□江门日报记者 严建广 刘嘉猷

    “现在蚊虫少了很多，特别是像我们住在高楼层的住户，这段时间以来，几乎没有再被蚊虫困扰过。”10月5日，走进开平市长沙街道南岛社区的天御·云景小区，居住了10年的岑先生说。

    天御·云景小区居住环境的变化，离不开基孔肯雅热疫情防控工作开展以来，小区物业与居民在党委、政府和社区的指导支持下，探索出来的“望闻问切”四诊法。

    望：各司其职，摸清蚊虫孳生环境

    “要防蚊灭蚊，首先必须弄清楚容易孳生蚊虫的地方。”天御·云景小区物业公司——深圳市万厦世纪物业管理有限公司开平分公司经理黄穗君说。

    为此，物业根据员工职责明确分工，落实“望”字诀：保洁人员注意细节，强化日常巡查中的细致观察；保安重点排查污水井、排水井及草丛积水情况；工程部在维修的同时，留意周边环境；物业管家加强巡岗，收集业主意见并及时整改。

    针对顶楼平台等人工巡查不便的区域，小区还借助长沙街道“无人机高空鹰眼巡查+地面作战组即时响应”的智能模式，精准生成“积水地图”，系统排查蚊虫孳生点。

    闻：及时掌握信息，倾听业主意见

    “在防控工作中，我们会及时将上级部门防蚊灭蚊工作要求传达给物业。而具体执行则需要物业、业主等多方配合、落实。”南岛社区党总支书记、居委会主任梁小玲说。

    黄穗君说，物业通过“闻”，一方面可及时掌握来自市、街道、社区关于疫情防控工作的信息，第一时间执行到位、宣传到位；另一方面，通过听取业主意见，把工作做得更好。

    在天御·云景小区内，有一个废弃多年的空置房，开发商原计划改造为游泳池和冲凉房，后来没有改造，一直空置在那里，其周围便形成了一个积水池。“我们在听取业主意见时，发现了这个地方，便立即进行了清理。”黄穗君说，“像这样通过业主提意见，我们跟进落实的情况不少。”

    问：强化追踪，确保工作落地

    小区防蚊灭蚊各项工作是否做到位，关键在于落实。

    “‘问’，就是追问，通过问来确保具体岗位的工作人员把工作落实到位。”黄穗君说。

    天御·云景小区物业公司有两个群，一个是管理人员群，一个是部门工作群。管理人员通过管理群坚持每天追问，及时了解落实情况；工作人员通过部门工作群对具体岗位、具体工作的进展情况进行及时反馈，对于未能按要求落实到位的人员提出整改意见等。

    切：协同发力，破解重点难点问题

    “‘切’就是根据问题情况，我们能够解决的就自己解决，不能自己解决的重点难点问题，就寻求社区、街道等方面的支持，协助解决。”黄穗君说。

    天御·云景小区是有20多年历史的老小区，多年来积累了一些难题，如部分业主在小区内种菜、楼道堆放杂物等，这些问题长期以来未得到解决。

    “在这次疫情防控中，通过社区、街道的支持、协助，这些重点难点问题基本得到了解决，小区环境大为改善。”黄穗君说。

    天御·云景小区探索出来的“望闻问切”四诊法为什么能够发挥作用？

    在梁小玲看来，关键在于“人心”。

    自2023年8月以来，天御·云景小区因旧物业撤出，出现无物业管理服务的情况，小区居住环境不断变差，问题层出不穷。

    为了改善小区人居环境，破解物业管理缺位的难题，长沙街道和南岛社区在2023年至2024年间，历时9个多月，通过与供水供电部门及业主等开展了14次协调会议，成功解决了供水供电问题，确保居民基本生活不受影响。为彻底解决小区无人管理问题，长沙街道以楼长为突破口，推进业主从各幢楼中推选出1名楼长协同处理聘请物业公司问题。经过长沙街道、南岛社区以及楼长的多次组织推进，新物业公司于2024年5月入驻。

    “1年多来，新物业公司赢得了业主的肯定和支持，小区业主们的心也齐了，为疫情防控工作顺利开展提供了保障。”梁小玲说。