江门日报讯 （文/罗双双 图/陈英雯） “奶奶，3号诊室在这边，我扶您去。”“您好，请问有什么能帮到您？”11月16日，20名江门日报青苹果小记者走进江门市人民医院，深入参观住院楼和客户服务中心，并通过培训成为“小小导诊员”，体验导诊工作，感受医疗服务的个性化、智能化发展。

    小记者们首先前往外科楼普通外科进行参观。医务人员为小记者们讲解医院病房的布局和功能配置。小记者们看到了病房里先进齐全的设施设备，感受到医护人员的专业高效和对病人的悉心呵护。来到门诊大楼，小记者们接受了“小小导诊员”的岗前培训，通过实地参观学习，熟悉诊室分布、就诊流程、多功能自助终端使用等，做足“功课”确保导诊服务质量。

    随着“小小导诊员”正式上岗，大家分成6组各司其职，有的负责协助患者挂号，有的负责引导就诊、取药、打印报告等。小记者们干劲十足，积极主动为患者提供服务，前来就医的患者纷纷为他们点赞。“导诊工作看起来不起眼，却一点也不简单。”经过体验，新会圭峰小学小记者李泽锋深有体会，“导诊人员总能在第一时间为患者提供正确的指引和对应的帮助，尽管工作烦琐，但他们始终保持热情，用暖心高效的服务搭建起医患沟通的桥梁。”

    “医院采取了哪些措施来提高服务效率和质量？”“客户服务部在医院起到什么作用？”最后，小记者们一起制作江门市人民医院导视图和“我是小小导诊员”横幅，并通过采访加深对市人民医院医疗服务的了解。“医院采取多项措施提高服务效率和质量。比如，优化就诊流程，减少患者排队时间；加强信息化建设，实现网上预约和病历管理；加强医护人员培训，提升专业水平；构建投诉反馈机制，及时处理患者意见；开展多学科会诊，提供精准治疗方案。”市人民医院客户服务中心主任叶红耐心地解答小记者们的问题，直夸小记者们有备而来。

    “市人民医院客户服务部成立于2021年，致力于从各个方面，多个维度为患者提供更便捷、更优质的医疗服务。我们还承担了医院的信访工作、随访工作，在每一位患者出院后，我们都会进行回访，听取患者意见建议，从而进一步提升医疗服务质量和患者就医满意度。”叶红介绍道。

    据悉，本次活动是由江门市人民医院与江门日报青苹果小记者项目组联合推出的“一米高度看侨乡”城市观察团系列活动的第三期活动。该系列活动共有6期，接下来，小记者们将继续走进江门市人民医院的多个科室，探索更多关于健康的奥秘。