江门日报讯 （记者/陈敏锐） 记者从江门市政务服务和数据管理局了解到，春节假期期间，江门12345热线坚守岗位，为市民和企业提供24小时在线服务。无论群众何时遇到有关经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的诉求时，只需拨打12345，或关注“江门易办事”微信公众号，工作人员都将第一时间排忧解难。

    据介绍，江门12345热线秉持“以人民为中心”服务理念，解决市民的“急难愁盼”，提前做好春节期间工作应对措施，确保市民的诉求能够得到及时、有效回应。

    一方面，强化春节期间值班值守。实时监控话务量，动态调整话务班次人数，在坐席人员正常排班的基础上，建立突发话务保障机制，保障突发话务的接通率。同时对网络系统等设施进行全面检查，并安排技术人员值守，确保电话渠道与网络渠道24小时全天候无故障运行。

    同时，加强重点部门协调联动。聚焦交通出行、烟花爆竹、旅游消费、安全生产等重点领域和关键环节，第一时间协调联动相关承办单位，快速解决群众诉求。

    另一方面，建立紧急诉求快速响应机制。针对春节期间的紧急诉求，5分钟内转派，1小时内即时响应，1个工作日内办理。同时，做好市民和企业热点诉求内容收集，全面梳理春节期间交通出行、景区旅游服务等热点信息和春节前后惠企惠民政策，及时解答企业群众咨询类诉求。