在中国银行开平支行建成社保“镇村通”服务示范点，将“银行柜台”变成“社保前台”；面向行动不便的特殊群体开通绿色通道，提供上门服务；组织党员干部下沉镇（街）进村入户，解读社保“镇村通”工程……今年以来，开平市加快推进社保“镇村通”工程，通过精细化、多层次的服务举措，打造“家门口”社保服务的新样板。

    今年截至11月，开平全市已建成社保“镇村通”服务网点409个，较去年初增加1069%，遍布16个镇（街、管委会）党群服务中心、269个村（社区）党群服务中心、124个银行网点，惠及全市29万城乡居民。

    文/图 江门日报记者 刘嘉猷

    社保业务“就近办”

    昨日，记者在长沙街道党群服务中心公共服务中心看到，该中心不仅设置了社保服务专区，在“粤智助”政务服务自助机还能办理社保缴费、社保余额查询、养老保险资格认证查询等众多社保业务。

    “我们网点设立了相对独立的区域，专人、专线办理参保登记、待遇申领、资格认证等社保业务。群众一来，就有工作人员接待帮助办理社保服务，节省群众时间。”长沙街道党群服务中心主任周年新表示，今年以来，在开平市政务服务和数据管理局、市社保局的支持下，“粤智助”政务服务自助机新增了多项社保业务办理功能，其中，养老保险资格认证成为通过“粤智助”办理的高频业务之一。

    村民许先生表示，以前申领城乡居民养老保险待遇业务要到长沙街道办办理，如今走路几分钟到村里的党群服务中心就能轻松办理，非常方便。

    “长沙街道部分乡村距离街道办事处较远，村民前来办理社保业务需要花费较长时间。有些老人甚至不会坐车，只能走路前来，非常不便。现在，通过‘粤智助’政务服务自助机，村民可以在‘家门口’的党群服务中心轻松办理社保业务，大大减轻了群众的负担。”周年新说。

    从村居协办到“直接办”

    “以前帮村民办社保业务，是各个村（居）委会收集他们的材料，定期交到镇上，工作人员不仅要来回跑，还存在材料丢失风险。现在，在镇、村党群服务中心的‘粤智助’政务服务自助机就能直接登录社保系统为村民办理业务，又快又安全。”苍城镇党群服务中心主任郑强峰说，目前，该镇党群服务中心和13个村委会党群服务中心都至少配备一台“粤智助”政务服务自助机，实现高频社保服务事项“自助办”“家门口办”。

    今年以来，开平市社保局积极向市政务服务和数据管理局申请，为部分缺少“粤智助”政务服务自助机的镇村网点增设机器，进一步扩大“自助办”服务的覆盖面。据统计，1-10月，开平全市城乡居民社保业务办理量达13.26万件，其中，通过“镇村通”服务网点受理和导办的业务12.86万件，占比97%，极大方便了广大市民就近享受便捷的社保服务。

    为推动服务进一步下沉，开平市社保局分批次组织基层社保经办人员进行业务培训，详细讲解经办流程，以提高基层社保经办人员服务群众的能力。同时，指导基层社保经办人员针对前来线下网点办理社保业务的市民大力推广“粤省事”微信小程序、“广东人社”APP等办事渠道，手把手指引群众足不出户办理社保业务。

    据介绍，不久前，一名远在海外的老人办理养老保险年审业务，以往需要准备大量材料和经过繁琐的审核步骤，现在即便身在海外，也能通过手机轻松完成办理。

    此外，开平市社保局加强与中国人寿保险股份有限公司开平支公司的协调合作，进一步扩大社保志愿服务队伍的规模，持续为行动不便等特殊群体提供资格认证、业务导办、政策宣传等适老化多样化服务，持续提升群众的获得感、幸福感。