“感谢工行江门分行工作人员，他们用高效的服务、专业的技能解决了实际问题，谢谢你们的耐心、真诚、热情的服务！”近日，洪女士在小红书上对工行江门分行营业部帮忙兑换残币的事迹表达了感谢之情。而后，她还来到工行江门分行营业部，送上了“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗。

    此前，洪女士发现存放于老人家中的现钞被白蚁侵蚀啃咬、虫蛀霉烂，票面毁损严重。为了兑换这些残币，她跑了很多地方都未能兑换。在朋友的推荐下，抱着试一试的心态来到工行江门分行营业部。

    “您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会帮您兑换。”工行江门分行营业部了解洪女士需求后，迅速为她展开兑换工作。考虑到洪女士带来的残币约有100张，破损严重，兑换工作难度大，耗时长，该行迅速安排业务主管和客服经理一起进行残币清理和粘贴工作。随后，工作人员使用残币兑换仪对客户的虫蛀币进行逐一鉴别，并按可兑换面值进行分类，对不可兑换的残币再进行二次识别，最大限度地为客户争取最大权益。历经近4个小时，3名员工不间断服务，成功为洪女士兑换残币2250元，真诚而专业的服务也赢得了洪女士的高度肯定和赞扬。

    （文/图 陈倩婷 吴家林）