江门日报讯 （记者/蔡昭璐 通讯员/刘文靖） 近年来，江门社保部门坚持为高龄、行动不便的老人提供上门服务，用“零距离”的贴心守护，让老年群体生活更安心、更省心。从2014年到今年8月，江门社保已累计为高龄老人上门办理业务超7万人次，从养老金资格认证到政策解答，从基础业务办理到个性化需求响应，服务内容不断扩容，服务队伍持续壮大。

    “我腿脚不方便，社保工作人员每年都上门帮我办认证，真的太感谢了！”家住和平社区的李奶奶今年92岁，提起社保上门服务连连称赞。像李奶奶这样的受益者还有很多。2020年至2024年间，全市社保上门服务满意度调查显示，98.6%的受访老人对服务表示“非常满意”，希望上门服务项目持续开展，其中“工作人员态度亲切”“办事效率高”“对本人及家属提供了实质性帮助”成为最集中的好评标签。

    从最初的养老金认证“单一服务”，到如今涵盖信息变更、待遇申领、政策咨询等90项便民业务，上门服务内容持续扩容。今年起，江门社保联合政数、民政、卫健、税务等部门推出“民生服务套餐”，工作人员上门协助有办事需求的老人一次申请，即可同步完成办理社保、高龄津贴、农村部分计划生育家庭奖励、城镇独生子女父母计划生育奖励等年审及税费收缴等跨部门业务。

    此外，“高效办成一件事”线上服务平台升级后，老人家属也可在工作人员指导下，通过服务专区提交需办理事项的信息资料，系统自动推送至相关部门完成业务办理，大幅提升办理效率。2024年至今，已为城乡居民提供上门服务超2万人次，跨部门协同办结业务约3900件。

    除了服务的扩容，服务队伍也在持续壮大。目前，全市上门服务人员已从最初的10多人增至近700人。通过“老带新”培训机制，队伍不仅掌握社保政策，还熟悉民政、税务、卫健等关联业务办理流程，实现“一专多能”。

    服务没有终点，暖心始终如一。市社保局相关负责人表示，将继续以“群众需求”为导向，推动上门服务覆盖更广、效率更高、体验更优，让每一位老人都能感受到“社保温度”。如需上门服务，可拨打服务热线：3122730、3122563。