主动告知做得不够到位，亟须加强对商家的指导和监督；相较于远郊县市，核心城区经营主体及消费者对活动的满意度较低，亟需加强对核心城区活动的组织与指导；相较于“其他”类别经营主体，高新技术企业和专精特新中小企业对活动的满意度较低，亟须加强对该两类经营主体的活动组织与指导；相较于江门本地居民，外地游客对活动的满意度较低，亟须江门为外地游客营造更好的消费环境；相较于男性消费者，女性消费者对活动的满意度较低，亟须加强对女性消费场所或女性消费活动的宣传推广。

    针对“双承诺”活动开展发现的不足，在结合本地实际的基础上，市市场监管局、市消委会表示，接下来将采取多种举措进行改进完善，进一步营造良好市场环境。一是加强激励，提高商家开展“双承诺”活动的积极性。探索在不违反现行法律法规基础上，设立相关激励机制，包括对承诺工作落实到位的经营主体进行优先推荐宣传等；二是强化指导，推动核心城区消费环境持续改善。根据核心城区的具体需求和消费特点，制定个性化的推广和指导方案，强化活动的组织、推广与管理；三是分类施策，根据经营主体的行业特点和具体需求，制定相应的支持策略和服务套餐，以满足不同类别经营主体的具体需求；四是聚焦群体，优化重点人群的消费服务，针对江门本市居民与外地游客设计差异化服务项目，以提升外地游客的消费体验；加强市场调研，了解女性消费者的消费习惯和需求，提供更加贴心的服务和产品，营造性别平等的消费环境；五是优化管理，持续开展活动的监测与评估。建立活动成效持续监测机制，定期收集和分析经营主体和消费者的反馈，并相应调整、优化活动开展策略。