近日，广发银行江门分行以一场暖心上门服务，诠释了“以客户为中心”的服务理念，用实际行动传递金融温暖。

    当时，台山福利院工作人员走进广发银行江门分行辖内网点，语气着急地询问：“福利院有一位高龄老人行动不便且身体不适，急需办理社保卡，该怎么办？”该行工作人员安抚福利院工作人员并详细了解老人情况后，随即决定启动特事特办流程，派相关工作人员上门为老人办理社保卡。

    广发银行江门分行安排两名经验丰富的工作人员，携带社保卡发卡移动设备前往台山市福利院。抵达老人居住房间后，该行工作人员轻声询问老人身体状况，并耐心说明业务办理的政策和流程。考虑到老人听力不好，工作人员放慢语速、提高音量，每一项信息核对、每一次签字确认都反复叮嘱，确保老人清楚了解每一个环节，整个过程既严格遵守金融业务规范，也体现人文关怀。随着移动社保卡发卡机“咔嗒”一响，用时仅仅一小时，这场跨越网点与福利院的服务画上了圆满句号。

    未来，广发银行江门分行将坚持把特殊群体需求放在首位，让群众享受高效专业的金融服务，以更贴心的金融服务传递温度，彰显金融央企成员单位的社会责任与担当。

    （傅雅蓉）