□ 江门日报记者 凌雪敏

    通讯员 黄妙姿

    “自从2017年搬进这个小区，就没少跟物业斗气，纠缠了近10年，今天终于可以告一段落了。法官说得在理，这次我服。”当事人王大姐边写撤回再审申请书边说。近日，江海区人民法院在再审审查中主动作为，成功化解某小区历时近10年的物业纠纷，15起物业纠纷案件“一揽子”化解。

    服务质量差引发欠费问题

    时针回拨至2016年，某物业公司与开发商签约入驻某小区时，业主曾对“星级服务”充满期待。但后来发现，物业公司在环境卫生、安全保卫、设施维护等工作上不够细致，引发部分业主不满，形成“服务差—拒缴费—服务降”的恶性循环。直到2021年11月，物业公司服务合同到期，部分业主也依然不缴纳管理费。2024年7月，物业公司对长期欠费业主提起诉讼。

    当时，原审适用小额诉讼程序审理，法院判决业主向该物业公司付清所欠物业费。然而，判决生效后，王大姐等15名业主依然不服，以“诉讼时效过期”“服务质量不达标”为由，拿着几十页厚的投诉记录申请再审。

    再审审查工作交到何岳昌团队手上，何岳昌说：“这类纠纷表面是费用争议，实质是基层治理体系不健全。这些纠纷就像缠在一起的线团，硬扯只会打更多死结。”若启动再审程序，不仅浪费司法资源，也不利于矛盾的根本性解决，甚至可能引发群体信访、执行难等“次生”问题。何岳昌决定先召开听证会，组织双方坐到一起，直面症结。

    算好四笔账化解双方矛盾

    听证过程中，业主们轮番打开手写的报修记录、拍摄的服务瑕疵视频。物业公司工作人员也打开存档的照片，指着一张张物业人员在暴雨天抢修配电房、夏天想尽办法消杀蚊虫的照片解释：“不是我们不作为，是因为经费实在捉襟见肘。”即便调解之初物业公司同意减免两成管理费，但在调解桌上，过往的种种矛盾又再次浮现，业主便又反悔了，让调解再次陷入困境。

    “你们要是想算账，我就好好跟你们算算这笔‘再审账’。”何岳昌以算账的方式向双方当事人逐一释明相关法律问题。一算法律账，用类案判决展示诉讼风险；二算经济账，核算多年欠费资金及滞纳金成本；三算信誉账，公示双方在社区的口碑影响；四算长远账，分析后续执行可能带来的连锁反应。法官一番话，让双方陷入沉思。此时，何法官掏出计算器，按照70%的标准逐一算出业主的物业管理费。

    情理结合，业主们开始松口。“我们愿意让一步。”“也该给这场恩怨画个句号了。”持续近2个小时的调解促成双方达成一致意见，15名业主按原判决本金的七成再减200元的标准当场支付物管费给物业公司。对于其中一名低保户业主，物业公司同意对其再次降低支付标准。

    “到账2680元”“到账4656元”……在调解现场，业主们拖欠的物业管理费全部结清，事后业主拆下悬挂在小区外围多年的“抗议物业”横幅。至此，这笔近10年的“糊涂账”终于算清楚，实现案结事了。这让社区工作人员有感而发：“司法人员不仅仅是当了一个‘裁判员’，更是做了社会治理的‘工程师’。”