明天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”‌，含义是各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责。

    纾民困、解民忧，多维发力护民生。2024年，江门市消委会紧扣“激发消费活力”年主题，全力以赴“扩内需促消费、优环境促发展、强维权惠民生”，取得一定工作成效。全年获市领导批示肯定2次，获评2023年度全省系统放心消费承诺工作积极单位及全省、全市系统信息工作优秀单位，获赠感谢锦旗（信）5面（封）。

    骐骥千里，非一日之功。江门市消委会过去一年取得的成绩，正是得益于其以提升消费体验为目标，强化消费维权，切实肩负起消费维权枢纽责任。

    文/图 陆沿任 徐洪业

    聚焦民生   全年共受理消费投诉举报4.8万宗

    消费无小事，枝叶总关情。2024年，江门市消委会持续畅通投诉举报渠道，依托全国12315平台、全国消协智慧315平台，高效处理各类消费投诉举报事项，真正为消费者分忧解难。全年共受理消费投诉举报4.8万宗（投诉3.42万宗、举报1.38万宗），同比增长5.96%，办理咨询、建议1944宗，投诉按时办结率和举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失2319.6万元。

    2024年11月消费者罗先生向江门市消委会投诉，反映其浏览手机时连续被扣取两笔299元的费用，通过银行短信才发现是某科技有限公司App通过某支付平台扣取的。消费者欲退款，但无法找到对应网上订单及售后退款方式，遂寻求消委会介入处理。鉴于案件为异地网络消费纠纷，且涉事消费者属于老年群体，江门市消委会遂迅速介入处理。经查，消费者反映情况属实，该会通过第三方支付平台获得涉事科技有限公司的联系方式。在积极沟通协调下，商家最终同意退款，消费者权益得到有效保障。

    与此同时，江门市消委会全面落实消费投诉信息公示制度，全年共公示投诉信息24023条，公示率达97.07%，持续推动ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，全年新增ODR企业48家，累计发展ODR企业139家，全年共办理ODR工单2292宗，积极引导企业落实第一责任，自行与消费者快速和解，减轻基层工作压力。

    要想把消费投诉抑制在萌芽状态，宣传与分析同样重要。

    对此，在过去一年，江门市消委会紧扣“激发消费活力”年主题，先后开展10场次消费维权主题宣传教育活动，持续拓宽消费维权宣传教育社会受众面和影响力。通过召开“3·15”系列宣传活动启动仪式、上线“民生热线”节目、开展消费维权“三进”活动、公布全市2023年度消费维权典型案例、举办消费维权抖音宣传活动等，辐射各类消费者达600多万人次。

    另一方面，江门市消委会强化分析监督，做好投诉举报数据分析运用。记者了解到，江门市消委会发挥数据分析“晴雨表”作用，主动向市政府报送全市投诉数据分析报告，反映消费投诉趋势和热点难点，为党委政府决策提供数据参考；围绕预付卡、文旅消费等热点问题，向商务、文广旅体、市场监管等部门报送投诉举报热点告知函，提醒行业主管部门强化监管，从源头减少消费纠纷。

    同时，还参与由市发改委、市通信运营商组织举办的物业收费、通信行业资费等工作座谈会，明确要求相关企业落实消费维权主体责任，主动做好明码标价、宣传解释及维护消费者权益等工作，营造行业放心消费环境。

    树立典型   营造安全放心的消费环境

    过去一年，江门市消委会紧扣上级部署，在全市范围内以点带面开展放心消费“双承诺”活动，通过发挥先进典型示范引领作用，营造安全放心消费环境。

    “原来古典家具要这么选啊！”“红木还分这么多种类，真是开眼界了。”每逢周末，新会古典家具城总会吸引不少游客。据悉，新会古典家具城是全省首个由省、市、企业共建的红木家具消费教育家园，旨在为广大消费者提供专业、科学、全面的红木家具消费知识，引导大家理性、健康、安全消费。

    近年来，江门市消委认真落实省消保民生工程五年行动计划和民生实事要求，紧扣“一区一特色一品牌”工作思路，充分发掘地方特色优势资源，引导旅游度假区、高速公路服务区、海鲜市场、旅游产品街等优质市场主体参与放心消费“双承诺”活动，促进活动质效提升。其在开平赤坎古镇打造全市首个放心消费承诺旅游度假区，面向三江、赤坎、雅瑶、良西等服务区打造全市首批放心消费承诺服务区，将台山都斛海鲜市场打造为放心消费承诺市场，并将恩平烧饼特色街打造为全市首条放心消费特色产品街。

    与此同时，江门市消委会还率先在全省印发“双承诺”活动工作指引，在全省统一三大承诺保证基础上新增“诚信价格、无不正当竞争、诚信计量、先行赔付”四大承诺，推动市场和消费者对“双承诺单位”形成信任印象，在全社会逐步树立“双承诺”活动品牌形象。

    要营造安全放心的消费环境，自然少不了发展承诺守信的商家。

    在过去一年，江门市消委会共发展“双承诺单位”1543家。其中，放心消费承诺单位1416家，线下无理由退货承诺店127家。截至2024年底，全市共发展“双承诺单位”5725家，放心消费承诺/无理由退货承诺商城（市场）44个、放心消费承诺电商园区1个、放心消费承诺旅游度假区1个、放心消费承诺服务区5个、放心消费特色产品街1条。

    此外，主动融入湾区维权合作，紧抓“港澳车北上”“大桥经济”等机遇，联合澳珠两地消委会编制发布《企业维护消费者权益指导手册》，为企业提供消费维权指导和参考，帮助企业防范跨境营商法律风险；联合香港消委会编制《大湾区购房锦囊》，为香港消费者提供湾区置业指南；联合珠中横琴三地消委会召开联席会议，研讨“双承诺”活动提质增优路径。

    “通过持续加强消费投诉协作，联合发布消费提示5条，处置涉港澳居民投诉各1宗，维护大湾区消费者合法权益。”江门市消委会相关工作人员说。

    紧扣主题

    进一步提升消费者

    满意度和幸福感

    2025年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，含义是各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

    对此，江门市消委会将紧扣年主题精神，按照省消保民生工程五年计划和年度民生实事相关工作要求，持续畅通消费投诉举报渠道，有效提升消费投诉解决效能，进一步提升消费者满意度和幸福感。

    “同时，我们将继续按照‘一区一特色一品牌’工作理念，深入推进放心消费‘双承诺’活动，组织开展宣传推广、服务测评、督查检查，持续提升‘双承诺’品牌效应，助力营造放心消费环境，服务我市经济社会高质量发展。”江门市消委会相关负责人说。