□江门日报记者 任佳燕 通讯员 邓海莹

    打造“有困难找书记”“邻里帮帮团”金牌调解工作室，让矛盾纠纷化解在基层；组建群众议事会，通过协商解决居民急难愁盼问题；积极联动社会力量，完成群众“微心愿”……近年来，环市街道群众社区积极探索服务群众新模式，通过抓前端、治中端、优末端，建立“弱信号”管理小组、“四事四权”工作法、“微心愿”机制，“三管齐下”激发基层治理新活力，从“被动等单”到“主动服务”，变“急难愁盼”为“幸福账单”。

    抓前端

    确保源头预防到位

    2024年，群众社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立群众社区“弱信号”管理小组，充分运用110非警务警情分流、12345政府服务热线、网格员排查、平安联盟线索、网络舆情、大厅接访等六大收集渠道，及时捕捉矛盾纠纷“弱信号”，确保源头预防到位，防止矛盾风险激化。

    为了高效化解矛盾，群众社区打造“有困难找书记”“邻里帮帮团”金牌调解工作室，并组建一支以“综治调解专员+辖区民警+律师顾问”为主体的专业调解团队。这支团队以提升调解专业能力为核心，从德治引领、居民自治、法治保障等3个维度出发，灵活运用法律、情感、道理与利益平衡等多元化调解策略，力求在矛盾激化前将其妥善化解。2024年1月至10月，群众社区成功调解16起涵盖邻里、家庭及劳资等领域的矛盾纠纷案件，调解后的电话回访结果显示居民满意度达100%，实现了源头防控与早期消除的目标。

    此外，社区还将反诈骗工作纳入前端预防体系，由社区党支部引领，携手社区民警，并动员热心居民楼长共同参与，形成了反诈“三步棋”战略。得益于一系列有效措施，群众社区今年以来保持了“诈骗零案发”，为居民营造了更加安全和谐的居住环境。

    治中端

    用好“四事四权”工作法

    为解决居民的急难愁盼问题，群众社区用好“四事四权”工作法，探索出社区基层治理新路径。这一工作法通过网格管事、“五老”说事、支部协事、群众议事，充分保障居民对社区事务的知情权、决策权、参与权、监督权，有效激活社区治理的“神经末梢”。

    “这个议事会办得很好，让我们能参与身边事的决策。社区牵头解决了问题，我们居民也要提高素质，自觉遵守居民公约。”黄龙山庄居民勤姨开心地说。今年11月，群众社区举办了一场“社区事，居民议”群众议事会，解决了一件困扰黄龙山庄居民多时的问题。

    据了解，黄龙山庄的垃圾站两旁长期堆放着大量居民自行修剪下来的树枝、树叶，不仅影响环境，还会滋生蚊虫。针对此问题，群众社区运用“四事四权”工作法中的“群众议事”，召开了群众议事会。

    “垃圾需要及时清理，避免堆积产生更大污染”“大件垃圾也要另行处理，不要和生活垃圾堆放在一起”……在群众议事会上，干部、居民代表、老党员等各抒己见，并提出解决办法。最终，群众社区联合白石经联社，计划每月两次派车到社区清运树枝等垃圾。此外，群众议事会还围绕环境卫生、垃圾处理、文明养宠等展开了讨论，并将成果写入居民公约。

    据了解，通过运用“四事四权”工作法，群众社区目前已成功推动落实社区小公园闲置地再利用、洋边里路段沙尘治理、迎源花园小区电动自行车车棚建设等多个事项。

    优末端

    “微心愿”点亮群众心灯

    近年来，群众社区通过联席会议议事协商、服务项目“双向认领”，发挥社区“大党委”成员各自的职能优势、专业特长，携手为辖区居民提供多种服务。

    群众社区的居民旺叔是一位肢体二级残疾人，于今年3月不幸摔伤，术后漫长的康复期让他不得不依赖轮椅出行，这给他的日常生活带来了诸多不便。在一次日常社区网格走访中，网格员细心捕捉到了旺叔希望能拥有一把坐便椅的心愿，随后便与“双百”社工取得联系，为旺叔发布了“微心愿”。

    爱心企业江门市凯盈物业管理有限公司在认领了旺叔的“微心愿”后，出资为旺叔购买了坐便椅，并派人来到他的家中进行安装，并为他讲解注意事项。这一举动让旺叔深受感动，他开心地表示：“非常感谢群众社区、‘双百’社工以及爱心企业的无私帮助，不仅为我解决了实际困难，也传递了社区与社会的温暖与关爱。”

    为民服务是社区永恒不变的主题，群众社区通过抓前端、治中端、优末端，构建起快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制，未来也将继续稳步提升社区基层治理的质量和水平，把民生事办成“宽心事”“暖心事”“省心事”。