江海之滨，金风送爽，硕果盈枝，在江海这片广袤大地上，一幅幅乡村振兴的壮美画卷正徐徐展开。随着“百县千镇万村高质量发展工程”的扎实推进，国家级高新区（江海区）正迎来前所未有的发展机遇。

    在这场波澜壮阔的乡村振兴大潮中，南方电网广东江门江海供电局顺应地方用电客户对美好生活的向往，以高质量的电力服务和创新举措，以匠心独运、锐意进取的创新精神为乡村振兴的宏伟蓝图添上了浓墨重彩、熠熠生辉的一笔。

    电网升级   点燃乡村振兴“新引擎”

    电力不仅是生活的必需品，更是乡村振兴的澎湃动力。

    江海供电局紧跟时代脉搏，以“整线成片”标准化治理为突破口，精准施策，高效推进电力项目落地生根，不仅在数量上实现了新突破，更在质量上追求极致。13个“百县千镇万村高质量发展工程”典型村电力项目的成功实施，让电力供应更加稳定可靠，供电质量跃上新台阶。

    早在去年，江海供电局便以科学的规划为引领，主动融入江海区政府的发展蓝图，精心勾勒“十五五”配电网规划的宏伟愿景。这一规划不仅满足了江海区乡村当前的用电需求，更为未来的经济发展预留了充足的空间。

    “我们从2023年下半年就开始到江海区内的威东、南山、新民等20个村居进行走访，帮助该村升级改造电网，提升安全可靠供电能力，完成了电网升级改造，提升了乡村用电质量。”江海供电局生产计划部经理易杰华说。据了解，2024年，江海供电局成功完成了新安装21690千伏安变压器，惠及了东南、威东、麻三等16个村居3765余户家庭的日常生活电力需求，增强了区域供电能力。

    与此同时，面对江海区村内农耕用地改鱼塘带来的低压线供电半径过长问题，江海供电局勇于担当，精准施策，向民村、麻三村等7个村居得到了供电能力提升，保证了供电质量符合要求。

    在乡村电气化的征途上，江海供电局敢于创新、勇于实践，以生产生活“新电气化”为引领，让乡村居民也能享受到与城市同质的电力服务。一年来，威东村、麻三村、东南村3个新时代电气化示范村不仅有效消除村内低压线路隐患，更提升了低压配网供电质量，满足低压用电负荷增长需求，成为了乡村振兴的“新名片”。此外，江海供电局完成了21支充电桩的广泛布局，为新能源汽车在乡村的普及按下了“快进键”，让绿色出行成为乡村新风尚。

    “感谢江海供电局，为我们村带来了改变。新增的变压器，有效解决了东南云林一带长期存在的重载和低电压问题，让我们的用电更加稳定可靠。新装的箱式变压器既实用又美观，与村庄环境完美融合，成为了一道亮丽的风景线。”江海区东南村委会书记、主任苏锦荣表示，该项工程对村民的帮助是实实在在的，稳定的电力供应让村民的生活更加便捷，各种电器设备能够正常运行，不再有电压不稳的困扰。

    管理优化   构建客户服务“新体系”

    在服务区域经济发展的道路上，江海供电局始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断优化服务流程，完善管理体系，将服务的触角延伸至乡村的每一个角落。

    具体而言，江海供电局通过细化网格单元、建立分层分级管理机制、实现线上线下全渠道融合，构建起了客户服务“新生态”。特别是政府“网格员”与供电企业“电管家”的一对一互助合作机制，实现了信息的无缝对接和协同联动，让乡村居民的用电问题得到了及时有效的解决。

    与此同时，江海供电局还积极实施客户诉求评估制度，按照问题的紧急程度制定分级管控策略，确保了服务的高效与精准，让乡村居民感受到了实实在在的关怀与体贴。

    “当今时代用电客户对供电服务多样化、个性化的需求日益凸显。江海供电局顺应时代趋势，逐步完善全员客服经理机制，指定专业管理人员挂点联动村居，加强与辖区村委、社区联系，聚焦群众反映强烈和业务重点难点问题，积极推进各项工作开展，服务经济社会发展大局力争客户满意，不断实现从‘我无责’到‘客满意’的转变。”江海供电局客户经理龚明霞表示，目前江海供电局共建立7个客户群体、3个街道办事处、48个村或社区、49个小区楼盘的供电服务沟通微信群。通过微信群收集客户联络信息，发布计划停电通知、特殊天气用电安全温馨提示等，提醒广大客户注意用电安全，及时响应客户诉求，沟通解决376个问题，提高了客户满意度。

    值得一提的是，江海供电局在推动区域经济发展的同时，始终将绿色发展理念融入工作的每一个环节，通过积极推广电能替代和充电桩建设，有力引导乡村居民树立绿色低碳的生活理念。

    如今江海供电局从业扩报装、用电检查，以及政府招商引资开始政企联动，大力推进电能替代项目的挖掘和落地，从源头进行介入跟踪，以一条龙服务高效推动电能替代项目投产落地，助力江海“双碳”目标及电力增供扩销。

    此外，江海供电局还深入推行“三零”“三省”服务，降低企业用电投资成本，为小微客户节省约10万元投资。助力国家级高新区（江海区）招商引资。配合政府搭建政务信息共享平台，靠前获取用电需求，提前谋划网架布局，推动电网建设和用户工程各环节的有效衔接，构建电、水、气“一站式”服务模式。配合政府打造政企联席办公机制，推行“联席办”。建立政企信息共享机制，定期与发改、投促中心联动，深入摸查重要园区、重大项目的潜在用电需求，提前谋划做好电力规划方案。成立了“江门市高新区产业加速园电力营业环境联席办公室”，主动对接重点项目实施计划，主动拜访重点项目客户，与园区对接开展用电情况调研。实现了“用户落户即通电到户”。2024年8月初江海供电局灵活运用服务机制，帮助江门市江海区鑫旺鑫硅橡胶制品有限公司加快推进申请新装的工作进度，提前送电，为企业节省了约3万元，切实提升了客户办电体验。

    “江海供电局在推进‘百县千镇万村高质量发展工程’的道路上‘因地制宜、量体裁衣’，立足江海区及自身的发展实际压实责任，扎实完成多项民生工程，践行‘为客户创造价值’的服务理念。”江海供电局相关负责人表示，站在新的历史起点上，江海供电局将加大电网建设和改造力度，推进江海“两化”协同新型电力系统示范区建设，推动配电自动化实用化、低压配电网透明化，促进人工智能与业务发展深度融合；不断探索电力服务的新路径、新模式和新经验，深化低压集抄宽带通信建设，通过大数据分析持续挖掘海量数据的潜在价值，数字赋能助力营销管理各项工作，与各乡村一同描绘美好未来，让广大乡村居民在共享改革发展成果中感受到更多的幸福与美好。

    （文/张浩洋 温雯）