近日，客户陈先生到兴业银行江门新会支行求助，其母亲年事已高，因病正在医院接受治疗，急需使用银行卡中的资金，但老人家不慎忘记银行卡密码，为此陈先生到网点寻求解决方案。

    该行工作人员了解相关情况后，立即向会计主管报告。会计主管在核实客户基本情况并确保符合风险控制要求后，迅速向上级报告并申请行内流程；在与客户沟通时间后，协调客户经理及柜员前往医院提供上门服务。

    随后，该行两名员工到达医院病房，向卧病在床的陈母送上了问候与关怀，并确认老人家精神状况良好、意识清晰，判定其具备完全民事行为能力后，正式开始业务流程。当业务办理完毕，卡内资金可以正常使用时，陈先生激动地向工作人员表示感谢。

    未来，兴业银行江门分行将持续推进“兴公益”惠民驿站建设运营，结合“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”等主题开展“便民惠民”系列服务，为有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”，让每一位客户都能享受到安全、便捷的金融服务。

    （傅雅蓉）