□江门日报记者 刘淑君 通讯员 李司殊

    “我想开一家面馆，需要准备什么材料？”近日，市民梁女士通过口语化的语言向“江小i”政务服务AI助手（以下简称“江小i”）提出问题。经过深度分析后，“江小i”很快就向梁女士提供了“食品经营许可（食品经营许可核发）办事指南”，并附上材料清单、办理窗口、预约和网上办理链接等相关信息。

    动动手指即获“秒答”、办事指引更加详细，这正是“江小i”推动政务服务向智能化、便捷化转型的生动实践。自今年2月26日上线以来，“江小i”依托DeepSeek强大的深度学习和推理能力，为辖区企业、群众提供“7×24”小时全天候、智能化的政务服务咨询和办事流程指引，并以高效的表现赢得企业和群众的喜爱，助力政务服务驶入“智能快车道”。

    办事指引凸显蓬江特色

    “以前开店准备材料，要打电话到服务中心咨询或者在政务网站搜索，有时候还要咨询一下有经验的熟人。现在直接问‘江小i’，收到的回复又快又清晰，就像日常聊天一样简单。”梁女士点赞道。

    基于江门政务领域DeepSeek本地化部署打造的“江小i”，能最大限度突破时间和空间限制。为提高与企业、群众交流互动的精准度，区政务和数据局全面梳理了国家、省、市关于政务服务的政策文件、信息数据和办事指南，对“江小i”开展深度训练，让“江小i”精准掌握蓬江区政务服务事项、办事规范和服务特色，并构建出独特的交互逻辑体系和回复框架，为企业和群众提供更具蓬江特色、更贴合实际的办事指引，以精准回复提高服务效率。

    经过迭代升级，目前“江小i”2.0版本已上线蓬江区1700余个政务服务事项，涵盖企业开办、身份证办理等核心业务，业务覆盖率100%，无论是法人业务还是自然人业务咨询，“江小i”都能做到“秒回、准回、智回”。同时，率先推出手机办理功能，身份证换领补领、社保医保办理等85个高频民生事项已实现“边聊边办”。

    提供更便捷高效的服务

    为提高企业、群众的体验感和满意度，“江小i”化身“专属服务管家”，深入剖析服务对象需求，自动提示可能需要的服务内容。在回答梁女士咨询的办事流程后，“江小i”特别补充了满足“中午不打烊”和“提供周六预约服务”条件的服务中心信息，以及“办理需要多久”“是否需要现场检查”等推荐内容，为梁女士提供“一人一策”个性化服务，做到“想群众之所想”。

    除了事项覆盖和功能上新外，“江小i”2.0版本还完善了交互设计，大大提升了使用体验，让初次使用者也能迅速摸清门道：使用入口醒目，在“蓬江发布”微信公众号菜单栏点击“便民服务”，再点击其中的“江小i”即可进入程序，无须搜索和下载；界面简洁美观，操作步骤简单易懂，仅需简单输入问题，就能进行“边聊边办”，轻松完成各项政务服务事务咨询，真正做到使用“零难度”。

    接下来，区政务和数据局将持续推动人工智能技术在政务服务场景的落地应用，不断优化“江小i”功能，使其更加智能、可靠，为企业和群众带来更便捷、高效的政务服务体验。同时，积极拓展更多人工智能应用场景，为全区经济社会高质量发展蓄势赋能。